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关于物业客服工作总结合集六篇 物业客服工作总结 篇1　　20__年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻对客服部工作做以下总结　　回顾12年的工作，已经告一段落 可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识也很大程度上认识到了自身的不足之处虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意　　在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事” 把服务业主，做好本职，为己任我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划以下是重要工作任务完成情况及分析：　　一， 日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、回访业主。

　　二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作　　三， 业主遗漏工程投诉处理工作20__年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%　　五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平　　六，建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案　　八， 培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习　　九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩　　部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

　　工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：　　一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强　　二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；　　三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足　　四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高　　五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度　　日后工作的努力方向及工作设想：　　我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作　　一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；　　二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；　　三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；　　四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确　　五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

　　六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率　　综上所述，20__年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据湖南省、长沙政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升世纪金源的服务品牌物业客服工作总结 篇2　　自20__年x月x日我来到北京诚智慧中物业管理公司，至今已有一个月的时间在公司，我被分配到品质综合管理部实习，在公司领导和师姐的帮助、指导下，本着对公司负责、对自己负责的原则，我认真工作，不断学习，努力做一名合格的员工以下是我这段时间的实习工作总结：　　在这期间，我主要学习并完成以下几个方面的工作：了解公司基本情况，学习公司规章制度，员工手册，了解项目基本情况，协助部门成员做好部门各项工作其中，协助经理及部门成员做好国际关系学院物业投标书、北京碧桂园项目顾问服务方案是这一个月最主要的工作。

这些工作看起来简单，但做起来需要耐心、用心和细心　　一个月的时间，说短不短，说长不长，但它可以使人改变很多，学到很多刚开始感觉什么都是新的，什么都不会做，以前学的也用不上一切都得从头开始学，有一种无所适从的感觉所以每完成一项任务感觉都很吃力，而且一紧张，总会犯错误，给经理及部门成员带来不少麻烦，慢慢的有一种自卑感但顺着时间的推移，在领导及师姐的帮助、指导下，对投标文件越来越理解，工作也越来越顺利，学的东西越来越多，给自己增加了一些自信同时，对自己缺点的认识越来越清楚记得，刚开始编写投标文件，经理让我先看一下投标文件初稿，当时隐隐有一种兴奋感但当我们正式开始做的时候，慢慢发现做投标文件真的很难，他需要多方面的知识，有些知识虽然可以从网上获得，但有些知识需要多年经验的积累，需要在项目上实践获得在编写投标文件期间，我也慢慢了解到物业岗位职责，安保、绿化、清洁、会服等方面的操作流程及标准，物业方面的测算，投标书编写的流程步骤以及公司状况等多方面知识，使我对物业有了进一步了解，进一步坚定了我要在公司好好学习工作的决心　　人生是在不断提高自我中前进的在这一个月的学习工作过程中，我学到了许多：对计算机操作更加熟练，学会了word,excel的基本操作，了解到物业投标文件如何编写，工作时要认真、严谨，要有积极进取的心态。

我也犯了一些错误：工作期间注意力不集中，经理布置的任务不能按时完成，工作过程经常出错同时，我也进一步认识到自己的缺点：普通话不标准，计算机操作不熟练，有观点不敢发表，对物业不太了解因此，在以后的工作过程中我要不断研究方法，认真准备，改正错误，弥补不足，学习经验纠正普通话，学习计算机知识，学习物业管理专业知识，敢于发表自己的观点　　我是一个内向的人，不善于和别人交流沟通，总是在沉默中独来独往，因此我初到单位很不适应这种整体化、系统化的工作环境我内向的性格也许在学校中不会产生太多的负面影响，但是在公司中，各种工作需要大家团结协作来完成，任何人单打独斗都很难把工作做好所以，我的工作做的不是太理想，这使我充分认识到交流沟通的重要性，交流和沟通是解决困难、创造机遇的有效途径，也许我已经习惯了一个人独来独往的生活方式，用更多的自我思考代替相互交流，但是现代社会要求我们每个人要学会相互交流和深入沟通，交流沟通是一种智慧，是一种为人处事的良好方式，我会慢慢改变自己，让自己拥有交流的智慧，这一切不仅是个人发展的需要，也是时代和社会发展的趋势因此，在以后的学习工作中，要不断的与经理及部门同事交流沟通，学习他们的经验，倾听他们的教诲，发表自己的观点，同时也要多接触公司的其他同事。

　　有人曾说：一个人的性格决定一个人的兴趣爱好，而一个人的兴趣爱好决定一个人的人生轨迹我内向的性格决定了我的兴趣爱好：看书，旅游，打乒乓球书是智慧的源泉，它不仅可以陶冶人的情操、丰富人的知识，而且还可以营造出一片宁静的天地，给人一种世外桃源的感觉乒乓球是一种磨练人意志的运动，他不仅能够锻炼身体，而且能够体现出团体合作的魅力，使人感觉舒畅　　在这一个月的工作过程中，我对公司的管理、运营也有一定了解我感觉公司管理、运营是科学合理的，但也需要进一步改进因为物业管理行业是朝阳产业，也是发展不太完善的产业，它本身存在着许多不足我感觉物业服务公司最重要的是做好企业文化，树立企业信誉，贯彻服务理念无论是住宅物业、商业物业还是写字楼物业都要全面贯彻“服务”的'理念，做好与业主的沟通交流其次，物业服务公司应加强员工方面的培训，不断提高员工的物业管理能力，提升服务质量及效率最后，物业服务公司应加强部门之间的协作交流，以便工作做得更好，达到预期目标　　来到诚智慧中物业公司工作刚有一月，对公司各个方面还不是太了解，自己也没有被公司全面了解希望公司在以后的工作中慢慢了解我，也希望公司能让我们这批实习生轮岗工作以便学习更多的物业管理知识。

在以后的工作中，我会认真工作，不断学习，改正错误，进一步了解公司，为公司的发展进步贡献自己的一份力量　　路漫漫其修远兮，吾将上下而求索通过一个月的实践学习，我学到了许多在校园内无法学到的知识，这些宝贵的知识将激励我在以后的人生路上勇于实践，开拓创新，为人生的下一次辉煌奠定坚实的基础，成为我受益终生的宝贵财富希望实习结束以后，我这张白纸能描绘出宏伟的蓝图物业客服工作总结 篇3　　一元复始，万象更新新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划　　1、以客户为中心，大力提升服务质量　　1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务提高顾客满意度　　2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映　　3以客户为中心，改善业务流程、操作程序　　4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题　　5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

　　2、全力配合政府机关，做好公共服务工作　　2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文　　2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用　　3、严控外包方，把好质量关　　3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理发现问题让其限期整改对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风　　3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关　　4、畅通沟通平台，做好宣传工作　　4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主　　4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象　　4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主　　4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道　　5、强化员工培训，提升员工素质　　5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质　　5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式　　5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。

　　6、加强内部管理，执行质量体系要求　　6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中　　6.2改进电子档案、文。