电子商务实用教程教学课件作者3版宋文官教师手册9企业电子商务应用教师手册(0707).pdf

53 第 9 章 企业电子商务应用 第 1 单元 1．． 单元概述单元概述 本章中的“9.1 电子商务与企业经营管理”和“9.3 流通业”两节合并为一个教学单 元学生通过本单元的学习，应能了解电子商务主要应用在企业的哪些方面，企业是怎样 实现电子商务的掌握电子商务如何影响和改变流通业企业的经营管理方式，流通业应用 电子商务的现状和前景通过流通业企业应用电子商务的情况，来阐明电子商务与企业经 营管理之间的关系 在本单元的教学中，可通过案例分析、课堂问答、幻灯片演示等形式，帮助学生掌握 电子商务给企业带来的变革，使学生对电子商务的实际应用现状和发展趋势有所了解 上半节课,首先演示和分析 ego365 电子商务案例，让学生对电子商务企业有所认识 然后讲述电子商务在企业竞争中的作用，其中主要讨论电子商务如何降低企业成本接着 讲述企业面对的五种竞争力量，电子商务企业如何从传统的对抗型企业竞争战略转变为协 作型企业竞争战略以及电子商务战略的制订与规划最后讲述电子商务引起的企业资源重 组，企业在组织结构和业务流程方面发生的变革 下半节课，首先说明商业活动形式变化的几个阶段然后讲述电子商务对流通业的影 响，重点讨论三种一体化经营的模式。

最后介绍梅林正广和 85818 电子商务案例，说明其 应用电子商务的方式和特点 2 2．．教学素材教学素材 （１） 《电子商务案例》文件夹：案例 1：梅林正广和电子商务 ( ) 案例 2： 联华电子商务( ) （２） 参考书 1：姚国章电子商务与企业管理北京：北京大学出版社， 2002 参考书 2：姚国章电子商务案例北京：北京大学出版社，2002 3 3．教学纲要．教学纲要 授课主题授课主题 页码页码 知识点、关键概念、课堂练习思考知识点、关键概念、课堂练习思考 案例：从传统企业走向电子商务企业的 ego365 第 297 页 ego 的经营战略、支付方式和特色 服务 课堂练习思考： （1）什么是“易购超便利”？ （2）什么是易购“两条腿走路”的 完整商务模式？ 54 授课主题授课主题 页码页码 知识点、关键概念、课堂练习思考知识点、关键概念、课堂练习思考 9.1.1#电子商务在企业竞争中的作用 电子商务如何降低采购成本、库存成 本、营销成本和管理费用 电子商务如何创造新的市场机会 电子商务如何提高消费者满意度，满 足消费者个性化需求 课堂练习思考： （3）电子商务是怎样满足个性化消费 的？ 9.1.2#企业实施电子商务的策略 波特竞争理论 对抗型企业竞争战略和协作型企业竞 争战略 电子商务战略的制订与规划的各个阶 段课堂练习思考： （4）企业加强与供应商和顾客之间的 协同关系的目的是什么？ （5）是不是任何企业都可以通过合作 达到双赢的目的？ 9.1.3#电子商务与企业资源重组 “金字塔” 和“扁平化”式的组织结 构，集权制和分权制的决策方式 课堂练习思考： 问题 6：什么是虚拟企业？ 9.3.1#商务活动的变迁 三种方式： 1．传统的柜台式售货 2．开架与自选的新方式 3．无店铺销售与电子购物 9.3.2#电子商务对流通业的影响 “产销合一”、“批零一体”的销售 模式 三种一体化经营模式：前向一体化、 后向一体化、水平一体化 课堂练习思考： （7）前向一体化、后向一体化、水平 一体化分别是什么含义？ 9.3.3# 零售业典型案例----梅林正广和 购物模式 课堂练习思考： （8）购物存在哪些缺点？哪些商 品适合用这种方式销售？ 4 4 ．授课笔记．授课笔记 案例：Ego365 电子商务网站 首先举一些网上商店的例子，让学生对企业电子商务的应用有一个直观的感受。

