2020年【热门】销售的年度工作总结3篇.pdf

热门】销售的年度工作总结3 篇时间犹如间隙中的沙一瞬间便消失无踪，很快就到年底了，回首过去一年来的工作生活， 我们有过挫折 , 有过困惑， 更有希望和喜悦，要做好年终总结哦但是拿起笔的时候却发现不知道写什么，下面是关于销售的年度3 篇，仅供参考，欢迎大家阅读 XX年对于我来说，是及其难忘的一年，在这一年中，我接触到了比以前更多的人和物，扩大了自己的视野，开拓了眼界，但同时我也知道，自己还有很多的不足之处， 需要在以后的工作中不断的历练与成长，总体观察，这一年对我取得长足进步；不论与客户的谈判，还是销售经验与新客户的接洽工作，都在不断进步中理想中我的品牌战略：首先，我司是专业生产汽车制动泵类配件，制动泵是我们的最强的一项，因此在制动泵方面，尽量使用自己的品牌；其次，一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌结合我们的产品打入市场，但是我方仍应想方设法将xx 品牌进入产品中；再者，品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推广而建立的，就好比国内大多数消费者认识的优质品牌仍以国外品牌为主导，人们知道喝饮料首选什么、 什么牌子，买运动鞋看的更多是什么牌子， 要买那个牌子，电器产品还是这个牌子的质量更好些，就连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是日本的还是欧美的，由于那些名牌的质量优越，人们就会潜意识的相互之间宣传；另外，我们公司如今外协采购外销的规模在逐渐增大， 针对外协产品我们应该杜绝用自己的品牌而影响自己 xx 品牌专业制造制动汽车配件的形象，我们考虑的是长远的战略眼光；最后，对企业的不断宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的长远效益。

随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提升，如何有效拓展世界各地的市场份额应是我们的首要问题；如今我们在美国设立分公司，紧接着我们有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是为了赢取更多的市场份额和对当地以及周边市场的有效管理；我们也不能忘记crm（客户关系管理）的推动，有效地管理好每个区域的客户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热，我们要掌握产品优势的主动权去获取市场而非等客户来找我们！ 1、 东欧地区：目前 _ 市场仍是空白， 由于国家政策以及关税、运费等问题， 对于我们来说， 如何进一步努力的降低产品成本来提高价格竞争力是进军俄国市场的首要问题；出现一点危机的市场是立陶宛，由于价格问题，我们在和一个大客户出货时候产生了分歧，若能在 XX年顺利解决价格问题，销售份额将有保持或者提升；东欧市场较好的是波兰市场，目前虽然只有两个客户，但是XX年的销售额有望达到 18 万美元（卡玛斯外协为主）；东欧市场另一福田是土耳其市场，虽然 XX年跟我司贸易的客户不如以往那么多，但是市场前景较好，尤其是大客户的锁定以及小客户的推动，有望我司产品在该地区取得更大发展； 2、西欧地区：意大利和德国市场在XX年发展稳定，希望通过新厂房的规模和展会、 拜访等品牌推广， 赢取更多的客户和更大的市场份额；英国市场目前只有一个客户， 但是由于助力器和硅油离合器水泵问题，今年贸易额不仅一般而且助力器的退货给我造成较大损失；此外经过 XX年对西欧市场的了解，发现该市场要求质量高，价格要适中，在西班牙、法国新车较多，即使开发新产品，市场的持续能力也不高；基于此， 我个人认为西欧地区市场策略，如何锁定关键大客户成了首要任务，比如说意大利的lpr ，如果我们的产品能够达到他们的性能要求，就应当全力配合客户，从长远利益角度考虑，率先占领市场份额，然后推动价格的提升； 3、现行和客户的联系过程是：前期谈判工作（邮件交流、核对询价单和报价、价格的确认和所寄样品的确认、产品标识、付款方式的商定、订单的生产）下单前的待办工作（包装内盒、外箱唛头、内盒不干胶内容）生产中的联络（交货期的反馈、与生产部的协调工作）发货前的联络（船公司的联络与船期的安排、物流的管理）发货后的联络（货款的回笼问题、单据的邮寄或者银行交单）再次联络（新订单的谈判）； 4、非洲片区：单分开南非市场，我们非洲市场仍不理想；目前销售区域仍是集中在埃及和突尼斯，建立贸易关系的有3 家，XX年有销售来往的只有两家， 其中一家埃及大客户因为付款方式无法达成一致而取消大约 30 万美元的订单；但是埃及另一客户的贸易额由去年的一万多美金增大到近7 万美金；突尼斯客户的贸易额也由去年的六千多增到一万美金； 随着我司产品在市场的布局成熟与质量的提高，坚信能在北非市场有更大份额； 5、南非片区：目前南非市场客户共计5 家，由代理 xxx 公司负责管理销售区域，我司监督；目前主要区域在约翰内斯堡，然后在德班和开普敦各有一客户； 现行主导销售产品是制动分泵；销售额由去年的不到 8 万美金，增加到今年的 18 万余美金；初步预计 XX年销售额达到 28 万美金，并向 30 万发出挑战； 6、中东市场： XX年有贸易来往的中东客户（阿联酋、伊朗、以色列）共计 11 个客户； XX年公司产品销售额5 万余美元，外协产品销售额 12 万余美元，在业绩上都高于去年的产值；随着伊朗市场的不断拓展，我司起亚pride 总泵和分泵将以主打产品进入该市场，同时争取通过明年的展会或者拜访，扩充日本车系列产品在中东迪拜以及周边国家的市场份额； 7、客户样品：对于客户所寄和给的新样品，我认为我司应该首先对其进行筛选，不能是汽车配件的样品我们就接受，如果数量、市场、利润不是很理想，就立即放弃，过多精力的分散，其结果必定是得不偿失。

加入家具公司也有十个月时间了， 回想起来时间过得还挺快的不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别来本公司的前三个月都感觉自己没有进入状态，找不到方向， 但是我每天都会拿着公司的产品画册去拜访陌生的客户，拜访的客户多了总有需要我们的产品，一开始做了不少的总是一次次的失败，不过在领导的多次单独谈话和会议中， 经过相互讨论与仔细的听取讲解，针对具体细节问题找出解决方案通过公司对专业知识的培训与操作，这才让我找到了方向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作模式，后面的工作时间里我每天都过得很充实， 几乎每天拜访客户是陆续不断，虽然有时附出的劳动没有得到结果，很多次对我的打击也不小，但我相信，付出总会有回报的努力了就会有希望，不努力就一定不会有希望成功是给有准备的人在家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下： 1、不要轻易反驳客户先聆听客户的需求就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2、向客户请教要做到不耻下问不要不懂装懂虚心听取客户的要求与他们所做的工艺 3、实事求是针对不同的客户才能实事求是 4、知已知彼，扬长避短 5、勤奋与自信与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速 6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式想客户之所想，急客户之所急 7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通关心客户，学会感情投资 8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事 9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品 10、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语 11、心态平衡，不要急于求成， 熟话说：心如波澜，面如湖水 12、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短 13、学会“进退战略”因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较了解家具的机构， 这样对我现在的工作有很大的帮助我必须还要大量学习行业的相关知识， 及销售人员的相关知识， 才能在时代的不断发展变化中， 不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸的职责。

要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进入角色有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当要加强认真学习销售员的规范总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但是也有一点的小遗憾， 我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好回首 xxxx，展望 xxxx！祝 xx 家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚！也祝我自己在新的一年里业绩飚升！内容仅供参考。