管理学研究方法概述课件.ppt

管理学研究方法第6章 定性研究工具目 录v6.1 定性研究的选择 v6.2 实地研究法 v6.3 案例研究法v6.4 扎根理论法v6.5 其他定性研究法 v本章内容分五部分：本章内容分五部分：p 6.1 6.1主要分析定性研究与定量研究的关系以及定性研究的选择主要分析定性研究与定量研究的关系以及定性研究的选择p 6.2 6.2主要介绍定性的实地研究方法，如观察、交流、访谈以及焦点小组法主要介绍定性的实地研究方法，如观察、交流、访谈以及焦点小组法p 6.3 6.3主要介绍案例研究法，包括案例研究的概念、目的、选择、类型及操作主要介绍案例研究法，包括案例研究的概念、目的、选择、类型及操作步骤p 6.4 6.4主要介绍扎根理论的概念、特点、主要思路和操作步骤主要介绍扎根理论的概念、特点、主要思路和操作步骤p 6.5 6.5介绍分类法和文献研究法介绍分类法和文献研究法6.16.1定性研究的选择定性研究的选择v6.1.16.1.1定性与定量：两手抓，两手都要硬定性与定量：两手抓，两手都要硬在实际的管理学研究过程中，特别是在大型、综在实际的管理学研究过程中，特别是在大型、综合性的研究中，定性研究与定量研究经常配合使合性的研究中，定性研究与定量研究经常配合使用。

在进行定量研究之前，研究者须借助定性研用在进行定量研究之前，研究者须借助定性研究确定所要研究的现象的性质；在进行定量研究究确定所要研究的现象的性质；在进行定量研究过程中，研究者又须借助定性研究确定现象发生过程中，研究者又须借助定性研究确定现象发生质变的数量界限和引起质变的原因质变的数量界限和引起质变的原因6.1.16.1.1定性与定量：两手抓，两手都要硬定性与定量：两手抓，两手都要硬定性研究与定量研究的不同点（参见表定性研究与定量研究的不同点（参见表6161）（1 1）着眼点不同着眼点不同2 2）在研究中所处的层次不同在研究中所处的层次不同3 3）依据不同依据不同4 4）手段不同手段不同5 5）学科基础不同学科基础不同6 6）结论表现形式不同结论表现形式不同6.1.16.1.1定性与定量：两手抓，两手都要硬定性与定量：两手抓，两手都要硬表表61 61 定性研究与定量研究的比较定性研究与定量研究的比较6.1.16.1.1定性与定量：两手抓，两手都要硬定性与定量：两手抓，两手都要硬定性研究是定量研究的基础，没有定性就无从定定性研究是定量研究的基础，没有定性就无从定量，但只有同时运用定量研究，才能在精确定量量，但只有同时运用定量研究，才能在精确定量的根据下准确定性。

的根据下准确定性作为一个合格的管理学研究者，在从事既是科学作为一个合格的管理学研究者，在从事既是科学又是艺术的管理学理论研究时，就应该同时掌握又是艺术的管理学理论研究时，就应该同时掌握定性、定量这两种方法定性、定量这两种方法6.1.6.1.2 2定性研究工具选择：定性开路，定量搭桥定性研究工具选择：定性开路，定量搭桥在管理学研究中，对于探索性的研究，定性方法非常有用，在管理学研究中，对于探索性的研究，定性方法非常有用，因为它可以引导我们建立理论并提出解释因为它可以引导我们建立理论并提出解释在问题具有非结构化特征的探索研究的第一阶段，定性方在问题具有非结构化特征的探索研究的第一阶段，定性方法比较合适；在问题逐渐具有结构化的第二阶段，描述和法比较合适；在问题逐渐具有结构化的第二阶段，描述和解释工作开始变得重要，定量方法开始发挥主要作用解释工作开始变得重要，定量方法开始发挥主要作用在研究的第三阶段，定性方法和定量方法都将用到，这两在研究的第三阶段，定性方法和定量方法都将用到，这两种方法的综合运用使这一领域的研究臻于完善种方法的综合运用使这一领域的研究臻于完善6.26.2实地研究法实地研究法v在管理学的实地研究中，研究者往往要借助一在管理学的实地研究中，研究者往往要借助一些技术和方法来收集数据些技术和方法来收集数据。