然后演 示 ego365 电子商务网站，对它作一个简单介绍，重点说明它的 B2C 和 B2B 两方面的业务、 经营战略、支付方式和特色服务 55 结合这个例子，让学生思考电子商务对企业带来了哪些好处？对消费者又带来哪些好 处？ 电子商务与企业经营管理 电子商务在企业竞争中的作用电子商务在企业竞争中的作用 在这一部分，应重点讲述电子商务如何降低企业各项成本的可以举一些适当的例子 进行说明例如： 降低采购成本：1996 年美国通用电器公司照明部启用了由通用信息服务公司开发的 网上采购系统，通过这一外联网使公司能在全球更广泛地选择供应商，使原材料采购 成本平均降低 20% 降低营销成本：Cisco 公司报告称，其客户服务部的生产率由 200%提高到 300%， 而 服务成本却降低了 1.25 亿美元 降低库存成本：IBM 公司个人系统部 1996 年采用了营销部门、生产计划部门、采购部 门协同工作的高级计划应用系统，库存周转率提高了 40%，销量增长了 30%，节省了高达 5 亿美元的投资和运营成本 在讲述创造新的市场机会这部分内容的时候，应以实际的例子说明首先，互联网没 有时空限制，可不分时区地进行商业运作，触角可以远及传统商业手段无法有效到达的市 场。

例如：Expro 公司通过建立交易网页，与远在北海的海上石油平台签订单，这大 大方便了海上作业的需要，从而使订货数量得以增加其次，24 小时全天候提供服 务，增加了即时交易的机会据统计，至少有 50%的消费者是在下午 5 点到第二天清晨 7 点之间购买日用消费品的，但这段时间大都是实体店铺休业的时间最后，Internet 还可 赢得新客户，开发新市场互联网为公司在更大范围内寻求商业伙伴提供了更多的机会 例如 Dell 公司的 80%网上个体消费者和 50%通过网络采购的小企业都是公司的新客户，1/4 的采购者称，如果不是网络他们根本不会采购 Dell 公司的商品 对于提高消费者满意度和满足消费者个性化需求这一内容的讲述，应使学生联系自 身，从消费者的角度来考察可以向他们提问，电子商务提供的服务是否满足了他们的需 求？第一，电子商务提供的产品及公司信息查询，远程技术支持，订购服务、电子支 付手段等都比传统商业方式更方便、快捷，从而增加了客户的满意度第二，电子商务使 企业更加及时准确地把握市场需求的变化，以便更快地做出反应，满足消费者的需求第 三，电子商务还可达到传统商务无法达到的效果，如：提供个性化服务、交互式信息沟通 等，提高了服务质量。

企业实施电子商务的策略企业实施电子商务的策略 先让学生思考企业间是怎样竞争的，然后阐述波特竞争模型企业如何从传统的对抗 型企业竞争战略，转变为追求双赢的协作型企业竞争战略简要说明企业进行电子商务的 各个规划阶段教师应让学生知道电子商务战略的实施应当循序渐进地进行企业首先应 当健全信息机制，高效获取内部和外部信息，并通过网络实现企业内外的共享；然后进一 步完善管理信息系统，使得其能够处理外部信息，使得企业内部、分销商和企业、伙伴之 间，都可以通过这个网络进行交流 电子商务与对企业资源重组电子商务与对企业资源重组 在这部分中，应让学生了解电子商务条件下，企业组织结构的变化和业务流程的变化 (参阅资料一、 资料二)对这部分的内容若要详细讲述(可见参考书 1)，结合相关案例来 说明 最后，重新结合 ego365 的例子，具体指出电子商务是如何应用在企业各方面的 9.3 流通业 电子商务对流通业的影响电子商务对流通业的影响 56 首先简单讲述电子商务在零售业中的应用，以及零售业应用电子商务的主要优势(参阅 资料六)，如有助于进行客户管理，有效降低运营成本，有利于提高服务的效率和质量 接着，介绍一下世界零售业的发展状况（可见参考书 2）(参阅资料七、资料八)。

