物业人员走访业主需掌握的16个技巧.docx

物业人员走访业主需掌握的16个技巧一、见面问候时最好点名道姓迈进业主家门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴但这却不如说：“王先生，你好，见到你很高兴据测，后者比前者要热情得多二、若业主没请你坐下，你最好站着坐下后不应直接掏烟给业主，如业主请你抽烟，你应说：“谢谢请记住，切莫把烟灰弄到地板上，那是很不得体的三、不要急于出示随身带的资料、函等文件只有在交谈中提及了，并已引起对方兴趣时，才是向业主表达的最好时机另外，你得事先准备好，针对你去业主家要解决的问题，预先要考虑业主可能会提出的问题，在业主提出问题时，应给予详细的解释或说明四、主动开始谈话，珍惜时间尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口五、时刻保持相应热情只有在交谈中提及了，并已引起对方兴趣时，才是向业主表达的最好时机另外，你得事先准备好，针对你去业主家要解决的问题，预先要考虑业主可能会提出的问题，在业主提出问题时，应给予详细的解释或说明六、当业主因为某些问题，出现愤怒并难以抑制时，应提前结束此次走访愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟七、学会听的艺术听有两个要求，首先要给业主留出讲话的时间，其次要”听话听音”。

如业主首先讲话，你不可打断他应做好准备，以便利用恰当的时机给其以响应，鼓励他讲下去八、善于倾听不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够“听话听音”，更不能机警、巧妙地回答对方的问题记住：不论是社交场合，还是在工作中，善于听乃是一个人应有的素养九、避免不良动作和姿态玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度十、不宜故作亲近也不应忘记自己的身份去故作姿态，卖弄亲近：“咱俩无话不谈，要是对别人，我才不提这个呢！“俚话和粗话更应避免十一、要诚实、坦率、有节制若在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付诸东流对方一旦怀疑你不诚实，你的各种不同凡响的作为都将黯然失色谁都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失在评论第三者时不应失去体量他人的气度，无节制地使用尖刻语言只会让人疑心：“谁知哪一天，他也许会在背后这样说我呢十二、要善于“理乱麻”，学会清楚表达善于表达使人终生受益讲话不会概括的人，常常引起人们的反感叙事没有重点，思维头绪混乱的人，常常迫使人们尽量回避他一般来说，你若从没有担心过别人会对你的话产生反感，就意味着你已引起他人的反感了。

十三、注意自己的说话语气和语调说话要保持清晰，喉音、鼻音不宜太重，语速平缓，语调老成、平淡，充满朝气的语调会使你显得年轻此功重在平时留心多练Q十四、注意衣着和发式第一次见面就给人一种不整洁的印象，往往会给你的自我表白大打折扣十五、诚意和合作精神过度的关心和说教应该避免，要表现出诚意和合作精神十六、告别时要带齐东西，告别与简练结束出门时，不要忘记带走你的、帽子、手套、公事包等东西告别语应适当简练，克制自己不要在临出门时又引出新的话题，因为没有理由认为告别才是会见的高潮。