专升本管理学考试大 纲1.doc

《管理学原理》大纲1.管理与管理学（1）管理的定义：是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地的实现组织的目标的过程管理的基本特征（6个）：a、管理是一种有目的的活动，是一种社会现象；目的：如何高效率地实现组织的目标 管理存在的条件：两人以上的集体活动；有一致认可的、自觉目标b、管理的载体是组织； 组织的定义：两个或者两个以上的人为实现某一特定的目标或一系列目标，而按照一定结构一起工作的机构或实体组织的基本要素：人；物质和技术；组织机构；信息；目的与宗旨c、管理的主体是管理者； P5d、管理具有明确的任务、职能和层次；管理任务：设计和维持一种体系，使在这一体系中共同工作的人们能够用尽可能少的支出，去实现他们既定的目标管理职能：是管理者在管理过程中肩负的职责和发挥的作用、功能管理职能的划分：P11）管理的层次：上层、中层和基层e、管理的核心是处理各种人际关系包括主管人员与下属之间的关系，组织内的一般成员之间的关系，以及群众之间的关系f、管理工作的有效性追求效率和效果； 效率定义：指用最少的资源达到组织目标的能力。

效果定义：指决定组织活动适当目标的能力2）管理的二重性：由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，具有同生产力社会大生产相联系的自然属性， 管理又在一定的生产关系条件下进行的，使得管理环境，目的以及方式呈现出多样性，具有同生产关系，社会制度相联系的社会属性3）管理与环境：存在与一个组织的内部和外部、影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和，包括外部因素和内部因素4）管理学的研究内容：一、从管理的二重性出发：生产力方面；生产关系方面；上层建筑方面；二、从历史性出发；三、从管理过程出发；学习管理学的重要性：1）管理在现代社会中的地位和作用决定了学习管理的必要性和重要性2）提高各级主观人员管理能力的重要途径3）未来的社会更需要管理2.管理学的形成和发展（1）管理学发展阶段的划分P26管理学形成后分为3个阶段：古典管理理论阶段（20世纪初到20世纪30年代行为科学学派出现前），现代管理理论阶段（20世纪30年代到20世纪80年代，主要指行为科学学派及管理理论从林阶段）和当代管理理论阶段（20世纪80年代至今）古典管理理论阶段是管理理论最初形成阶段，侧重于从管理职能、组织方式等方面研究企业的效率问题，对人的心理因素考虑很少或者根本不去考虑。

第二阶段现代管理理论阶段主要指行为科学学派及管理理论丛林阶段第三阶段是当代管理理论阶段2）管理运动：人们对管理重要性的认识，以及由此产生的对经济发展的重大影响过程⑴1911年东方铁路公司提高票价的意见听证会和1912年美国国会为泰罗举行的听证会；⑵1920年美国通用汽车公司改组；⑶梅约在美国西屋电气公司霍桑试验 （3）泰罗的科学管理理论：1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”3)要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化4）实行有差别的计件工资制，5）工人和户主双方都必须来一次：心理革命”6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法7）实行职能工长制8）在管理控制上实行例外原则遵循的四个原则：1、对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法 2、科学地挑选工人，并对他们进行培训，教育和使之成长3、与工人们衷心的合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办4、管理当局和工人在工作和职责上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽过来遵循的两个基本原理：1、作业研究原理。

用于分析和改进操作方法以提高功效2、时间研究原理用于制定标准作业时间和工资率4）法约尔的管理过程理论：1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”3)要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化4）实行有差别的计件工资制，5）工人和户主双方都必须来一次：心理革命”6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法7）实行职能工长制8）在管理控制上实行例外原则（5）霍桑试验及其结论：1）1924—1932年间，美国国家研究委员会和西方电器公司合作进行了一项研究由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验2）工人是社会人，而不是单纯追求金钱收入的经济人，b除了“正式组织”外还存在“非正式组织”，c新型领导在于通过对职工满足度的增加，来提高工人的士气，达到提高经济效率6）现代管理理论丛林八大学派（P44）：1、管理过程学派；2、人际关系学派；3、群体行为学派；4、经验（或案例）学派；5、社会协作系统学派；6、社会技术系统学派；7、系统学派；8、决策理论学派3.计划工作概述（1）计划的种类：P98a、按职能分：业务计划；财务计划；人事计划；b、按时间期限分类：短期计划；长期计划；c、按计划内容的详尽程度分类：具体性计划；指导性计划；d、按综合性程度分类：战略计划；战术计划；e、按不同的表现形式分类：宗旨；目标；战略；政策；程序；规划和预算；（2）计划工作的程序（P104）：1、估量机会；2、确定目标；3、确定前提条件；4、拟定可供选择的方案；5、评价各种备选方案；6、选择方案；7、拟定辅助计划；8、编制预算；计划工作的原理：一、限定因素原理。

