管理咨询经典工具与模型PDCA循环.docx

PDCA循环——有效控制管理过程和工作质量的工具 30.1基本概念 PDCA循环作为科学的工作程序，最早是由美国贝尔实验室的休哈特（Walter A.Shewhart)博士于20世纪30年代提出，后经戴明（Edwards Deming)博士在日本推广应用，故又称为“戴明环”PDCA循环——改善提升，本是产品质量控制的一个原则，但是它不仅仅能控制产品质量管理的过程，同样可以有效控制工作质量和管理质量所谓PDCA,即计划（Plan)、实施（Do)、检查（Check)、调整（Adjustment)的首字母组合 P(Plan) ——计划：确定方针和目标，确定活动计划； D(Do) ——执行：实地去做，实现计划中的内容；C(Check) —— 检查：总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；A(Action) ——行动：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化：失败的教训加以总 结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环 PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序在质量管理中， PDCA循环得到了广泛的应用，并取得了很好的效果，因此有人称PDCA循环是质量管理的基本方法。

之所以将其称之为PDCA循环，是因为这4个过程不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行一个循环完了，解决了一部分的问题，可能还有其他问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一次循环，其基本模型如图30-1所示 30.2 应用分析 一个完整的PDCA循环包括四个阶段，八大步骤 30.2.1 4个阶段 第一阶段是计划就是制定质量目标、活动计划、管理项目和措施方案主要包括下列工作内容：①分析现状，找出存在的质量问题；②分析产生质量问题的各种原因和影响因素：③从各种原因中找出影响质量的主要原因；④针对影响质量的主要原因， 制定技术组织措施方案，提出措施执行计划和预计效果，并具体落实到执行者、时间进度、地点、部门和完成方法等方面 第二阶段是执行就是将制订的计划和措施，具体组织实施和执行 第三阶段是检查就是把执行的结果与预定的目标对比，检查计划执行的情况是否达到预期的效果，哪些做对了，哪些做错了，成功的经验是什么，失败的教训是什么，原因在哪里 第四阶段是行动它包括两个内容： ①总结经验教训，巩固成绩，处理差错把成功的经验肯定下来，定成标准，以便后面参考，失败的教训也要加以总结整理，记录在案，作为借鉴，防止以后再度发生。

②把没有解决的遗留问题，转入下一个管理循环，作为下一阶段的计划目标 如图30-2所示为PDCA的4个阶段 以上4个过程不是运行一次就结束，而是周而复始地进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式的上升PCDA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序在质量管理中，有人称其为质量管理的基本方法无论哪一项工作都离不开PDCA的循环，每一项工作都需要经过计划、执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这样4个阶段 30.2.2八大步骤 PDCA循环的8大步骤如30-3所示 1.Plan阶段 步骤一：分析现状，找出问题 强调的是对现状的把握和发现问题的意识、能力，发现问题是解决问题的第一步，是分析问题的前提 要点：调查内容其包括4个要点：时间、地点、类型和症状调查的对象应是广泛和随机的，以保证调查的客观性 步骤二：分析各种问题的因素或原因 找准问题后分析产生问题的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致问题产生的所有原因统统找出来 要点：原因分析必须做到集思广益和科学验证，缺一不可常用的分析工具有线状图、排列图、直方图、正态概率图、散布图、控制图等。

不论采用什么工具，重要的是分析过程是否正确 步骤三：要因确认 区分主因和次因是最有效解决问题的关键 要点：最终确认的主要问题，其数量越少越好，但关键是要准确确认 步骤四：拟定措施、制订计划 措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性 要点：所制订的对策要形成一个计划书计划书应包括改进的必要性、应实现的目标、采取的措施、执行部门及人员、执行地点、完成日期等内容，即“5W1H”原则 2.Do阶段 步骤五：执行措施、执行计划 高效的执行力是组织完成目标的重要一环 要点：实施阶段并不是简单的执行，应包括执行、控制、调整3个部分的内容调整是对工作计划进行调整，不是调整预定目标值调整后的计划要经过审批 3.Check阶段 步骤六：检查验证、评估效果 “下属只做你检查的工作，不做你希望的工作IBM的前CEO郭土纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破 要点：检查阶段要把所有的相关效果不论大小都罗列出来，运用统计技术，用大量可靠的数据说明问题 4.Action阶段 步骤七：标准化，固定成绩 标准化是维持企业管理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业管理水平不断提升的基础可以这样说，标准化是企业管理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑。

要点：将有效的措施纳入正式文件，实现标准化管理，组织相关人员培训，并建立责任制，保证措施的有效实施 步骤八：处理遗留问题 所有问题不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的问题会自动转入下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升 要点：对解决问题的本身进行反射性思考，总结前面的工作，寻找遗留问题 30.2.3应用注意问题 (1)应用PDCA循环，首先必须制定好目标、标准、法规、程序一般来说，PDCA 循环就是工商企业按照产品或劳务的质量要求，沿着特定的制造或服务程序，为达到某一时期的目标，而周而复始地循环的管理过程可见，PDCA循环像链条一样把企业的目标、标准、法规、程序连在一起，从而增强了企业的凝聚力，使企业的管理工作得到提高和发展 (2)PDCA循环要有针对性这就是要把影响质量的根本性问题作为解决的对象，选准目标，有的放矢，才能收到较明显的效果 (3)PDCA循环具有期限要求，无论在哪个层次的PDCA循环都要有明确的期限没有时间约束的循环，是不会有实际效果的对于不同的管理层次，循环时间的长短也是不同的一般来说，层次越高，循环周期越长；层次越低，循环周期越短有了时间约束，管理工作的效率也会随之提高。

(4)PDCA循环应做好奖惩兑现和原始记录一个循环结束后，如果不搞好奖惩兑现，就不利于调动积极性，也不利于下一循环的顺利进行做好原始记录，可以为以后的管理工作提供信息，还可以为奖惩兑现提供可靠依据此外，还可以为领导决策提供依据，为转入下一循环提供原始资料 总之，运用PDCA循环，可以使各项管理工作更加条理化、规范化、系统化、科学化，从而使企业经营管理工作不断提高到新的水平可以这样说，PDCA程序的转动过程，就是质量管理活动（或其他各项工作）开展和提高的过程 30.3工具特点 PDCA循环有如下四个特点 (1)周而复始PDCA循环的4个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推 (2)大环带动小环如果把整个企业的工作作为一个大的PDCA循环，那么各部门、小组还有各自小的PDCA循环，就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级带动一级，有机地构成一个运转的体系如图30-4所示 (3)阶梯式上升PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。

到了下一次循环，又有了新的目标和内容，更上一层楼如图30-5所示，表示了这个阶梯式上升的过程 (4)科学管理方法的综合应用PDCA循环应用以QC 7种工具（直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表）为主的统计处理方法以及工业工程（IE)中工作研究的方法，作为进行工作和发现、解决问题的工具典型的模式被称为“4个阶段”“8大步骤”“7种工具”。