ktv筹备计划书 (2).doc

ktv筹备计划书 ktv筹备计划书一：一、筹建计划书依以下计划之顺序及施工进度进行规划：第一阶段：装修期期间：从平面设计到基本装修完成，约一个月时间1、工程规划（1） 装修材质（2） 包厢格局（3） 平面规划（4） 大、中、小包厢比例（5） 沙发、桌面、电视柜、计算机位置（6） 排气、新风、冷暖气、隔音等要求2、 功能规划（1） 超市（2） 工作站（3） 接待台、留言台、收银台、总机（4） 水吧、厨房（5） 计算机机房（6） 库房（7） 办公室（8） 教育室兼员工休息室（9） 更衣室、置衣柜、梳妆台（10） 前、后台人员编制表3、 音响规划（1） 功放、效果器、喇叭、话筒（2） 服务铃（3） 话筒插座、挂座（4） 电视机（5） 音响计算机配线第二阶段：培训期期间：从业人员应征、培训到试营业三个月1、服务动线规划（1）客人光临：迎宾 带客 进包 巡包 结帐 离场 清包 预备带客（2）超市消费：介绍 促销 购物 结帐 货送包厢（3）客人点餐：菜单介绍 计算机印单 送餐服务 收拾餐具 工作站2、员工培训（1）招聘 培训 筛选 再培训 淘汰上岗 回训3、营业用品（6） 供货厂商选择（7） 营业用品订购（8） 超市货品种类、定价、排列4、 开幕准备（1）包厢定价、优惠时段划定（2）试营业 开幕活动 促销广告第三阶段：经营期期间：从试营业开始1、经营管理（1） 日常营运管理：进行严格及有效率的管理（2） 促销活动规划：依照不同时期规划合乎时宜之促销活动（3） 建立企业文化：企业识别系统、管理模式、运行轨道，均需统一步调，养成习惯（4） 建立成本观念：增加经营绩效同时也要降低经营成本，减少物品浪费提升人员效率（5） 每周主管会议：本周业务检讨并改善管理，下周工作重点（6） 每月经营者会议：业绩报告及检讨（7） 每月员工大会：精神讲话、鼓舞士气、政令宣达、优良员工表扬2、制度规章（1） 公司编制（2） 出勤规定（3） 考核办法（4） 服装仪容规定（5） 员工训练教材（6） 财务、采购、库房制度（7） 音响调音及检查规定（8） 开场、关场检查规定..等等二、量贩式ktv经营之道要经营一家成功的量贩式KTV，就必须要注意以下几项重点，否则在竞争市场中，不是没有盈利，就是很快的被对手超越，辛苦打下市场拱手送人：1. 点歌系统：目前最流行的是VOD点歌系统，选择时要注意：（1） 系统要稳定：要有容错设计，确保营运当中不死机。

2） 新歌要多：不但歌曲多更重要的是新歌要多，常唱歌曲要满足顾客需要3） 画质要清晰：DVD版本越多越好，模糊不清的尽快更换4） 音量要一致：这首歌与下首歌音量不能差距太大，会吓到客人，同时进歌不能有音爆5） 原版要求：演唱者原影原声最理想2. 音响设计：顾客最注意的就是音响，直接影响他选择店家（1） 好唱：唱歌不吃力，混响要专业机，调音功能齐全2） 专业厂商：KTV音响与家用音响不同，KTV音响考虑的是歌唱人声，注重中音表现，故要慎选厂商，免得花冤枉钱3） 匹配性：功放、效果器、音箱、麦克风，都要考虑性能匹配性，盲目购买达不到预期效果4） 调整维修：音响设备每天使用，如何调音？麦克风音头衰减检查？设备损坏维修？如何维持最佳音效非常重要3. 管理效率：KTV是人服务人的行业，好的管理可以降低成本，增加收益1） 以人性为出发点的服务：让客人有宾至如归的感觉，客人从进大门起到离开都要感受到我们的服务2） 后台支持前台：所有制度以营运为本，尽量减少非生产人员数目，降低成本3） 提高效率：采用店长制一元化管理，分层负责，人员培训、回训、在职训练、末位淘汰制都是必要手段4） 建立正确观念：思想错误，所有决策都会有偏差，量贩式KTV正确观念一定要建立，否则该赚的钱没赚到，顾客倒赶跑了，毕竟隔行如隔山，最好有专业人士步入正轨。

5） 凝聚员工向心力：员工在第一线，最了解顾客需要，最能直接满足顾客，要让员工以公司为荣，尽心尽力服务顾客4. 行销策划：没有行销就没有市场（1） 成立企划部：目前懂KTV的企划人才太少，最好自己培养；店内布置、店外宣传、促销活动，不可间断，永远有活动2） 建立CIS系统：缺少企业识别系统，就没有文化，无法让顾客产生认同感，培养出忠诚度高的客人3） 搭桥供货商：与酒水供货商长期紧密合作，多做促销活动，带动销售，更可利用供货商的广告把本店也一并宣传出去ktv筹备计划书二：1、KTV企业筹备的几个阶段第一阶段：招聘，培训的准备工作：1、制定有关KTV的规章制度，岗位职责，工作流程等2、制定招聘计划及招聘岗位，时间3、制定培训计划（地点、时间、内容等）第二阶段：员工招聘第三阶段：员工培训（重点）：KTV做为人服务人的行业，员工的服务素质做为公司的软件设备，直接影响到公司发展的前景及命运，在短时间内，如何培训出一批业务知识扎、服务、思想、理念、能够与公司经营理念相结合的员工，特拟定以下为期1个月培训计划1、培训主体（体能培训、肢体语言、贯输公司经营理念，员工应有职业道德思想）（1）体能培训内容：站姿、蹲姿、四面转法、原地踏步走、跑步、口令、口号、俯臣撑等。

