案例分析的六个步骤.pdf

案例分析的步骤（一）案例分析的步骤（一）无论采取何种分析方法，无论采取何种分析方法，案例分析的深度、案例分析的深度、质量，质量，很大程度上都取决于所采取的很大程度上都取决于所采取的策略和在案例分析中进入角色的程度对案例分析，一般采取下面几个步骤：策略和在案例分析中进入角色的程度对案例分析，一般采取下面几个步骤：①明确所分析的案例与已学课程的那些①明确所分析的案例与已学课程的那些内容相联系内容相联系，并找出该案例中的，并找出该案例中的关键问关键问题题，以确定能应用的基本，以确定能应用的基本理论理论和分析的和分析的依据依据②察觉和判断出在案例中并未明确提出、也未有任何暗示的②察觉和判断出在案例中并未明确提出、也未有任何暗示的关键问题关键问题③选择分析该案例应采取的一般③选择分析该案例应采取的一般方法方法④认真思考，找出案例的整个系统中的④认真思考，找出案例的整个系统中的主次关系主次关系，并作为逻辑分析的依据并作为逻辑分析的依据⑤确定所要采取的⑤确定所要采取的分析类型和扮演的角色分析类型和扮演的角色案例分析的步骤（二）案例分析的步骤（二）(1)(1)彻底读懂每个案例彻底读懂每个案例拿到一篇案例，拿到一篇案例，读者需要进行反复阅读，读者需要进行反复阅读，才能对案例中的相关信息了然于胸。

才能对案例中的相关信息了然于胸在在阅读的过程中，最好对案例中的阅读的过程中，最好对案例中的背景、主要事实及意见、面临的难题、利弊条件及重背景、主要事实及意见、面临的难题、利弊条件及重要论点要论点等内容进行一一记录，以方便下一个步骤的进行等内容进行一一记录，以方便下一个步骤的进行2)(2)设身处地进行分析设身处地进行分析对案例中的主要对案例中的主要角色所面临角色所面临的问题、活动或困难进行分析是不可缺少的一个环的问题、活动或困难进行分析是不可缺少的一个环节在这个过程中至关重要的是搜集全部已知事实，在这个过程中至关重要的是搜集全部已知事实，并且要对每一事实认真估价、并且要对每一事实认真估价、仔仔细区别、细区别、筛选分类筛选分类必须要注意的是，必须要注意的是，不能仅依靠案例中所给的数据或事实来进行简不能仅依靠案例中所给的数据或事实来进行简单的分析，单的分析，因为这些数据及事实有一些是表面现象，因为这些数据及事实有一些是表面现象， 必须去伪存真才能保证分析的正必须去伪存真才能保证分析的正确性 也不能让案例中人物的观点来左右自己的思路，也不能让案例中人物的观点来左右自己的思路， 因为个人的主张往往过于褊狭，因为个人的主张往往过于褊狭，缺乏全局观念。

例如，公司的新产品在市场上销售不力，是定价过高缺乏全局观念例如，公司的新产品在市场上销售不力，是定价过高? ?广告宣传力度广告宣传力度不够？销售渠道不够畅通？还是其他什么原因，不够？销售渠道不够畅通？还是其他什么原因， 每个人都会提出自己的见解每个人都会提出自己的见解读者在读者在进行分析时需确定每个人物的观点是拥有充分证据的重大信息？还是缺乏根据的信进行分析时需确定每个人物的观点是拥有充分证据的重大信息？还是缺乏根据的信口开河？口开河？(3)(3)概括问题概括问题在对案例进行认真分析之后，在对案例进行认真分析之后，找出找出问题的症结问题的症结所在，所在， 并对需要解决的并对需要解决的问题进行概问题进行概括括，， 对问题的概括应指出对问题的概括应指出关键之处关键之处何在？解决的何在？解决的主要障碍主要障碍是什么？这一环节至关重要是什么？这一环节至关重要且具有一定的难度，且具有一定的难度，它需要读者在详细理解问题的基础上，它需要读者在详细理解问题的基础上，作出一些合理的假设作出一些合理的假设要要能够通过现象看本质，新产品销售不力只是表面现象，是生产、管理、销售中哪个环能够通过现象看本质，新产品销售不力只是表面现象，是生产、管理、销售中哪个环节出了问题？造成这种现象的内在原因究竟是什么？节出了问题？造成这种现象的内在原因究竟是什么？(4)(4)提出多种决策方案提出多种决策方案对于问题的解决，对于问题的解决， 一般可以提出一般可以提出多种方案多种方案以供选择。

以供选择 例如为了提高产品的知名度，例如为了提高产品的知名度，可以进行人员推销，可以进行人员推销，可以采用广告宣传，可以采用广告宣传，也可以举办或参与一些公共关系活动也可以举办或参与一些公共关系活动可供可供选择的方案越多，企业选择的余地也就大要学会集思广益，从不同的人、不同的意选择的方案越多，企业选择的余地也就大要学会集思广益，从不同的人、不同的意见中得到启发，来帮助自己进行判断和决策见中得到启发，来帮助自己进行判断和决策5)(5)提出决策的标准提出决策的标准提出多个可供选择的方案后，提出多个可供选择的方案后， 为了确定最终方案，为了确定最终方案，有必要对选择方案时依据的有必要对选择方案时依据的标标准准进行明确的规定例如，企业在制定产品的价格时，有时是为了获取高额利润；有进行明确的规定例如，企业在制定产品的价格时，有时是为了获取高额利润；有时是为了进行市场渗透，扩大市场占有率；有时是为了提高企业在市场上的知名度时是为了进行市场渗透，扩大市场占有率；有时是为了提高企业在市场上的知名度究竟怎样定价，究竟怎样定价，应视企业的发展目标而定应视企业的发展目标而定而这一发展目标，而这一发展目标，就是在进行决策方案选就是在进行决策方案选择时所必须参照的标准。

