网拓舆情观察,网络舆情的5个阶段及应对技巧.docx

网拓舆情观察:网络舆情的 5 个阶段及应对技巧网络舆情的爆发就像带引线的炸弹一样，舆情发生的时候就是引线在燃烧，当有媒体开始报道，或者大 V进行关注，炸 弹就爆炸了如果没有第一时间报道，说明是一个哑弹，哑弹更让人神经紧张，因为你不知道它什么时候会爆济南网拓广告有限公司作为山东专业的网络舆情服务商，把网络舆情发生过程分为 5 个阶段，第一个是舆情发生期，多表现在个人微博，论坛，贴吧等社交媒体；第二个舆情发展期，特征表现在舆情得到部分网友的转发和跟帖，但是还没有引起网民足够的注意，还没有形成网络舆情事件；第三个时期是舆情高潮期，这个时期有一个非常明显的引爆点就是网络媒体，大 V进行关注或者 传统媒体进行了报道，进而引发更多的媒体进行跟踪，形成了舆论大爆发；第四个时期是网络舆情的震荡期，随着事件的进一步发展，媒体会进行更加详细和深入的报道， 舆论表现会随着媒体的报道有波动，这个时期有时候会很长，如果控制的好就会很短第五个时期是舆情的回落期，当事件得到了很好的解决，网友们健忘性都很强，会去追逐新的社会热点在网络舆情的发生和发展期，应该进行提前的介入，防止网络舆情发展成为网络危机需要相关企业和部门通过系统的舆情监测和预警分析，从一些事态的端倪上发现潜在的危险，及早采取沟通和引导措施，提前化解矛盾，对与事实不符的谣言和传言及时进行澄清，抢占舆情引导工作的先机。

在网络舆情的高潮期和震荡期，舆情相关方要保证信息的及时披露，充分做到公开透明，舆情相关方应该成为信息的第一信息来源，防止谣言及传闻满天飞还要在适当时候做好议题的设置，引导舆论话题舆情的后期，应该根据受众的关注点择机进行有效矫正，首先舆情事件主体应该在最短的时间给公众一个能够接受的处理结果，其次结合整个舆情事件过程中网民和社会的诉求，对相关方的过失和问题进行针对性的改进和提升，并借助媒体和网友进行有效传播，修复和改善甚至提升此前受损的形象。