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    购物体验2500字    案例 UNIQLO购物体验13级 人力1班 周炜 13030634 门店装修简洁明亮，UNIQLO的营业员不会像其他门店中的营业员跟着自己，不会有拘束感，购物更加自助式有需要时再询问营业员在实体店看中的款式可以在网上购买，购物更加便捷有趣的是网上购物推出了虚拟试衣间总体给人留下良好印象案例分析一、背景资料UNIQLO是日本著名的休闲品牌，全名UNIQUE CLOTHING WAREHOUSE，它的内在涵义是指通过摒弃不必要装潢装饰的仓库型店铺，采用超市型的自助购物方式，以合理可信的价格提供顾客希望的商品，是排名全球服饰零售业前列的日本迅销（FAST RETAILING）集团旗下的实力核心品牌其坚持将现代、简约自然、高品质且易于搭配的商品提供给全世界的消费者，所倡导的“百搭”理念也为世人所熟知二、优衣库购物环境——消费者的第一印象优衣库的门店装修既简约时尚，又平和舒适，非常符合其自助式销售方式对卖场空间的要求店内灯光明亮，良好的光线让店面更加透彻；天顶尽量不吊顶，使天顶看上去高朗更有空间感；店内的主通道笔直且宽敞在商品陈列方面，优衣库对于商品的摆放的整齐度和美观度要求极高。

门店通常将超市货架的商品码放方式和传统悬挂展示想结合，同类商品往往按颜色和尺码从左往右，从上到下整齐地码放在货架上，并在衣架上用不同颜色的尺码环标示出衣服的尺寸既带给消费者整齐美观的视觉冲击力，又极大地方便了消费者的选购，提升了品牌形象三、产业结构分析，波特的五力模型行业内部的竞争：竞争强度较大，竞争对手较多如H&M、ZARA、C&A等 新进入者的威胁：进入障碍低，难度小替代品的威胁：替代产品极多供应商的讨价还价能力：主要是面料供应商购买者的讨价还价能力：总体消费能力在提高，需求结构较为多样四、4P分析1.PRODUCT UNIQLO是以产品为导向的，低价但高品质的服装是它的一个主要卖点，事实上，一直以来日本品牌在质量上都有着良好口碑，这无疑为UNIQLO加分除了主要依托于一个叫作“完全监控系统”的质量体系，UNIQLO还利用了另一种在日本很普及、在其他国家却很少应用的质量监控程序—这就是引入Takumi，即大师级手工匠，他们负责监控重要的环节以及教育新员工为实现跟任何衣服、任何人混搭的效果，除了一个“价签”之外，产品上找不到UNIQLO的LOGO店址都与顶级奢侈品牌为邻，与高档服装的巨大价位差，方便的购物地点，都让优衣库为自己的海外扩张加少分。

优衣库采取定位于中产阶级，男女装齐头并进，兼顾童装和中老年服装的策略柳井正谈到：“优衣库没有任何典型的消费群体，我们的目标，就是卖给各式各样的人就是这个简单的概念，造就了柳井正的优衣库王国在经济形势长期低迷的日本，优衣库异军突起引起各方关注，特别是在20xx年的全球金融风暴后，优衣库的业绩不仅没受到影响，反倒助推了他们的全球化事业当前优衣库在中国市场的产品生命周期已经进入成长期，消费者渐渐熟悉这个品牌，企业的销售额迅速上升，利润迅速增长，竞争日渐激烈2.PRICE19xx年，柳井正把优衣库定位于平价休闲的服装市场他的理由是“企业要想获得大发展，就一定要面向大市场”之后，“国民服装、平价服装”的定位更是在20xx年的经济危机中促成了该企业的发展，当年全球首富比尔盖茨的资产缩水了180亿美元，而优衣库则逆势上涨了63%，新开门店遍地开花柳井正则成为20xx年日本首富3.PLACESAP(Specialty store retailer of Private label Apparel)模式， 即自有品牌服装专业零售，从产品设计和生产到最后的销环节全部由自己掌控此模式有以下几个优点：质优价廉。

由于不存在中间环节，可以“用更低价格提供同样品质的产品和服务”;掌握渠道控制权管理进货渠道可对产品质量进行有效控制，直接管理渠道分销则能凭借很强的购买力降低成本价格;实时掌握信息由于所有零售店铺都由公司直接参与管理，可以及时获取店铺销售信息，调整产品结构及改善服务质量，避免了传统方式中对市场反映过慢的缺点SAP模式在优衣库发展中起到了非常关键的作用与此同时，此模式的弊端也逐渐显现出来——产品款式相对单调由于垄断了从生产到销售的所有环节，库存风险要完全由公司自己来承担，所以优衣库经营的多为基本款式休闲服休闲报和时装性强的商品相比，在营业额的变化上较小，使得生产安排和库存量趋于均衡，以此减少风险为实现低价、发挥规模效应，公司还构建了一种对少数产品进行大量生产的体系，如此库存也更加容易管理以上几点直接导致了产品款式方面缺乏多样比较单一的问题优衣库本身已意识到问题的存在并着手解决除了很早就在服装的色彩方面体现多样性之外，优衣库也试图通过与大牌设计师合作，寻找将自身简约与国际大牌的时尚融合的平衡点这方面H&M联手Lavin、Jimmy Choo是个很成功的案例 网络营销：优衣库在我国品牌服装零售业率先推出网购业务，其网络旗舰店开张于09年4月16日，Uniqlo的淘宝商城店铺和外部网店同时发布，开店后平均每天销售2000件。

