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95598客户服务系统的主要功能.docx

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卖家[上传人]：新**

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95598 客户服务系统的主要功能“95598”是全国电力特别服务号码它是建立在自动化系统上，集、等多种媒体的计算机集成系统95598 客户服务系统主要功能有：客户业务受理通过 95598 人工坐席应答能受理各类客户的新装、增容、变更等用电业务客户信息查询通过 95598 人工坐席应答、自动语音应答等方式，客户能够查询所需政策法规、业务办理程序、停电预告、电量电费等信息电力故障报修通过 95598 人工坐席应答，受理各类电力故障报修并迅速作出反应客户投诉举报通过 95598 人工坐席或语音留言等，受理客户对供电服务的各类投诉举报停电预告通过 95598 自动呼出、等方式，向重要客户预告停电信息停电通知以为主，为辅客户欠费提示通过 95598 自动呼出、等方式，对欠费客户进行催费系统服务功能拓展结合因特网技术，提供客户网上自动响应，拓展服务功能如实施客户网上业务受理和查询、网上缴费、网上市场调查、对市场需求进行综合分析等95598”为您服务的方式分为人工和自动两种为使准确地获知您的用电信息，请在拨打“95598”前，准备好用电客户卡或电费发票，上面的客户号便是您的用电卡号。

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