保安服务管理制度及保安员管理制度.doc

保安服务管理及保安员管理各项制度规定第一章 日常管理第一节 一日生活一、作息（一）、作息时间1、　起床: 　 6:002、　洗淑 整理内务： 　6：40-6：103、　早班接班 6：204、　早饭： 7：00—7：305、　学习（执勤）：　　　 8:00—11：306、 午饭:　 11：30-12：307、　公共卫生： 12: 30—13: 008、　午休:　　 　13：00—13：459、　整理内务（含公共区域） 13：45—14：0010、 学习（执勤)： 　 14：00—17：3011、 晚饭：　 　 17:30-18:0012、 训练： 　18: 30-19：0013、 洗漱: 　 19： 00—21：3014、 点名：　 　　21: 3015、 熄灯就寝：　 　　21: 5016、 查铺：　　 　　22：00（二）、作息要求按时作息，不得影响他人休息。

起床后,不得在楼道、楼层内乱穿或高声喧哗做到一天生活紧张而有序二、就餐要求1、就餐人员必须统一着装,整齐列队，贝雷帽统一别在左肩2、就餐人员严格遵守秩序,不插队.就餐时不得大声喧哗、说笑、打闹3、杜绝浪费，禁止倒剩饭4、如遇开饭晚点的情况，要耐心等候,不说闲话5、用餐完毕后迅速离开食堂，列队返回6、就餐人员负责将在岗人员的饭打回三、出入大厦7:00-19：00出入大厦是应持《安保员请假单》走自行车库，非工作原因不得从大厦西门出入第二节 内务制度管理为加强队伍管理,从严治队,使各项工作有章可循，减少随意性，提高科学管理水平，树立安保队伍良好的精神风貌及形象特制定如下管理规定：一、严格遵守一日化生活制度(一）宿舍卫生安保宿舍卫生要整齐划一，地面保持干净，墙壁不乱贴乱挂，被子叠放四边平整，床下杂物不得存放杂物，门窗玻璃要定期擦拭，任何时间都要保持室内整洁二)个人卫生安保人员要保持良好的卫生习惯，平时面目干净，不留胡须,不留长指甲,不留长发;个人衣物、床单、被罩要勤洗勤换，保持仪表端庄，穿着整洁.（三)军事训练除休息日和特殊情况外，要认真组织队员开展，军事训练和其它课目的训练工作、要保证出操率。

四）学习制度要认真定期组织队员进行时事、政治、法律及相关业务知识的学习，每次组织学习，讨论的时间，题目，内容都要有详细记录二、会客制度 （一）严格执行会客登记制度，客人来访要做登记并告知领班二）在岗上或执勤中一般不得会客，特殊情况须经班长派人替换下岗后方可会客.（三)宿舍不得留宿客人，如遇特殊情况,要经领导批准三、凡违反本制度的个人，视其情节给予相应的处分第三节 请销假管理为规范队伍管理，合理的安排员工的业余文化生活，结合当前的实际制定本规定一、休假（具体参照《休假管理规定》）1、领班休假须向安保部提交书面申请经理批准后,做好登记并移交当前本职工作，假期结束后要及时销假2、队员休假，由领班具体合理安排，报请安保部审批,并填写《请假登记单》休假期间要遵纪守法，并按时归队3、籍贯在京队员可享受分期带薪休假待遇，一年内不超过12天4、如遇特殊情况不能如期归队,须提前2天以的形式向领班提出续假申请，领班请示安保部主管/经理，请假人得到批准后方可续假天数不得超过3天，并按事假报考勤如未提前续假按旷工处理，情节严重的给予辞退处理.二、请假（一）请假对象和时间次数限定1、领班平时请假外出由安保部主管/经理审批，每周不超过3次。

2、队员短时请假外出需填写《请假单》，由领班签字批准，每周不得超过2次，每次不超过2小时；中长时间请假外出每周1 次（原则上周末外出)，每次不超过6小时3、特殊情况请假须由安保部主管/经理批准，并按事假报考勤，每月不超过1次4、请假外出一天以上或离开本市的要报请安保部审批5、请假时间为每日8：00—12：00、17：00—21：00,周六日8：00-21：00,夜班人员17：00—21：00遇有部门集体活动或特殊情况时间另定二)出入方式1、请假人持《请假单》由自行车库出入，并填写登记表归队后及时向本班领班销假.2、外出携带物品的，自行车库值班人员须向本班领班进行核实，无误后登记放行三)违纪处理1、未经批准私自外出的取消当月请假权，并扣除当月奖金，不少于1000字的书面检查，情节严重的给予辞退处理.2、超假不满1小时的，取消一周请假权;超假1小时以上3小时以内的取消二周请假权;超假3小时以上5小时以内的取消一月请假权，不少于500字的书面检查.3、超假5小时以上的扣除当月奖金，情节严重的给予辞退处理.休假管理规定根据公司人力资源部对“安保员探亲假的管理"的要求,特制定本实施细则:一、休假条件队员自签定合同起满半年以上的（在工作期间无严重违规违纪行为发生的)；因家中发生重大事情,必须要自己回家解决处理问题的(该年度探亲假取消）；参加工作未满半年但在实际工作中表现突出或有重大立功表现的，可以提前休假；凡属上述情况为正常休假，提前申请,根据实际情况依次休假；特殊性事假，根据情况酌情给予假期。

