酒店储值会员管理制度汇编.docx

酒店储值会员管理制度汇编一、 会员种类1、储值会员：可以申请贝壳铂金卡、贝壳钻石卡、贝壳至尊卡，具备打折优惠、储值和积分三项功能2、折扣会员：可以申请贝壳 VIP 卡，需要 158元购买本卡，享受客房房费打折特权3、积分会员：由酒店积分系统自动生成，根据每次有效消费金额进行积分二、会员卡种类１.贝壳 VIP 卡（ 1）无储值功能，消费者只需 158元购买本卡，仅享受客房房费 8.8折优惠，以及享受房费消费金额 5%的积分2.贝壳铂金卡首次充值金额 3000 元人民币，余额低于 300 元时须及时充值，每次充值金额不得小于 3000 元人民币因余额不足造成的权益损失由宾客自行承担享受特权（1） ）每充值 3000 元人民币，可免费享受小贝壳宾馆观景大床房 1 间（仅限当次使用有效） 2） ）餐饮不超过 3 桌、茶楼不超过 5 桌可享受 9.5 折优惠（香烟、酒水、饮料除外），同时享受用餐消费积分活动餐饮超过 3 桌，茶楼超过 5 桌无折扣优惠，但可以享受用餐消费积分3） ）客房房费享受 8.8 折优惠，可免押金入住，以及延时至下午 2时退房，同时享受按房费消费金额的 6%积分活动4） ）定期专人回访和个性贴心服务。

5） ）生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份或消费积分6） ）享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动3. 贝壳钻石卡首次充值金额 5000 元人民币，余额低于 500 元时须及时充值，每次充值金额不得小于 5000 元人民币因余额不足造成的权益损失由宾客自行承担享受特权（1） ）每充值 5000 元人民币，可免费享受小贝壳宾馆观景大床房 2 间或套房 1 间（（仅限当次使用有效） 2） ）餐饮不超过 3 桌、茶楼不超过 5 桌可享受 9.2 折优惠（香烟、酒水、饮料除外），同时享受用餐消费积分活动餐饮超过 3 桌，茶楼超过 5 桌无折扣优惠，但可以享受用餐消费积分3） ）客房房费享受 8.5 折优惠，可免押金入住，以及延时至下午 2时退房，同时享受按房费消费金额的 6%积分活动4） ）每月享有 1 间 5 折特权房，仅限当月使用，过期作废储值卡余额不足 500 元时不享受本特权5） ）定期专人回访和个性贴心服务6） ）生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份7） ）享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动以及参加抽奖活动。

4. 贝壳至尊卡首次充值金额 10000元人民币， 余额不足 1000元时须及时充值， 每次充值金额不得小于 10000元人民币 因余额不足造成的权益损失由宾客自行承担享受特权（1） ）每充值 10000元人民币， 可获赠小贝壳宾馆观景大床房 4 间或套房 2 间（（仅限当次使用有效） 2） ）餐饮不超过 3 桌、茶楼不超过 5 桌可享受 9 折优惠（香烟、酒水、饮料除外），同时享受用餐消费积分活动餐饮超过 3 桌，茶楼超过 5 桌无折扣优惠，但可以享受用餐消费积分3） ）客房享受 8.2 折优惠，且每半月享有 1 间 5 折特权房，仅限规定的时间内使用，过期作废同时享受客房按消费金额的 6%积分活动储值卡余额不足 1000元时不享受本特权4） ）客房享受延时至下午 3 时退房，以及免押金入住5） ）享受酒店 贵宾管家 定期回访和个性贴心服务6） ）生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份7） ）享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动以及参加抽奖活动三．会员消费积分细则1. 餐饮消费积分细则：(1) 生日宴、满月宴、百日宴、升学宴、乔迁宴等宴会以及零餐按菜金的 2%积分。

2) 婚宴按菜金的 1.5%积分3) 使用本酒店婚礼日记婚庆服务，按婚庆费的 1%积分4)香烟、酒水、茶楼消费不计积分2. 客房消费积分细则：（1） ）持非储值会员卡客户享受执行价 8.8 折优惠，同时按房费金额的5%积分2） ）散客无房价优惠，按消费金额的 8%积分3） ）储值卡客户按消费金额的 6% 积分3.其它细则：（1） ）每 1 分积分价值为 1 元人民币2） ）非会员在酒店餐饮、客房消费可享受积分活动3） ）客人在第二次消费中使用积分抵扣现金外的消费金额可继续按比例获得相应积分四、会员消费积分兑换条件及权益：1. 会员积分不兑换现金，只可在小贝壳酒店餐饮、客房、茶楼、婚庆消费中抵扣消费款2. 会员生日礼物：在一个积分年内积分达到 200 分的会员，在生日当天可获赠 50 积分，并提前三天由店内工作人员以短信或形式告知会员并祝福生日快乐3. 消费积分可在小贝壳酒店城西店、城东店消费，一次性消费 10000元以上，原有积分抵本次消费款价值上升为 1.2 元/ 分；一次性消费满 20000 元以上，原有积分抵本次消费款价值上升为 1.5 元/ 分如本次不使用积分抵消费款，积分还是保持原 1元/ 分价值。

4. 不同会员积分不能在同一笔消费中使用5. 会员符合享受酒店出台的其它优惠政策的也可享受相应的优惠政策6. 小贝壳酒店对本消费积分计划的使用﹑条款调整等各项权利， 在国家法律允许范围内享有对相关规定的最终解释权五、会员卡的办理及发放1. 储值会员卡由申请人填写会员申请表，并签署相关合约2. 贝壳 vip 会员卡每张收费 158 元，其它储值会员卡免收卡费3. 储值会员卡由酒店专职人员办理相关手续，向客人收取和进行充值，并向客人出具会员储值收款凭证4. 非储值会员卡由收银员负责办理5. 销售奖励：贝壳 VIP 卡奖 10元/ 张， 贝壳银卡 20 元/ 张，贝壳金卡 30 元/ 张，贝壳至尊卡 60 元/ 张四、会员卡的使用1、会员卡是客人在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证， 该卡原则上只限本人使用， 持卡人应妥善保管会员卡和密码并按规定使用，若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失，酒店概不负责 2、储值会员在住宿登记和餐厅茶楼结账时出示会员卡和输入密码，以便享受优惠和累计积分， 若不能出示视为无卡对待， 过后补卡不被接受3、持卡人资料若有变更，必须及时办理变更手续，否则，因此而引起的责任由持卡人承担。

4、储值会员卡仅限在本酒店规定的营业场所消费，不可以提现、找零、退款等五、会员卡的挂失1、挂失：会员卡遗失或密码泄露后，持卡人须立即告知本酒店做冻结处理， 凭有效证件到酒店接待大厅挂失并补办新卡， 因未及时挂失引起的责任由持卡人承担。