员工管理心理学.ppt

员工管理心理学 ------艾建军目录目录•一、员工心理研究的必要性员工心理研究的必要性•二、员工的需求二、员工的需求•三、如何了解员工的心理三、如何了解员工的心理•四、员工不良心理的具体表现四、员工不良心理的具体表现•五、员工不良心理产生及发展五、员工不良心理产生及发展•六、不良心理的预防、纠正、防范六、不良心理的预防、纠正、防范•七、几种易忽视的管理错误七、几种易忽视的管理错误•八、感悟八、感悟一、员工心理研究的必要性员工心理研究的必要性案例案例：富士康：富士康 的的13跳跳一、员工心理研究的必要性一、员工心理研究的必要性企业的员工主体：80、90后，他们在寻求什么？案例：现代企业对80后、90后的困惑 员工的心理已引起无数企业的重视，很多企业在开始实施员工心理救助计划（EAP），聘请专门的人为员工进行心理方面的 案例：神奇的米卢二、员工的需求：二、员工的需求： ？？ 二、员工的需求员工的需求1、员工选择企业时考虑的因素：员工选择企业时考虑的因素： 公司声誉 、公司文化 、薪酬 、工作挑战性 福利待遇 、公司领导人 、工作稳定 、晋升空间 、公司性质 、规范劳动法 、工作环 境 、 培训机会 、人际关系 、一视同仁 、社会地位 、工作时间 二、员工的需求二、员工的需求2、2009CCTV年度最佳雇主的员工对公司最满意的地方： 公司声誉 、公司文化 、公司领导人、工作稳定、工作挑战性、人际关系、福利待遇、规范劳动法、培训机会、工作环境、薪酬 、晋升空间 、一视同仁 、社会地位 、工作时间、公司性质二、员工的需求二、员工的需求可以看出可以看出： 1、员工的需求是多样性的 2、员工选择公司的理由≠员工留在公司的 理由 3、我们一向关心的薪酬并不是员工离开公司的最重要原因 他们在思考什么他们在思考什么 ？？三、如何了解员工的心理如何了解员工的心理 望、闻、问、切望、闻、问、切1、望、望 看员工在做什么事、 做这些事的态度、看员工的表情。

一般来说，员工的如下表现表示这个员工有不良心理： 做做事事不不主主动动、、不不情情愿愿、、没没有有热热情情、、开开溜溜、、推推责责任任、、无无所所谓谓、、懒懒散散、、情情绪绪化化、、做我们禁止做的事情做我们禁止做的事情 三、如何了解员工的心理三、如何了解员工的心理2、、闻闻 听员工平时在说些什么，了解员工谈论这些话题时的心情一般来说，员工的如下表现表示这个员工有不良心理： 抱怨、消极、攀比、抱怨、消极、攀比、不满、生气不满、生气 三、如何了解员工的心理三、如何了解员工的心理3、问、问 找员工沟通，随时了解员工的动向，做好宣传教育工作及排忧解难工作 一般来说，员工的如下表现表示这个员工有不良心理： 眼神闪烁不定，并一言不发；语言体眼神闪烁不定，并一言不发；语言体现出抱怨、消极、攀比、不满、生气的现出抱怨、消极、攀比、不满、生气的心情；姿态体现出不情愿、没有热情、心情；姿态体现出不情愿、没有热情、无所谓、懒散的思想无所谓、懒散的思想 三、如何了解员工的心理三、如何了解员工的心理4、、切切 给员工任务，看他接受的态度、完成的速度及质量 一般来说，员工的如下表现表示这个员工有不良心理： 不情愿、不能在规定时间完成、粗枝大不情愿、不能在规定时间完成、粗枝大叶。

