加油站管理系统故障处理指南_加油站员工操作部分_v.doc

中国石油加油站管理系统11 / 11.1 班结异常21.1 事件现象：班结的时候提示："4052"或"3014"21.2 事件现象：班结的时候提示：2528、2511、252621.3 事件现象：班结的时候提示：加油机未响应31.4 事件现象：锁加油机失败31.5 事件现象：班结时校验油机泵码提示差异过大41.6 事件现象：班结后加油机无法开锁,无法加油62 日结异常72.1 事件现象：日结时,收银员状态为"营业中"72.2 事件现象：日结时,收银员账中开班找赎金和结班找赎金错误83 交易异常83.1 事件现象：前台显示灰P84 非油商品收货异常94.1 事件现象：收货〔调拨、补货、退货失败94.2 事件现象：站里导入收货单后,单据在补退货申请中95 收油异常105.1 事件现象：收油时,系统不能自动计量105.2 事件现象：收油审核时报错"不匹配#256"〔#256是油品帐序号115.3 事件现象：收油时没有本地油库126 无法换号126.1 事件现象：无法换号提示缺少油品主数据126.2 事件现象：BOS提示换号失败126.3 事件现象：提示"检查是否与fuel server同步"137 POS外设137.1 事件现象：扫描枪在扫描商品时无反应13.1 班结异常1.1 事件现象：班结的时候提示："4052"或"3014"1) 原因一：站内局域网故障： 解决方案：通过插拔、更换网线等修复站内局域网通讯处理步骤：1、插拔或更换BOS、POS服务器通讯网线等操作,修复站内局域网通讯。

原因大类: 通讯问题原因细类: 内网问题2) 原因二：后台通讯组件非人为关闭： 解决方案：运行AppLoader启动组件处理步骤：1、在BOS中,点击："开始"-->"程序"-->"启动"-->"Appldr",等待系统加载完服务,再做班结原因大类: 健壮性问题原因细类: BOS后台服务异常1.2 事件现象：班结的时候提示：2528、2511、25261) 原因一：后台有未结束的收油： 解决方案：完成收油操作处理步骤：1、在BOS中,登录OFFICE,在"油品业务"-->"油品接收",中完成收油操作如图所示：原因大类: 操作问题原因细类:BOS操作错误2) 原因二：POS或卡机连接加油机有未结算交易：解决方案：在pos中进行结算处理步骤：1、加油站员工结算所有交易后,再进行班结原因大类: 操作问题原因细类: POS操作错误3) 原因三：前庭设备不稳定或锁不住： 解决方案：重启加油机、FCC、FUEL处理步骤：1、重新启FUEL服务器,重启加油机和FCC原因大类: 通讯问题原因细类: 油机通讯异常1.3 事件现象：班结的时候提示：加油机未响应1) 原因一：加油机与前庭控制器连接问题： 解决方案：确保油机通讯正常并重新启动加油机处理步骤：1、确保油机通讯正常并重新启动加油机。

原因大类: 通讯问题原因细类: 油机通讯异常1.4 事件现象：锁加油机失败1) 原因一：加油枪未挂好或正在加油： 解决方案：加油机挂枪处理步骤：1、加油站员工在加油机上再次抬枪、挂枪原因大类: 操作问题原因细类:油机操作错误1.5 事件现象：班结时校验油机泵码提示差异过大1) 原因一：加油机未开机： 解决方案：加油站员工将加油机通电处理步骤：1、加油站员工将加油机通电,然后班结原因大类: 操作问题原因细类:油机操作错误2) 原因二：前庭通讯故障： 解决方案：修复油机通讯线路处理步骤：1、联系加油机厂商修复加油机通讯线路原因大类: 通讯问题原因细类:油机通讯问题3) 原因三：错误补录离线交易〔正差异： 解决方案：找出错误补录的交易,撤销交易处理步骤：1、找出错误补录的交易,撤销交易处理步骤：1、在BOS中登录OFFICE主菜单-->选择"班结日结"-->"交易明细查询"查询错误补录交易序号,并在POS进行撤销如图所示：原因大类: 操作问题原因细类:POS操作错误4) 原因四：离线交易未补录〔负差异： 解决方案：根据实际离线交易数量进行补录处理步骤：1、根据实际离线交易数量,在POS"功能面板"-->选择"人工油品交易"进行补录。

如图所示：原因大类: 操作问题原因细类:POS操作错误1.6 事件现象：班结后加油机无法开锁,无法加油1) 原因一：班结后未开班： 解决方案：开班登录处理步骤：1、收银员在pos收银程序中开班登录原因大类: 操作问题原因细类:POS操作错误2) 原因二：FCC未给加油机发送开锁命令： 解决方案：重启FCC处理步骤：1、停止油品销售,重新启动前庭控制器原因大类: 健壮性问题原因细类: FCC异常3) 原因三：加油机未成功接收FCC发送的开锁命令： 解决方案：将加油机断电,重新启动处理步骤：1、将加油机断电,重新启动原因大类: 通讯问题原因细类: 油机通讯异常2 日结异常2.1 事件现象：日结时,收银员状态为"营业中"1) 原因一：在日结时间点之前做的班结： 解决方案：加油站员工在日结时间点重新做班结处理步骤：1、加油站员在工日结时间点重新做班结原因大类: 操作问题原因细类:POS操作错误2) 原因二：BOS、POS物理通讯异常： 解决方案：插拔或更换BOS机、POS机通讯网线等操作,修复站内局域网通讯处理步骤：1、插拔或更换BOS、POS服务器通讯网线等操作,修复站内局域网通讯原因大类: 通讯问题原因细类: 内网问题2.2 事件现象：日结时,收银员账中开班找赎金和结班找赎金错误1) 原因一：开班、结班找赎金不匹配： 解决方案：在收银员帐中将开班结班找赎金进行一一对应调整处理步骤：1、核算员在收银员帐中将开班结班找赎金进行一一对应调整。