二、休假时间参加工作半年以上的享受公休假期12天，事假根据情况酌情给予假期三、休假要求休假人员应提前10天申请，获准休假批准后，应将公司下发的物品（夏秋制服、帽子、腰带、餐卡、)上交安保部，并在休假须知保证单上签字，必须在休假当日离开单位，在休假期间应遵守国家法律、地方法规制度，注意自身安全，自批假当日离开单位后，因自己行为不当触犯国家法律及发生的安全事故，均与单位无关自己承担责任；休假人员应按规定的时间及时归队注：当年休完公假，再因家中有事或特殊原因申请事假的，不再享受带薪休假第四节 对讲机使用管理对讲机是安保部必备的重要通讯工具，全体安保队员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机.1、使用规定（1）、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用.（2)、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告,由部门主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修3)、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率4）、严格按对讲机充电程序充电,以保障电池的性能、寿命和使用效果.（5）、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用善接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或领班。

6)、领班负责检查所有对讲机，并督促安保员注意使用方法及操作事项2、对话要求(1）、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回答”2)、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白"3）、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情第五节 宿舍管理一、不准在宿舍内大声喧哗打闹二、不准在宿舍内墙上、床上张贴海报、乱挂衣物三、不准在床上堆积衣物或其他物品四、不准在宿舍内、公共区域随手乱扔垃圾、随地吐痰五、不准破坏宿舍内基础设施设备和他人内务卫生六、不准外人进入安保宿舍七、不准留宿他人、未经允许不准在外过夜八、不准在宿舍内乱拉、私接电源九、不准在宿舍内墙壁、设备设施上乱写乱画十、不准两人共躺一铺、在铺上打闹第六节 着装管理一、除不宜等特殊情况外，工作时必须着制服,同时按规定佩戴保安标志二、不同季节的制服不准混穿，制服不准与便服混穿.因私外出应着便装 三、在驻勤单位除工作外,着装时可不扎腰带不戴帽子.四、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子五、休息时间外不准穿拖鞋或赤足六、着装参加重要活动时,只准佩戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准佩戴其他徽章和饰物。

七、制服应干净整洁要爱护并妥善保管制服和标志,严禁将制服和标志变卖、赠送或借给他人八、每年10月1日至次年4月30 日着1号装(贝雷帽、春秋套装、外扎武装带、长袖衬衣、领带、夏裤、制式内腰带、黑皮鞋、白手套）5月1日至9月30日着2号装（贝雷帽、长袖衬衣、领带、夏裤、制式内腰带、黑皮鞋、白手套）;11月15日起着3号着装(视天气冷暖变化而定） 第七节 电脑使用管理一、未经安保部领导允许不得擅自随便使用电脑和使用电脑打印材料二、严禁使用电脑打游戏.三、禁止在大厦上班期间放音乐四、电脑由专人负责管理,他人不得随便动用第八节 个人使用管理一、每天上班前由带班领班，对所属的值勤人员进行检查有无携带,安保部主管进行抽查.二、个人在上岗前一律将自行保管，放在个人带锁的抽屉中，避免、丢失三、准许领班携带，以便更好的联系工作，其他人员不准携带.四、一经检查出队员带上岗的安保部有权进行暂扣，同时追究领班责任五、不准互相发送不健康的信息，安保部将不定时的抽查，一经发现严肃处理六、个人购买须向安保部提出申请,确保手续齐全,并备案第九节 烟火管理规定一、每天上班前由带班领班,对所属的值勤人员进行检查有无携带烟火，安保部进行抽查。

二、上岗时不得以任何理由私带烟火，安保部不定时的检查.三、不准在公共场所吸烟，维护良好的环境卫生.四、不准在公共场所吸烟，维护良好的环境卫生五、如遇他人在非吸烟区吸烟，应当及时制止第十节 保密规定一、不该说的机密,绝对不说；　　二、不该问的机密，绝对不问；　　三、不该看的机密，绝对不看;　　四、不该记录的机密，绝对不记录;　　五、不在非保密本上记录机密;　　六、不在私人通信中涉及机密；　　七、不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密；　　八、不在不利于保密的地方存放机密文件、资料；　　九、不在普通、明码电报、普通邮局传达机密事项；　　十、不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所第二章 勤务管理第一节 安保服务文明用语请留步,请问您找谁？请您出示证件，谢谢合作.您贵姓？请稍等，我给您联系一下.请您到前台登记.对不起我们值勤中不能离开岗位没关系，不必客气这是我们安保应该做的请慢走，欢迎您在来对不起这里不准吸烟对不起，您带的东西有出门条吗？请您到行政部开一个证明吧?请您不要误会，这是单位里的规定．对不起，耽误了您的时间，谢谢合作．请问您找谁？请稍等，我给您联系一下．对不起，您找的人不在,如有事我可以转告吗?请问您怎么称呼？多少?我转告他（她）和您联系．对不起，请您容我解释一下好吗?对不起，我不清楚，请您问一下别人好吗？对不起,请您不要这样，以免伤了和气．请协助我们搞好门前秩序，谢谢合作．请您有话慢慢讲,不要着急，有事好商量，非常感谢．第二节 交接班一、接班人员做好上岗前准备，按规定着装，携带值勤用品，提前10分钟接班。

二、交接时双方先行敬礼，边注意观察，边做交接班事宜.三、交接班时，交班人和接班人共同对所负责区域内的物品、设施设备进行。