择时所必须参照的标准(6)(6)做出决策并提出建议做出决策并提出建议为了找出所有可能方案中解决现有问题的最佳方案，为了找出所有可能方案中解决现有问题的最佳方案， 就要把各个方案放在一起进就要把各个方案放在一起进行行优劣对比优劣对比，，在经过反复衡量和比较后进行确定，在经过反复衡量和比较后进行确定，阐述其理由，阐述其理由，同时指出被淘汰方案同时指出被淘汰方案的缺陷所在最后，对方案的计划实施提出建议的缺陷所在最后，对方案的计划实施提出建议案例分析的技巧案例分析的技巧①① 要有个人的见解要有个人的见解要要防止单纯复述或罗列案例防止单纯复述或罗列案例提供的事实，提供的事实， 用所学过的管理理论和知识，用所学过的管理理论和知识， 发现已经发现已经出现的或潜在的问题，并对这些问题加以逻辑排列，从中抓住主要矛盾出现的或潜在的问题，并对这些问题加以逻辑排列，从中抓住主要矛盾②② 文字表达要开门见山文字表达要开门见山在案例分析中，为使论点突出，可以使用小标题，在各段落的开始，应突出该段在案例分析中，为使论点突出，可以使用小标题，在各段落的开始，应突出该段的的主题句子主题句子，紧接着可，紧接着可用陈述句支持主题句用陈述句支持主题句，这样分析，思路清晰、逻辑性强，以便，这样分析，思路清晰、逻辑性强，以便于他人理解和接受。

于他人理解和接受③③ 提出的建议要有特色提出的建议要有特色首先是提出的建议要首先是提出的建议要符合具体情况，符合具体情况，有明确的针对性有明确的针对性，，防止出现空泛的口号和模防止出现空泛的口号和模棱两可的观点及含糊不清的语句棱两可的观点及含糊不清的语句应当注意的是，应当注意的是，管理的实际问题，管理的实际问题，可能有多种解决可能有多种解决办法，不会是惟一答案，关键是对问题的分析，要符合逻辑，对所提出的观点和建议办法，不会是惟一答案，关键是对问题的分析，要符合逻辑，对所提出的观点和建议方案方案要有充分的信息支持和必要的论证要有充分的信息支持和必要的论证，并进行合理的比较并进行合理的比较④④ 要重视方案实施的步骤和可操作性要重视方案实施的步骤和可操作性在分析案例时，对提出的解决问题方案，常能摆出很多优点，有时却难以操作，在分析案例时，对提出的解决问题方案，常能摆出很多优点，有时却难以操作，这样就失去实际意义）这样就失去实际意义） 也缺乏说服力也缺乏说服力 因此，因此， 需要对实现目标需要对实现目标所需要的条件所需要的条件加以说明加以说明⑤⑤ 对你的假设或虚拟的条件要作必要的说明对你的假设或虚拟的条件要作必要的说明。

案例中所给的信息，有时是不完全的，而你在案例中扮演高层管理者进行决策，案例中所给的信息，有时是不完全的，而你在案例中扮演高层管理者进行决策，要以属下为你提供比较理想的决策条件为前提，因此，需要作一些必要的假设要以属下为你提供比较理想的决策条件为前提，因此，需要作一些必要的假设如何找出关键问题如何找出关键问题分析案例开始时，分析案例开始时，重视所给的提示，重视所给的提示，这可以作为思考问题的切人点；这可以作为思考问题的切人点；但不要局限但不要局限于提示，应打开思路，独立思考，拟定自己分析的思路，最好的做法是于提示，应打开思路，独立思考，拟定自己分析的思路，最好的做法是 在对案例粗读在对案例粗读之后、精读之前，先向自己发问几个基本问题，并反复思索这样几个问题之后、精读之前，先向自己发问几个基本问题，并反复思索这样几个问题：：①你认为案例中的①你认为案例中的关键问题或主要矛盾关键问题或主要矛盾是什么？是什么？②这是一个什么类型的案例？该案例与所学课程中哪些②这是一个什么类型的案例？该案例与所学课程中哪些 内容有关内容有关？分析这个案？分析这个案例欲达到什么例欲达到什么目的目的？？③除了案例的提示外，该案例是否还有一些③除了案例的提示外，该案例是否还有一些隐含的重要问题隐含的重要问题对上述三个问题应联系起来考虑，对上述三个问题应联系起来考虑， 不要孤立地只想其中的某一个问题。

不要孤立地只想其中的某一个问题 在思考问在思考问题的过程中不断地试图回答它们，题的过程中不断地试图回答它们，直到弄清案例的目的和关键问题直到弄清案例的目的和关键问题抓住要窖，抓住要窖，就能就能纲举目张纲举目张此外，此外， 还要发觉在案例提示中还要发觉在案例提示中尚未明确的重要问题尚未明确的重要问题 这是把握案例实质与要点所这是把握案例实质与要点所必需的 这里最关键的是从理解与该案例相关的课程内容去发掘，这里最关键的是从理解与该案例相关的课程内容去发掘， 或结合实际工作中或结合实际工作中复杂多变的情况去设想可能会遇到的种种矛盾，复杂多变的情况去设想可能会遇到的种种矛盾， 此外，此外， 在分析案例时，在分析案例时， 务必务必进入角色，进入角色，身临其境身临其境地拟定各种情景，也能发掘出重要的问题地拟定各种情景，也能发掘出重要的问题。