如图所示：原因大类: 操作问题3 交易异常3.1 事件现象：前台显示灰P1) 原因一：加油结束后未能正常扣款 检查是否灰卡 FCC〔PRE PAYEPS是否存在未付款卡交易： 解决方案：一、如灰卡在加油站内,进行站内解灰                       二、若灰卡不在加油站内,进行签退处理步骤：  操作一：灰卡在加油站内    1、将灰卡插入室内EFT内,选择菜单"3加油支付"进行加油支付操作,若支付成功并打印小票,则客户灰卡成功解灰,POS上灰P消失；      2、若1不成功,在EFT上选择菜单"8解灰"进行解灰操作,若解灰成功并打印小票,则客户灰卡成功解灰；      3、若1和2不成功,则由总部运维人员进行灰卡预授权手工撤销,撤销流程详见《灰卡预授权手工撤销操作手册》                       情况二：灰卡不在加油站内1、此时POS上遗留灰P,班结时需在室内EFT上选择菜单"7签退"进行签退操作,签退成功后,EFT打印小票,POS上灰P消失；    2、若1不成功,则由总部运维人员进行灰卡预授权手工撤销,撤销流程详见《灰卡预授权手工撤销操作手册》〔注意： 1、卡机联接加油站POS上出现灰P后,400运维人员不能进行删除灰P操作。

 2、本站造成的灰卡,尽量在本站内解灰 3、若灰卡或灰P是由于系统重启、系统死机、加油机离线、加油机复位等原因造成的,那么必须等到系统和加油机恢复正常后,再在EFT上进行加油支付等操作4 非油商品收货异常4.1 事件现象：收货〔调拨、补货、退货失败1) 原因一：外网不通：解决方案：修复网络通讯处理步骤：1、联系地市修复网络原因大类: 通讯问题原因细类:外网问题2) 原因三：订单没收到<在数据状态交换监控中没有查看到订单>： 解决方案：联系非油业务相关人员重新下发订单处理步骤：1、联系非油业务相关人员重新下发订单原因大类: 数据问题原因细类: 主数据缺少或错误4.2 事件现象：站里导入收货单后,单据在补退货申请中1) 原因一：收货单提前下发,系统自动将单据归档至补货申请中： 解决方案：在补货退货申请中审核收货单,到收货单界面进行收货审核处理步骤：1、在BOS中,登录office在便利店业务-->便利店补/退货申请中审核收货单2、然后进入"收货/退货及收货更正"中查找单据进行收货原因大类: 操作问题原因细类:BOS操作问题5 收油异常5.1 事件现象：收油时,系统不能自动计量1) 原因一：油罐设置中将油罐设置为手动收油： 解决方案：在BOS油罐设置中收油模式去掉对勾处理步骤：1、在BOS中,登录OFFICE 在"油品业务"->"油品基础数据管理"->"油罐设置"中取消勾选"人工油品读数",然后进行自动收油。

如图：原因大类: 操作问题原因细类:BOS操作错误2) 原因二：硬件问题<查看液位仪本身无读数>： 解决方案：联系液位仪厂商处理处理步骤：1、联系液位仪厂商进行检修原因大类: 硬件问题原因细类: 油机或液位仪故障5.2 事件现象：收油审核时报错"不匹配#256"〔#256是油品帐序号1) 原因一：收油单"油品接收时间"不在"#256"班次内： 解决方案：在油品接收中,将收油单中"单据接收时间"更改到"#256"油品班次内处理步骤：1、使用站长权限登录BOS机上的OFFICE软件；2、在油品业务-油品补货/收货管理-油品接收中,将收油单中"单据接收时间"更改到"#575"所在的油品班次内〔可通过 "日结管理"-"油品账"查看"#575"所在的时间段   如图：<#575对应的时间点>〔对应单据接收时间原因大类: 操作问题原因细类:BOS操作错误5.3 事件现象：收油时没有本地油库1) 原因一：主数据缺失： 解决方案：开联系地市主数据管理员下发正确油库主数据处理步骤：1、联系地市主数据管理员下发正确油库主数据原因大类: 数据问题原因细类:主数据缺少或错误6 无法换号6.1 事件现象：缺少油品主数据,无法选择新油品1) 原因一：缺少新油品主数据：解决方案：联系主数据管理员下发相关主数据信息处理步骤：1、联系主数据管理员下发相关主数据信息。

原因大类: 数据问题原因细类:主数据缺少或错误6.2 事件现象：BOS提示换号失败1) 原因一：加油机断线： 解决方案：加油机调整为联机状态处理步骤：1、加油站人员将加油机调整为联机状态原因大类: 通讯问题原因细类:油机通讯异常   6.3 事件现象：提示"检查是否与fuel server同步"1) 原因一：油枪状态异常或班结后抬枪加油操作： 解决方案：停止加油,重新挂枪原因大类: 操作问题原因细类: 油机操作错误7 POS外设7.1 事件现象：扫描枪在扫描商品时无反应1) 原因一：扫描枪没有初始化： 解决方案：在POS功能面板中点击"初始化扫描枪"<使用说明书进行初始化<只有IBM会出现此情况>>处理步骤：1、在POS功能面板中点击"初始化扫描枪"a>《SCANNER IBM》； b> 扫描86页第一个条形码； c> 扫描88页倒数第三个； d> 扫描88页倒数第二个；〔扫描顺序不能颠倒原因大类: 配置问题原因细类:POS配置问题。