叶 三、如何了解员工的心理 特别说明：下列状况表示一个员工做事并不用心：•同样一个错误重复三次以上同样一个错误重复三次以上•凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心接，主动关心•做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾等别人收拾三、如何了解员工的心理三、如何了解员工的心理• 永永远远想想不不出出更更好好的的方方法法，，更更快快的的方方法法，，更更妥当的方法妥当的方法• 对可能发生的意外、困难或危机，事前没对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备有任何准备• 从从来来不不承承认认错错误误，，既既不不反反省省，，也也不不道道歉歉，，也没有更正方法也没有更正方法• 不忙的时候，不会思考自己的工作，也不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作不会帮忙别人的工作 四、四、员工常见的不良心理的具员工常见的不良心理的具体表现体表现 1 1、自私心理、自私心理 其行为是自私具有一定的隐蔽性，喜欢唱高调故作姿态，明明损人利已却在表面上是替他人着想，这类的员工总会想尽办法掩饰自己，推卸责任。

四、四、员工常见的不良心理的具员工常见的不良心理的具体表现体表现2、攀比心理、攀比心理 这类员工最直接的表现是喜欢将自己的收入与他人对比，总认为自己的收 入和付出不成正比，这种心理长期积累使员工失去工作的激情四、四、员工常见的不良心理的具员工常见的不良心理的具体表现体表现3 3、报复心理、报复心理 当同事指出对方的不足和错误时，其会将矛盾焦点指向批评者，无中生有，恶意中伤贬低批评者，破坏团队内的团结氛围 四、四、员工常见的不良心理的具员工常见的不良心理的具体表现体表现4 4、吝啬心理、吝啬心理 不愿帮助和提携新人的成长，缺乏乐于助人的精神；不关心周围的事物，抱着“多一事不如少一事”、“明知不对，少说为佳”、“事不关已，高高挂起”的心理四、四、员工常见的不良心理员工常见的不良心理的具体表现的具体表现5 5、空虚心理、空虚心理 将悲观意识渗透到与别人交往中去，难以与他人建立和维持平等而真诚的友谊，从而加重员工对所在行业产生孤独、空虚感混日子、无远大的理想，把工作责任推卸给别人，“不求有功，但求无过”、“做一天和尚撞一天钟”。

四、四、员工常见的不良心理的具员工常见的不良心理的具体表现体表现6 6、压抑心理、压抑心理 回避矛盾，回避困难不愉快的情感长久积累造成心理压抑和自我消沉，没有屡败屡战的精神和勇气忧郁，个人感到自己在团队中的存在价值不大，对前途失去信心，感到外部压力大，情绪低落、厌倦，对任何事都失去信心，工作效率低下，不愿承担社会工作和义务，成就动机下降敏感，戒备和提防他人，生怕被人抓住把柄，知心朋友越来越少四、四、员工常见的不良心理的具员工常见的不良心理的具体表现体表现7 7、浮燥心理、浮燥心理 对急剧变化的市场环境和人际关系，不知所为，心头无底，惊慌失措，对前途无信心；焦燥不安，急功近利，在与他人的攀比中显得焦虑不安，好攀比，以显示公司对他的不公；缺乏务实的精神，好空谈 四、四、员工常见的不良心理的具员工常见的不良心理的具体表现体表现8 8、定势错位、定势错位 如先进与落后的错位，不以先进为榜样，而是妒忌先进；动机的错位，只对报酬、晋升、条件感兴趣，对工作本身缺乏热忱；态度错位，依赖性强，不善于总结和自我学习，行为痞化。

