企业竞争情报系统的建设-CIS案例之三.ppt

单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,,,*,单击此处编辑母版标题样式,,,,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,单击此处编辑母版标题样式,,,,*,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,单击此处编辑母版标题样式,,,,*,,企业竞争情报系统的建设,,The Development of Enterprise Competitive Intelligence Systems,（,CIS,）,,,,,谢新洲教授,,,2003.7,,1,,经典,CIS,案例之三,,与知识管理相结合的,CIS,,,——,壳牌国际服务公司的个案研究,2,,与知识管理相结合的,CIS,,——,壳牌国际服务公司的个案研究,,1998,年,1,月，壳牌国际服务集团公司（,Shell Services International Group of Companies,）组建，以整合多家皇家荷兰,/,壳牌集团企业（,Royal Dutch/Shell Group entities,）的信息技术（,IT,）资源和商业服务实践壳牌国际服务公司（,SSI,）成了皇家荷兰,/,壳牌集团的第一信息技术服务供应商，以更低的成本提供更高的效率、更好的协作。

目前，壳牌国际服务公司主要致力于为壳牌集团的其它公司提供服务，同时它也在开拓壳牌集团以外的市场，为用户提供可行的商业服务和解决方案壳牌国际服务公司拥有逾,5000,名的员工，业务范围和商业战略联系遍布全球3,,与知识管理相结合的,CIS,,——,壳牌国际服务公司的个案研究,,SSI,公司竞争情报部门的主要工作,,,尽可能多地从事,SSI,公司地增值服务，是,SSI,公司竞争情报部门的重要任务它们的基本做法是：,,将竞争情报工作融入到公司的核心流程中去；,,推进竞争情报活动从低层次的增值活动到高层次的增值活动演进4,,与知识管理相结合的,CIS,,——,壳牌国际服务公司的个案研究,,将竞争情报工作融入到公司的核心流程中去,竞争,,情报,,流程,营销交流流程,M&A,和战略流程,新产品开发流程,人力资源和招聘流程,销售和提案流程,5,,与知识管理相结合的,CIS,,——,壳牌国际服务公司的个案研究,,推进竞争情报活动从低层次的增值活动到高层次的增值活动演进,战略模拟,/,,决策支持,知识管理系统,/,,竞争情报知识库,市场预警,,(,竞争情报新闻快报）,,临时需求,,（主动性的和反应性的）,,增加价值,增加价值,6,,与知识管理相结合的,CIS,,——,壳牌国际服务公司的个案研究,,任务之一：应对主动性或反应性的临时需求（,内容十分广泛，每年近,7500,件，日均,35,件）,,,,•,统计数字,•,公司财务状况比较,,•,报刊文章检索,•,市场动态综述,,•,投资分析师的报告,•,执行官个人资料,,•,分析与研究报告,•,竞争信息,,•,国际商务研究,•,经济指标,,•,SEC,以及其它公共机构的档案资料,,,7,,与知识管理相结合的,CIS,,——,壳牌国际服务公司的个案研究,,任务之二：外部环境监视／市场预警,,在壳牌国际服务公司，竞争情报部门推行周报,——《,竞争情报新闻快报,》,（,CI News-to-Go,）。

竞争情报分析师每天要花大约半个小时来浏览有关竞争的报纸期刊文章，对多个信息源进行研究和总结，抽取出有价值的内容《,竞争情报新闻快报,》,关注壳牌国际服务公司的竞争对手在信息技术服务市场上的动向、关注可能影响我们战略定位的新技术领域、提供盟友的信息、竞争对手间的购并格局、以及第三方研究机构（例如：,Gartner,公司、,Yankee,公司、,Meta,公司等等）对行业趋势的预测根据分析师的判断和多年的从业经验，还在报道中加入了一些竞争预测分析在每个周末，竞争情报人员要对所有的报道进行总结并送达核心用户8,,与知识管理相结合的,CIS,,——,壳牌国际服务公司的个案研究,,任务之三：知识管理系统,,,,SSI,收集所有业已讨论的信息，然后通过建设和维护位于壳牌国际服务公司内联网的竞争情报系统（称之为竞争情报知识库，,CI KnowledgeHouse,）在公司内发布这个竞争情报知识库每周维持运转大约８到１２小时，以保证内容和战略常新这个系统的关键是信息的可重复使用性（,reusability,）和自助获取性（,self-access,）而且当用户通过阅读文档和系统内的其它信息看到,CI,部门知道什么的时候，他们就会对自己与,CI,部门分享信息的能力充满信心。

这有利于知识的共享通过实现基本信息自动化、使核心用户有效利用信息系统、以及建立信息的自助式服务，,CI,部门就可以腾出手来从事战略模拟和决策（交易）支持等更高层次的增值活动9,,与知识管理相结合的,CIS,,——,壳牌国际服务公司的个案研究,,任务之四：决策（交易）模拟和支持,,,,在理想的框架下，,CI,部门应该把它２５％到５０％的工作时间花在提供决策（交易）支持上这是竞争情报部门提供最大增值服务的地方SSI,的,CI,部门从事的决策,（交易）,支持工作包括模拟竞争对手可能的竞争反应竞争情报部门有许多很有经验的员工多年来目睹了对手们的行动，通过他们，竞争情报部门应该使核心用户的成员参加到关键决策（交易）的情境规划（,scenario planning,）中,,,预计出当一系列具体的事件发生后，某一竞争对手最有可能采取的反应措施更重要的是，考察对手的能力并制定出本公司在竞争中先发制人的方案10,,与知识管理相结合的,CIS,,——,壳牌国际服务公司的个案研究,,竞争情报和知识管理的整合,:SSI,的竞争情报知识库,,,竞争情报知识库是,SSI,公司商业情报知识库的构成之一，它与顾客,/,前景情报知识库、市场情报知识库、技术情报知识库和合作伙伴情报知识库一起构成了,SSI,的商业情报（,Business Intelligence,）知管理系统，从而实现竞争情报与知识管理的有机整合。