下面介绍这些常用下面介绍这些常用的实地研究方法，即观察法、交流法、访谈法的实地研究方法，即观察法、交流法、访谈法和焦点小组等方法和焦点小组等方法6.6.2 2.1.1观察法（观察法（observation methodobservation method）观察法是指研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观观察法是指研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法科学的观察具有目的性、计从而获得资料的一种方法科学的观察具有目的性、计划性、系统性和可重复性划性、系统性和可重复性6.6.2 2.1.1观察法（观察法（observation methodobservation method）1.1.观察法的要求观察法的要求（1 1）养成时时处处观察思考的习惯，善于察言观色但又不动声色，）养成时时处处观察思考的习惯，善于察言观色但又不动声色，有高度的观察灵敏性，能进行全面的、多角度的、深入的观察有高度的观察灵敏性，能进行全面的、多角度的、深入的观察2 2）制定好观察提纲观察提纲因只供观察者使用，应力求简便，）制定好观察提纲。

观察提纲因只供观察者使用，应力求简便，只需列出观察内容、起止时间、观察地点和观察对象即可为使用只需列出观察内容、起止时间、观察地点和观察对象即可为使用方便还可以制成观察表或卡片方便还可以制成观察表或卡片3 3）按计划（提纲）实行观察，做好详细记录，尽快进行观察资料）按计划（提纲）实行观察，做好详细记录，尽快进行观察资料的整理，概括分析观察结果，写出观察报告的整理，概括分析观察结果，写出观察报告6.6.2 2.1.1观察法（观察法（observation methodobservation method）2.2.观察法的分类观察法的分类（1 1）自然观察法：调查员在一个自然环境中（包括超市、展示地点、）自然观察法：调查员在一个自然环境中（包括超市、展示地点、服务中心等）观察被调查对象的行为和举止服务中心等）观察被调查对象的行为和举止2 2）设计观察法：研究者事先设计模拟一种场景，调查员在一个已）设计观察法：研究者事先设计模拟一种场景，调查员在一个已经设计好的并接近自然的环境中观察被调查对象的行为举止经设计好的并接近自然的环境中观察被调查对象的行为举止3 3）掩饰观察法：在不为被观察者所知的情况下监视被观察者的行）掩饰观察法：在不为被观察者所知的情况下监视被观察者的行为过程。

为过程4 4）非人工观察法：在某些情况下，用机器（如照相机、录音机、）非人工观察法：在某些情况下，用机器（如照相机、录音机、摄影机等）观察取代人工观察摄影机等）观察取代人工观察6.6.2 2.1.1观察法（观察法（observation methodobservation method）3.3.观察法的优缺点观察法的优缺点（1 1）观察法的优点）观察法的优点 它能通过观察直接获得资料，因此，相对于二手资料来讲，观察的它能通过观察直接获得资料，因此，相对于二手资料来讲，观察的资料比较真实资料比较真实在自然状态下的观察，能获得生动的资料在自然状态下的观察，能获得生动的资料观察具有及时性的优点，它能捕捉到正在发生的现象观察具有及时性的优点，它能捕捉到正在发生的现象观察能搜集到一些无法言表的材料观察能搜集到一些无法言表的材料6.6.2 2.1.1观察法（观察法（observation methodobservation method）（2 2）观察法的缺点）观察法的缺点 受时间的限制某些事件的发生是有一定时间限制的，过了这段时受时间的限制某些事件的发生是有一定时间限制的，过了这段时间就不会再发生。