2）肢体语言培训内空：指引手挚、鞠躬、脸部表情、走姿、托盘姿势等3）贯输公司经营理念：公司的经营管理是以人为本，这里提供足够的发展空让你自由成本，我们深信，不久的你将是我公司的最主要财富，因为有你的高度的敬业精神和热情的工作态度脑高效实务的工作品质，才是我们公司可以持续发展的保证，更主要的是你热情友好的服务动态及优秀的专业素质，将为公司赢得一批又一批的回头客，从而提升了公司的品牌与知名度，同时你自身价值和良好愿望也将此得以实现，你的理想也将在此得到升华，你的服务勤奋工作也会得到报尝等4）员工应有职业道德思想：1、讲授如何做好一名优秀员工；2应具备哪此职业上必备知识；3、如何做好各岗位上事项；4、如何为公司节约每一样东西，发挥自己才能给公司创造最大利润2、培训主体（以体能、形体、规范、考核、讲授专业业务知识结合实际操作演练为主）（1）体能、形体、规范、考核、内容：规范所有基本形体动作达到统一，以此发挥各培训员工团队精神及意识，是进行各员工形体动作规范、考核、筛选优秀员工、淘汰一部分不符合公司要求员工2）讲授专业业务知识结合实际操作演练内容1、培训目的 2、面对顾客的面孔 3、人际关系的处理 4、服务员的要求 5、服务的标准 6、跟客人打招呼的注意事项 7、服务常用语 8、肢体语言 9、不敬的眼神 10、对待客人的心态 11、主接工作流程及注意点和技巧 12、常客服务流程 13、成功谏言 14、消费解说 15、副接工作流程 16、食品摆放及酒水服务 17、如何为客人开洒、斟洒 18、巡回服务 19、服务铃服务 20、寄酒流程及注意事项 21、买单服务流程 22、清包流程及注意事项 23、总清流程3、培训主体（业务知识考核，特殊岗位强化培训，储备干部筛先培训，现场模拟演练。

1）业务知识考核内容：针对各员工对所学业务知识掌握程度进行筛先优秀员工，淘汰不符合公司发展要求员工，且挑先各方面表现优异员工列为储备干部2）特殊岗位强化培训内容：收银（算单技能技巧，工作要领），主、副接与客人应对能力，吧台人员业务知识3）储备干部筛选及强化培训内容1、通过体能及理论，发现人才有一窍不通管理潜力进行筛先，组建干部梯队2、对干部梯队进行和理模式上的强化培训，使其明白如何做为一名干部，如何做好一名干部应注意哪些事件，具体哪些必备要求3、对储备干部培养对公司的忠诚度4、教授如何发挥团队力量，带好班级做到以身作则，身先士率4）带队出外跑步，做宣传活动内容：1、以整齐的团队展示与群众宣传我公司的知名度2、分发我公司宣传单及部分有代表性物品，如广告笔、打火机等5）现场模拟演练培训内容：1、结合理论流程，规范实际操作2、熟悉各岗位流程，了解并熟悉现场运作机具使用3、让培训员工适应与客人的应对能力4、培训主体（公司知名度、推广、各部门人员进现场模拟演练及定岗定位，配合工程做好现场卫生大总清及机具大检查）（1）公司知名度、推广、宣传内容：与3相结合、拟定、各主要路线，分发我公司宣传物品，将我公司知名度，推向高潮。

2）各部门人员进场模拟演练及定岗定位内容，熟悉现场各包厢及各部门位置，并做好业前最充分准备，各工作站脑物品摆设规范做为开业前人员安排，及仪容仪表大整顿3）配合工程做好现场卫生大总清及机具大检查内容：以最好的卫生及最佳的机具展现与顾客并调解各部门人员协作以上内容为培训期初步计划，各阶段层层相扣第四阶段：麦场的卫生清理第五阶段：开业前的准备工作：（1）开业现场所需物品清洁工作等2）开业营销、宣传、典礼策划3）开业后的品牌市场推广第六阶段：开业初期：试营业经营管理（1、管理部分2、经营部分）一、管理部分：KTV场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等一）组织建设和管理：做为一个企业，必须对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，KTV做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多，为了确保营运工作有序的进行我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分组织的建设与管理，主要从两方面入手：其一，形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制即设备KTV组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；把工作落实到人，人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超载自己的范围，人员才不致于闲置。

其二，合理而用效的组织和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控使现有资源不致于浪费也不会溃乏范文网)总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行二）建立完善规章制度：无规矩不成方圆做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致三）现场营运的监督管理：KTV企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。

现场工作主要分为三大部分：第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，以。