他们以公司内联网为平台，建立竞争情报,/,知识管理系统，亦称即竞争情报知识库，这一系统囊括了竞争对手的产品和服务、优势和劣势、市场焦点、销售渠道以及战术等许多重要内容的分析，是一个对竞争对手的市场进行深层次分析的知识管理系统它最重要的价值是激发核心用户方的响应由于许多信息是非常敏感的，安全性应当成为系统的重要特征只有与竞争情报部门取得联系并且注册登记后，才能够进入系统竞争情报部门则根据设定的密码控制出入11,,与知识管理相结合的,CIS,,——,壳牌国际服务公司的个案研究,,竞争情报知识库,用户可以获取有关竞争情报模块工作方式的知识，包括,“,知识经纪人,”,和,“,注释,”,包括执行官主题、竞争对手状况、黄色文档（,yellow file,）以及人力资源管理，所有信息来源于二手研究成果和公开发布的信息包括竞争情报实践社区、信息技术前景、出击,/,应对战术、以及需求网，核心用户通过某种方式对其共享知识,框架设定部分,研究部分,知识管理部分,竞争情报知识库的构成,,12,,与知识管理相结合的,CIS,,——,壳牌国际服务公司的个案研究,,框架设定部分,“,知识经纪人（,knowledge broker,）”模块的功能好比是竞争情报知识库的工具箱,:,,电子报亭,:,列出了大多数信息的来源。

竞争对手入口”,:,列举所研究过的所有对手的信息及其主页的链接最佳竞争情报实践”部分,:,详细介绍了壳牌国际服务公司竞争情报部门从事的四项活动，以及公司要求竞争情报分析师周期性完成的任务的细节注释（,Gloss,）”模块提供术语表，包含整个竞争情报知识库所使用的定义详细分析了竞争情报部门是如何把所有的竞争对手划分成“主要对手（,Tier-One Competitor,）”、“潜在对手（,Emerging Competitor,）”、“区域对手（,Regional Competitor,）”以及“特定领域对手（,Niche Competitor,）”的其它术语还包括“战略”、“实战情景定义”、“主动性研究”与“反应性研究”以及 “黄色文档”13,,与知识管理相结合的,CIS,,——,壳牌国际服务公司的个案研究,,研究部分,“,执行官主题”模块以很宽广的视野勾勒了竞争对手的状况，从而凝练地分析了市场情况和壳牌国际服务公司的竞争定位《,竞争情报新闻快报,》,模块储存了所有通过,《,竞争情报新闻快报,》,发送给核心用户的信息在这里，信息每周都被归档竞争对手文档”模块是本系统的核心主要把对手分成“主要对手”、“潜在对手”、“区域对手”及“特定领域对手” 类。

人力资源管理”模块从竞争对手的人力资源政策、组织构成、员工雇佣与解雇、雇工安置和员工培训等角度考察对手的状况模块收集对手如何与外部市场沟通的信息，详细分析对手的广告及推广活动、年度报告、媒体发布的信息、社区事务、宣传手册、成功案例等黄色文档”模块详细分析了对手无力为客户提供解决方案的情况，记录竞争对手在同潜在顾客打交道的时常表现出的一些固定模式和薄弱环节公司在对竞争对手设“圈套”的时候可以参考该文档中的有关记录14,,与知识管理相结合的,CIS,,——,壳牌国际服务公司的个案研究,,知识管理部分,“,竞争情报实践社区（群落）”模块详细列出了以某种方式参与和推动壳牌国际服务公司竞争情报工作的人员名单出击,/,应对战术”模块展示了壳牌国际服务公司“主要对手”所使用的战略和战术，以及,SSI,在对敌斗争中可以采取的反战术个人讨论”模块中，用户可以上传并讨论他们从业务一线听到的有关竞争对手的情报定标比超”模块主要围绕,对手定价、顾客满意度,/,质量,/SLAs,、人力资源的能力、宏观产业指标等,四个核心内容分析对手和产业信息的定标比超特点信息技术鸟瞰”模块勾勒出其所有的潜在客户以及与这些客户有业务往来的对手的状况。

第三方研究”模块详细介绍了信息技术服务市场上的信息供应商会议与事件”模块详述了那些可能引起核心用户兴趣的会议，包括由信息技术分析师主办的会议需求网”模块分析了壳牌国际服务公司员工个人提出的所有临时需求的特点15,,与知识管理相结合的,CIS,,——,壳牌国际服务公司的个案研究,,SSI,的竞争情报工作经验,,,,,l,,不要试图制定一项完美的计划,,l,,同核心用户成员之间的关系是成功的关键因素,,l,任何竞争情报知识管理系统的主要优点都将最终归结于自助式服务,,l,推广计划已经成为促使竞争情报知识库成功的最关键因素,16,,,欢迎提问谢 谢！,17,,。