让学生思考一下以前传统的商业交易是如何进行的 对传统流通方式和现代流通方式作比较，指出网上购物的优点 在传统的流通业中，中间商居于非常重要的地位然而在电子商务环境下，中间商的 作用降低，出现“产销合一”、“批零一体”的销售模式应让学生知道一体化经营模式 是现代流通业的发展趋势,并且要详细解释它的三种基本形式，即前向一体化、后向一体化 和水平一体化 零售业典型案例零售业典型案例————梅林正广和梅林正广和 演示梅林正广和 85818 的有关资料，这里可以用动画来展示一次购物的全部流 程可以把 85818 网站和 ego365 的例子进行比较，说明他们的优缺点最后举一些著名的 商业电子商务网站如联华电子商务，说明传统商业模式的转变历程以及网上商店的现实意 义 5 5 ．实践内容．实践内容 （1）对 ego365 和 85818 网站进行分析比较，指出各自的优缺点和改进的方法，写一 份报告 （2）针对传统企业为了适应电子商务需要进行哪些改革写一份报告 （3）写一份关于国内网上商店的现状和发展前景的调查报告 6 6 ．参考答案．参考答案 课堂练习思考： （1）什么是“易购超便利”？ 答：Ego365 对社会零售小店（小食品店、小杂货店、小烟酒店的总称）进行整合， 建立起以加盟店为基础的连锁经营体系，为社区居民提供身边的人性化服务，易购将这部 分业务称为 B2B 部分。

（2）什么是 ego365“两条腿走路”的完整商务模式？ 答：是指 ego365 开通的两个专业频道，分别从事 B2C（针对消费者个人）和 B2B（针 对加盟易购超便利体系的零售小店）业务，走网上网下互相联动之路 （3）电子商务是怎样满足个性化消费的？ 答：电子商务的最大特点在于以消费者为主导消费者将拥有比过去更大的选择自 由，他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内找寻商品，不受地域限制通过进入 感兴趣的企业网址或虚拟商店，消费者可获取产品的更多的相关信息，使购物更显个性 （4）企业加强与供应商和顾客之间的协同关系的目的是什么？ 答：通过企业间电子商务把供应商、顾客整合为共同发展的价值链，加强了企业与供 应商和顾客之间的协同关系，使得由供应商、企业和顾客组成的产业价值链的价值达到最 大化，同时增强整个价值链的竞争优势 （5）是不是任何企业都可以通过合作达到双赢的目的？ 答：不是协作型竞争对参与协作的企业要求很高，只有那些拥有独特核心竞争能力 的企业才可能进入协作竞争阵营 （6）什么是虚拟企业？ 答：虚拟企业可以是一个企业的某几种要素的组合，也可以是一个企业的某一种要素 或几种要素与其他企业系统中某一种或几种要素组合起来的企业。

57 （7）前向一体化、后向一体化、水平一体化分别是什么含义？ 答：①前向一体化表现为生产企业向前自分或从资产上控制销售渠道，减少流通的 中间环节，缩短与最终消费者的时空距离②后向一体化即企业向后控制自己的原料供 应企业，建立起属于自己的独立的供应网络③水平一体化主要表现为企业运用并购或 契约形式，控制同类竞争企业 （8）购物存在哪些缺点？哪些商品适合用这种方式销售？ 答：对于具有复杂的商品规格、颜色多样的商品，小姐的工作难度和出错率增加 了商务”适合标准化程度高的服务，在个性化服务方面劣势明显 第 2 单元 1 1．单元概述．单元概述 本单元是教材中“9.2 生产企业”一节中的内容学生通过本单元的学习，要能掌握电 子商务在生产型企业中的应用，重点是网上采购与网上销售环节；了解国内外各大生产企 业实施电子商务的模式 上半节课介绍海尔的电子商务应用，阐述它的一些特点，如：一名两网、“三个零” 目标然后对生产企业电子商务应用的 7 个方面，分别用案例说明与此同时，可联系海 尔的做法来说明 下半节课首先介绍网上采购系统的各种形式，再说明针对 B2B网上销售的三种模型， 卖方控制型市场、买方控制型市场和中介控制型市场。

最后举一些其他案例，如联想公司 电子商务等 1 1．． 教学素材教学素材 （1）《电子商务案例》文件夹：案例 3： 海尔电子商务(http:// )； 案例 4： 联想电子商务 (http:// www.e- ) （2） 参考书 3：姜旭平电子商务案例教程北京：机械工业出版社，2001 。