品牌培育管理体系(实施指南2011年).doc

附件1品牌培育管理体系第一部分 实施指南第一版工业和信息化部科技司2目 录1 范围 ......................................................................12 引用和参考文件 ............................................................13 术语和定义 ................................................................13.1 品牌 .....................................................................13.2 品牌培育 .................................................................13.3 品牌培育管理体系 .........................................................13.4 品牌战略 .................................................................13.5 品牌培育方针 .............................................................13.6 品牌培育目标 .............................................................24 品牌培育管理体系 ..........................................................24.1 总要求 ...................................................................24.2 管理职责 .................................................................24.3 组织的环境 ...............................................................24.4 相关方需求和期望 .........................................................35 品牌战略和方针 ............................................................35.1 总则 .....................................................................35.2 战略和方针的制定 .........................................................35.3 战略和方针的部署 .........................................................35.4 战略和方针的沟通 .........................................................46 资源 ......................................................................46.1 总则 .....................................................................46.2 财务资源 .................................................................56.3 人力资源 .................................................................56.4 供方和伙伴 ...............................................................56.5 自然资源 .................................................................56.6 知识、信息和技术 ..........................................................67 过程管理 ..................................................................67.1 总则 .....................................................................637.2 过程的策划和控制 .........................................................77.3 过程的职责和授权 .........................................................77.4 品牌培育的 关键过程 .......................................................78 监视、测量、分析、评审和改进 .............................................108.1 总则 ....................................................................108.2 监视 ....................................................................108.3 测量 ....................................................................108.4 数据信息分析 ............................................................128.5 管理评审 ................................................................128.6 改进 ....................................................................13引 言建立和实施品牌培育管理体系，持续增强组织的品牌培育能力,提升品牌价值是组织的一项战略性决策。

品牌培育的成功取决于品牌培育过程与组织管理的其他方面（如质量、财务、风险 、环境、职业健康安全等）的协调一致品牌战略的实质就是差异化的竞争战略培育品牌有助于组织提高特定顾客群体对其产品的认知程度，增强市场竞 争能力；培育品牌还有助于组织发挥在信誉、文化、管理和技术等方面的优势，提高顾客 对其产品的忠诚度和美誉度，创造品牌溢价，提升 组织盈利能力品牌培育是系统性的活动本指南意图指导组织增强品牌培育能力，提高品牌培育的有效性和效率培育品牌的 过程受组织内外部环境、目标、 产品以及规模和结构影响，本指南无意统一品牌培育管理体系的结构、文件或方法本指南着重说明了与培育品牌直接相关的过程对诸如符合法律法规要求、标准规范，以及保证和持续改进产品质量等过程，没有进行专门的阐述，但这些过程及其结果仍将作为品牌培育过程成熟度评价的重要因素本指南制定过程中考虑了ISO组织阐明的质量管理原则以及品牌培育的理论和实践本指南对品牌领域不同流派、理论和方法不带有倾向性观点，鼓励组织学习和实践适合自身需要的品牌培育知识和方法依据本指南建立、保持并持续改进的品牌培育管理体系为组织应用品牌培育知识和方法创造更好的环境本指南为评价组织的品牌培育能力提供了框架。

该评价有助于组织持续改进品牌培育过程，改善品牌培育的绩效本指南不是对品牌培育管理体系提出要求，因此没有采用与 ISO9001 相似的结构和内容，而是选择了与 ISO9004:2009 相似的结构和内容，以更好地指导组织提高品牌培育能力品牌培育管理体系是组织总的管理体系的组成部分，应与组织管理体系中的其他部分，如质量、 环境、职业健康安全、 诚信等管理体系协调 一致，以保证组织总目标的实现本指南由工业和信息化部科技司提出并解释起草单位：中国航空综合技术研究所、赛宝认证中心、中国质量协会 11 范围本指南为组织建立和实施品牌培育管理体系，增强品牌培育能力，持续改善品牌培育绩效提供指导，并为评价组织的品牌培育能力和绩效提供了框架本指南适用于不同性质、不同规模和提供不同产品的工业企业对其他类别组织的品牌培育活动也具有指导作用本指南不适用于认证或合同目的2 引用和参考文件本指南参考了以下文件和标准：《关于加快我国工业企业品牌建设的指导意见》（工信部联科[2011]347 号）ISO9004:2009 《组织持续成功管理—一种质量管理方法 》GB/T19001—2008（ISO 9001:2008，IDT） 《质量管理体系 要求》GB/T19000—2008（ISO 9000:2005，IDT） 《质量管理体系 基础和术语》ISO10668:2010 《品牌评价—货币化品牌评价要求》3 术语和定义3.1 品牌为 组 织 带 来 溢 价 、产 生 增 值 的 无 形 资 产 。

其 载 体 是 用 以 与 其 它 竞 争 者 的 产 品 相 区分 的 名 称 、名 词 、符 号 、设 计 等 ，或 者 它 们 的 组 合 在 本 质 上 代 表 组 织 对 交 付 给 顾 客 的产 品 特 征 、利 益 和 服 务 的 一 贯 性 承 诺 3.2 品牌培育组 织 为 提 升 品 牌 价 值 而 开 展 的 旨 在 提 高 履 行 承 诺 能 力 、增 强 竞 争 优 势 ，并 使 这 一承 诺 和 竞 争 优 势 被 其 顾 客 获 知 和 信 任 的 全 部 活 动 3.3 品牌培育管理体系在 品 牌 培 育 方 面 指 挥 和 控 制 组 织 的 管 理 体 系 3.4 品牌战略组织为增强品牌培育能力，改善品牌培育绩效而制定的总体发展规划和行动方案注：品牌战略通常包括品牌培育方针和目标的制定、品牌化决策、品牌模式选择、 品牌识别界定、 品牌延伸规划、品牌管理规划等方面的内容3.5 品牌培育方针由组织最高管理者正式发布的关于品牌培育方面的全部意图和方向2注: 通常品牌培育方针与组织的总方针相一致，并为制定品牌培育目标提供框架3.6 品牌培育目标在品牌培育方面所追求的目的。

注 1：品牌目标依据组织的品牌培育方针制定注 2：通常对组织的相关职能和层次分别规定品牌培育目标4 品牌培育管理体系4.1 总要求组织应建立品牌培育管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性和效率以确保组织可以：a) 更高效地利用资源；b) 培养 顾客的忠诚；c) 提升品牌价值；d) 获得和保持竞争优势注：品牌培育管理体系文件可包括：a) 形成文件的品牌培育方针和品牌培育目标；b) 品牌培育手册；c) 组织确定的为确保其过 程有效策划、运作和控制所需的文件（包括 记录）组织应妥善管理品牌培育管理体系所要求的文件和记录4.2 管理职责为建立并保持品牌培育管理体系，持续改进其有效性和效率，最高管理者应当：a) 进 行品牌培育的长远规 划；b) 不断 监视和定期分析与品牌培育相关的环境；c) 平衡地满足相关方对品牌的需求和期望；d) 持续 保持相关方的。