所谓限定因素，是指妨碍组织目标实现的因素，在其他因不变的情况下，仅仅改变这些因素，就可以影响组织目标的实现程度又被形象地称作“木桶原理”二、许诺原理：任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，因而，许诺越大，现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小这一原理涉及计划期限问题三、灵活性原理指计划工作中体现的灵活性越大，由于未意外事件引起损失的危险性就越小制定计划要留有余地，至于执行计划，则一般不应有灵活性四、改变航道原理，计划的总目标不变，实现目标的进程可以因情况的变化随时改变3）滚动式计划法是一种编制具有灵活性，能够适应环境变化的长期计划方法在已编制出的计划基础上，每经过一段固定的时期变根据变化了的环境条件和计划的实际执行情况，从确保计划目标出发对原计划进行调整每次调整，保持原计划期限不变，将计划期限顺序向前推进一个滚动期优点：管理者可以根据环境条件变化和实际完成情况，定期地对计划进行修订，使组织始终有一个较为切合实际的长期计划做指导，从而可以有效地避免由于变化所造成的不确定性给组织带来的不良后果4.目标与战略（1）目标的含义：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内或人们从事某项活动时所要达到的预期效果。

目标的性质：1、目标的控制性和突破性；2、目标的层次性；3、目标的网络化；4、目标的多样性；5、目标的时间性6、目标的可考察性；（2）目标管理的概念：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和发展需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层分解落实，要求下属各部门主管人员以及每个员工根据上级制定的目标分别制定各项工作目标，明确相应的职权和责任，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考核依据的一种管理制度和方法目标管理的特点：（一）目标管理是参与管理的一种形式；（二）强调“自我控制”；（三）促使下放权力；（四）注重成果第一的方针目标管理的局限性：（一）对目标管理的原理和方法宣传得不够；（二）没有指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；（三）目标难以确定；（四）目标一般是短期的；（五）不灵活的危险目标管理的优点; a把组织成就和个人需要成功结合起来，b是一种有效计划，组织，协调和控制，c具有凝聚和激励的作用目标管理的基本过程：1、制定目标；2、组织实施；3、检查和评价；（3）战略的概念：是为了实现组织使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划战略分析定义：指对企业的战略环境进行分析，并预测这些环境未来发展的趋势，以及这些趋势可能对企业造成的影响及影响方向。

战略选择：实质上就是战略决策过程，即对战略进行探索并选择，需解决两个基本战略问题：一是企业的经营范围和战略领域；二是企业在某一特定经营领域的竞争优势5.预测（1）计划工作的前提条件（P60）：即计划实施时的预期环境2）预测的含义：指对未来环境所做出的估计预测的种类（P128）：1、社会未来预测2、技术经济预测3、长期预测、中期预测和短期预测预测的方法：分为定性预测方法和定量预测方法定量的分为时序预测方法和因果预测6.决策（1）决策的概念：就是人们为了达到一定的目标，运用科学的方法拟定并评估各种方案，从而从两个以上的可行方案中选择一个合理的方案的分析判断过程决策的类型：1、按决策的重要程度划分：战略决策、战术决策和业务决策2、从决策主体来看，可以将决策分为集体决策和个人决策3、按决策的重复程度划分：程序化决策和非程序化决策4、按决策的可靠程度分类：确定型、风险型和不确定型5、从决策需要解决的问题来看，可将组织决策分成初始决策和追踪决策6、决策的类型： 按决策对象的内容分类，有程序化决策和非程序化决策； 按决策评价的准则分类，有最优标准、满意标准和合理标准； 按决策的范围分类，有战略决策和战术决策； 按决策中变量之间的关系分类，有肯定型决策、非肯定型决策和风险性决策； 按决策的依据分类，有经验决策和科学决策； 另外还有个人决策和群体决策。

2）决策中的理性:指决策者通常要受到各种各样的限制，包括：价值观，思维习惯，技能，习惯，不完全的信息和知识，组织中的各种因素等，因而其所能做到的理性是有限的，有界的 （3）决策方法（P142）：1、定性法 2、定量决策法 3、风险型决策法7.组织工作概述（1）组织工作含义：组织工作是为了实现组织的目标而确定组织内各种要素及相互关系的活动过程，即设计一种组织结构，并使之运转的过程2）管理宽度与组织层次关系：成反比关系管理宽度含义：又称“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的影响管理宽度的因素上下级双方的素质与能力；计划的完善程度；面临变化的激烈程度；授权情况；沟通的手段和方法；面对问题的种类；个别接触的必要程度；其他因素3）组织中职位设计（P123）职位设计是通过满足员工于工作有关的需要来提高工作效率的一种管理方法，因此，工作设计是否得当对激发员工的工作热情、提高工作效率都有重大影响职位设计的含义：就是将若干工作任务组合起来构成一个完整的职位职位设计的要求：1、着眼于顾客满意； 2、着眼于雇员满意； 3、着眼于组织的利益8.部门划分与组织结构的类型（1）部门划分的方法：（1）按人数划分。

2）按时间划分3）按职能划分4）按产品划分5）按地区划分6）按服务对象划分7）按设备划分8）其他 （2）组织结构的类型：（P174）：1、直线制组织结构；2、职能型组织结构；3、直线职能制组织结构；4、事业部制结构；5、矩阵制组织结构；6、多维立体组织结构；7、知识经济条件下的新型企业组织；（3）团队概念：是指执行相互依存的任务以完成共同使命的群体，它即使一种组织结构，也是一种工作方式。