间就不会再发生受观察对象限制如研究企业研发团队的创新机制问题时，有些企受观察对象限制如研究企业研发团队的创新机制问题时，有些企业不会让别人观察业不会让别人观察受观察者本身限制一方面，人的感官都有生理限制，超出这个限受观察者本身限制一方面，人的感官都有生理限制，超出这个限度就很难直接观察；另一方面，观察结果也会受到主观意识的影响度就很难直接观察；另一方面，观察结果也会受到主观意识的影响观察者只能观察外表现象和某些物质结构，不能直接观察到事物的观察者只能观察外表现象和某些物质结构，不能直接观察到事物的本质和人们的思想意识本质和人们的思想意识观察法不适于大面积调查观察法不适于大面积调查6.6.2 2.1.1观察法（观察法（observation methodobservation method）4.4.观察法的具体应用观察法的具体应用（1 1）观察法收集资料时的注意事项）观察法收集资料时的注意事项调查人员要努力做到采取不偏不倚的态度，即不带有任何看法或偏调查人员要努力做到采取不偏不倚的态度，即不带有任何看法或偏见进行调查见进行调查调查人员应注意选择具有代表性的调查对象和最合适的调查时间和调查人员应注意选择具有代表性的调查对象和最合适的调查时间和地点，应尽量避免只观察表面的现象。

地点，应尽量避免只观察表面的现象在观察过程中，调查人员应随时作记录，并尽量作较详细的记录在观察过程中，调查人员应随时作记录，并尽量作较详细的记录除了在实验室等特定的环境下和借助各种仪器进行观察外，调查人除了在实验室等特定的环境下和借助各种仪器进行观察外，调查人员应尽量使观察环境保持平常自然的状态，同时要注意被调查者的员应尽量使观察环境保持平常自然的状态，同时要注意被调查者的隐私权问题隐私权问题6.6.2 2.1.1观察法（观察法（observation methodobservation method）（2 2）观察法在市场调查中的应用范围）观察法在市场调查中的应用范围 对实际行动和迹象的观察例如，调查人员通过对顾客购物行为的对实际行动和迹象的观察例如，调查人员通过对顾客购物行为的观察，预测某种商品的销售情况观察，预测某种商品的销售情况对语言行为的观察例如，观察顾客与售货员的谈话对语言行为的观察例如，观察顾客与售货员的谈话对表现行为的观察例如，观察顾客谈话时的面部表情等身体语言对表现行为的观察例如，观察顾客谈话时的面部表情等身体语言的表现对空间关系和地点的观察例如，利用交通计数器对来往车流量作对空间关系和地点的观察。

例如，利用交通计数器对来往车流量作记录对时间的观察例如，观察顾客进出商店以及在商店逗留的时间对时间的观察例如，观察顾客进出商店以及在商店逗留的时间对文字记录的观察例如，观察人们对广告文字内容的反映对文字记录的观察例如，观察人们对广告文字内容的反映6.6.2 2.2 2交流法（交流法（communication methodcommunication method）v交流指的是通过文字或语言询问那些经历过某种现交流指的是通过文字或语言询问那些经历过某种现象，因而可以向研究者作出解释的人来收集数据象，因而可以向研究者作出解释的人来收集数据v一般有四种主要的数据收集方式：一般有四种主要的数据收集方式：（1 1）邮寄调查；）邮寄调查；（2 2）个人访谈；）个人访谈；（3 3）访谈；）访谈；（4 4）电子邮件访谈电子邮件访谈6.6.2 2.2 2交流法（交流法（communication methodcommunication method）v通过调查表或访谈收集数据的，为了节约被调研者通过调查表或访谈收集数据的，为了节约被调研者的时间和尽可能多地找到配合调研的对象，需要问的时间和尽可能多地找到配合调研的对象，需要问的问题及其答案都是预先设定好的，应答者只需要的问题及其答案都是预先设定好的，应答者只需要在预先给出的答案中进行选择，或者在同意或不同在预先给出的答案中进行选择，或者在同意或不同意。