4.PROMOTION 优衣库最著名的营销活动之一莫过于WORLD UNIQLOCK ,是UNIQLO进行的成功Widget其能成功霸占用户桌面，主要是因为它基于网络整合营销4I原则中Interesting 趣味原则UNIQLO根据自己的品牌为全世界的博客们制作的一个功能性widget，把美女、音乐、舞蹈融合到时钟这么一个工具上，以时钟为舞台展示品牌，从而建立起受众与品牌之间的链接通道Takumi制度在日本人的审美观念中占有重要地位，而且由来已久UNIQLO的品牌团队还将这种非常日本化的因素作为一个宣传点，在其专卖店内的品牌杂志UNIQLO Paper中优衣库没有会员制，也不做团购，就是要一视同仁，不管你买了多少，所有的促销、政策全部都是透明的，提前告知的，有章可循第二篇：为了进一步提升消费者购物体验 2000字为了进一步提升消费者购物体验，让消费者买到更放心更优质的商品，也为了更好扶持优质的饰品集市店铺，合理分配流量，20xx年10月，我们将开放饰品类目细节实拍服务的申请未来将在营销活动、频道导航、店铺推荐、流量分配等各种渠道都对饰品类目细节实拍卖家提供优先和充分的支持具体说明如下： 1、什么是饰品类目细节实拍服务 2、饰品类目细节实拍服务店铺标准 3、饰品类目细节实拍服务申请标准 4、饰品类目细节实拍服务各行业补充说明 5、饰品类目细节实拍服务开通方法 6、饰品类目细节实拍服务清退标准1、什么是饰品类目细节实拍服务申请这一服务的卖家，在饰品类目下，要求发布商品时“宝贝图片”使用实物拍摄图片。

实物拍摄图片定义：卖家针对店铺内商品进行实物拍摄的图片，能够达到多角度近距离观察的细腻真实效果，让买家对商品品质有0距离的感受实物拍摄图片不包括设计图片、杂志图片、官方网站图片、宣传图片及网络图片等2、饰品类目细节实拍服务店铺标准 申1353、饰品类目细节实拍服务申请标准申请饰品类目细节实拍服务的店铺，必须全店90%以上数量的饰品类目商品达到以下饰品类目细节实拍图片标准： 12））商Detail品页主面：图宝：贝主所图有多商图位品置主必图须放必置须至为少2实张拍实拍图图片 片请）））饰品饰全虚类品目细集店拟节实市饰拍卖品交服务家类易的卖家商目占必须城商比具卖品备以家下不数10%基础能要申求： 请 件 下2）消保卖家：已加入淘宝网消费者保障服务卖家，简称“消保卖家”，详情可参阅《消费者保障服务协议》>=100以4）DSR分数“商品与描述相符“该选项4.6分以上，好评率98%以上6）代销、分销卖家不能申请该服务，需要保证细节实拍卖家主图图片的唯一性3）Detail页面：宝贝详情描述部分，必须放置至少5张实拍图片，建议包括商品全貌图、多角度展示图、实物背景图、正反面图、大小对比图、真人佩戴图；根据商品的实际情况予以灵活采用 －－－55其张张实拍实他图拍子必图行须必包须业括至包的少括图1至张少片实2要物背张求景不图同参（角见非度下白底的PS图图一） 片 节 美化4）拍摄效果真实，对焦清晰，颜色光泽效果接近实物，不过份5）每一张实拍图必须单独拍摄，不允许在原来主图的基础上进行切割或拼接 6）5张图橱窗图绝对不要出现官网图、杂志图、代理图，必须是自己实际拍摄（平铺、悬挂、模特均可） 7）同款多色问题：5个主图，尽量保证同一个颜色放正面、真人佩戴2个细节图，主图最多不可超过两个颜色展示，其他不同颜色请在宝贝右侧的颜色选项上说明。

4、饰品类目细节实拍服务各行业补充说明天然水晶：主图（即搜索展现图）可以为设计图，但宝贝详情页面必须包括至少5张实拍图包括至少3张自然光线实拍图片，能真实表现商品的颜色、大小、厚度、圆度、正反面、不同角度等细节，拍摄效果真实，过度调色和PS美化的不予通过申请其另外至少需要有1张细节图说明宝贝瑕疵之处，1张细节图说明宝贝的独特优点， 银饰：必须包括至少1张背景实拍图，建议不同角度展现商品款式、大小、不同角度等细节，过度调色和PS美化的不予通1过不5、饰品类目细节实拍服务开通方法予通申过申请 请合金：必须包括至少2张背景实拍图建议图片能真实表现商品的独特款式设计、做工、镶嵌/配件等细节，过度PS美化的以上实拍说明包括但不限于以上内容，卖家可根据商品本身的特点和优势进行细节实拍展示申请流程：向志愿者报名—卖家实拍—通知志愿者初审—小二复审—通过卖家后台报名细节实拍—小二后台通过审核—店铺打详6、饰品类目细节实拍服务清退标准对以下行为，淘宝有权取消已经申请的饰品类目细节实拍服务权限： 1家3）），卖不将家被符被清退合清饰饰退品类品出目细类饰节目品实拍细类服节目务后实细30天拍节内服实不得务拍再标服次申准 务 请2）针对饰品类目细节实拍店铺定期抽检。

抽检不符合饰品类目细节实拍标准，将予以警告15天整改期限后仍不达标的卖情请参考：标/group/thread/829581-265962673.htm4）卖家申请退出饰品类目细节实拍服务”，淘宝收到该申请并确认后，卖家即退出并终止授权宝贝饰品类目细节实拍标识 5）违反与淘宝会员、淘宝或支付宝的任何协议或规则2＋   -全文完-。