四、四、员工常见的不良心理的具员工常见的不良心理的具体表现体表现9、自大心理、自大心理 这种心理特别容易在老员工身上发生，他们由于工作年限久，熟练程度较强，认为离开了他工作就无法开展下去，心理上就会产生骄傲，对公司的一些不利于自己的措施产生抵制四、四、员工常见的不良心理的具员工常见的不良心理的具体表现体表现10、侥幸心理、侥幸心理 报有这种心理的员工不在少数，总希望通过一些捷径来达到自己的目的，摆脱制度的约束 五、五、员工不良心理的员工不良心理的产生及发展产生及发展不良环境不良环境 不良情绪不良情绪 不良心理不良心理 不良行为不良行为 恶化环境恶化环境 五、五、员工不良心理的员工不良心理的产生及发展产生及发展 不良环境：不良环境：----有失公允的环境 ----毫无理由的指责----毫不必要的加班 ----不融洽的氛围----不合理的分工 ----不合格的领导----不合格的培训 ----缺乏做事的标准五、五、员工不良心理的员工不良心理的产生及发展产生及发展 不良情绪：不良情绪：----抱怨、消极、攀比、不满、生气、无所谓、懒散五、五、员工不良心理的员工不良心理的产生及发展产生及发展 不良心理：不良心理：----自私心理 ----攀比心理 ----报复心理 ----吝啬心理 ----空虚心理 ----压抑心理 ----浮燥心理 ----定势错位 ----自大心理 ----侥幸心理五、五、员工不良心理的员工不良心理的产生及发展产生及发展不良行为：不良行为：----办事拖拉 ----阳奉阴违----勾心斗角 ----打击报复----贪污腐败 ----漫怠顾客----拉帮结派 ----坚持错误----胡乱承诺 ----欺骗公司五、五、员工不良心理的员工不良心理的产生及发展产生及发展恶化环境：恶化环境：----员工归属感下降----团队没有士气----团队没有凝聚力----人才流失严重----不能给他人提供价值，致使他人工作被动五、五、员工不良心理的员工不良心理的产生及发展产生及发展不良环境不良环境 不良情绪不良情绪----管理者不重视员工的情绪管理----管理者自私----管理者能力不足五、五、员工不良心理的员工不良心理的产生及发展产生及发展不良情绪不良情绪 不良心理不良心理----员工的不良情绪得不到释放，管理者不能进行有效的疏导----管理者不能够将员工产生不良情绪的源头改善----量变到质变，日积月累，不良情绪产生了不良心理五、五、员工不良心理的员工不良心理的产生及发展产生及发展不良心理不良心理 不良行为不良行为----管理者既不能消除员工的不良心理,也不能采取有效的措施来控制员工不良心理的发展----制度及制度实施的缺陷,员工的不良行为的发生不会实质性的影响员工五、五、员工不良心理的员工不良心理的产生及发展产生及发展 不良行为不良行为 恶化环境恶化环境 不良行为加剧了环境的恶化，极大程度的削弱团队的战斗力，使企业蒙受巨大损失。

六、不良心理的预防、纠正、防范1、提供良好的环境、提供良好的环境----公平、公正、公开的竞争环境----和谐的环境，学习的环境----人性化的管理，良好的职业规划----合理的分工，发展平台的提供----合理的奖惩制度六、不良心理的预防、纠正、防范2、培养员工的好习惯、培养员工的好习惯----做任何事，要么不做，要做就要做的“是那么回事”----经常检查，使员工在被监督中养成好的习惯----善于发现员工的优点，经常鼓励，使员工的优点成为习惯，从而形成个人魅力六、不良心理的预防、纠正、防范3、与员工形成良好的互动、与员工形成良好的互动----三心（责任心、进取心、廉耻心）二意（做人要有意义、做事要有意志力）的注入----经常性的一对一的沟通，一方面调动员工积极性，另一方面帮助员工减压----集体活动的开展六、不良心理的预防、纠正、防范4、、及时医治、清除毒瘤及时医治、清除毒瘤----对于员工出现的不良心理及早发现，采取适当的方式（如谈心、换岗等）去消除----对于顽疾类的员工果断清除 七、几种易忽视的管理失度七、几种易忽视的管理失度1、奖励失度、奖励失度2、放权失度、放权失度3、用人失度、用人失度 4、检查失度、检查失度七、几种易忽视的管理失度七、几种易忽视的管理失度5、寻因失度、寻因失度6、守制失度、守制失度7、敏感失度、敏感失度8、自尊失度、自尊失度八、感悟1、没有无用的员工，只有不会用人的领导。

2、不管员工的心理如何，沟通是最重要的，因为我们很多时候会被一些表象所迷惑3、员工的情绪管理是每个管理者必须重视的问题，应该成为我们一项常抓不懈的重点工作 谢 谢！。