为企业着想就是为自己着想 - 五维护企业形象.docx

为企业着想就是为自己着想 - 五维护企业形象 员工形象代表企业形象任何企业都有一个属于自己的独特形象或卓越优异，或平凡平凡，或真善美，或假恶丑；或美名远扬，或静默无闻??良好的企业形象可以使企业在市场竞争中处于有利地位，受益无穷；而平凡乃至恶劣的企业形象无疑会使企业在生产经营中举步维艰，贻害无穷企业形象不仅靠企业各项硬件设施和软件条件开发，更要靠每一位员工从自身做起，塑造良好的自身形象因为，员工的一言一行干脆影响企业的外在形象，员工的综合素养就是企业形象的一种表现形式员工的行为影响企业形象企业形象不仅靠企业各项硬件设施建立和软件条件开发，更要靠每一位员工从自身做起，塑造良好的自身形象因为，员工的一举一动干脆影响着企业的外在形象，员工的综合素养就是企业形象的一种表现形式，员工的形象代表着企业的形象，员工应当随时随地维护企业形象东京一家贸易公司有一位小姐特地负责为客商购置车票，她常给德国一家公司的商务经理购置来往于东京和大阪之间的火车票不久，这位经理发觉他每次去大阪时，座位总在右边窗口，返回东京时又总在右窗口于是，他询问小姐其中原因小姐微笑着答道：“火车去大阪时，富士山在您的右边，返回东京时，富士山已到了您的左边。

我想外国人都喜爱富士山的壮美风光，所以我替您买了不同座位的车票就是这种不起眼的细心事，使这位德国经理非常感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克他认为，在这样一个微乎其微的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？员工的谈吐影响企业形象 员工的一举一动．．无不在外人的眼中影响着企业的形象，员工的形象也就是企业的形象特殊是在客户的眼里，员工给客户自信的感觉如同企业给客户公司实力的感觉，员工的谈吐影响着企业的信誉假如员工在与客户沟通的时候出言不逊，客户对这个员工所讲的话就要产生疑虑，同时客户可能对企业也会产生看法等等这个时候，员工的言辞更是如此假如客户说，你们公司管理很差，而员工也跟着说是啊，我也觉得难过相反，员工假如说，其实不是这样的，我想你是不太了解我们公司，只要你了解了，就必须会观赏我们公司的两个不同的答复，纵使客户对企业的形象是真实的，前一个答复那么使公司形象更糟，而后一个答复那么能挽回必须的形象！可能客户以前确实对这个公司有误会但是通过这个员工再次维护企业形象，那么能抹去过去给客户留下的不良印象一个员工假如没有维护企业形象的意识，他确定是一名不合格的员工！美国新奥尔良市的考克斯有线电视公司中有一位年轻的工程师，名叫布莱恩.克莱门斯，他的工作地点是在郊区。

有一天早上，克莱门斯到一家器材行去购置木料正值他等待切割木料的时候，无意中听到有人埋怨考克斯公司的效劳差劲极了那个人越说越起劲，结果有八九个店员都围过来听他讲布莱恩当时有好几种选择其实他正在休假，他自己还有工作要做，老婆又在等他回家他大可以置假设罔闻，只管自己的事可是布莱恩却走上前去说道：“先生，很愧疚，我听到了你对这些人说的话我在考克斯公司工作你愿不情愿给我一个时机改善这个状况？我向你保证，我们公司必须可以解决你的问题那些人脸上的表情都特别惊异布莱恩当时并没有穿公司的制服，他走到公用旁，打了个回公司，公司马上派出修理人员到那位顾客家中去等他，帮他把问题解决，直到他心满足足后来布莱恩还多做了一步，他回去上班后，还打了个给那位顾客，确定他对一切都心满足足布莱恩事后受到了公司负责人的高度赞扬，并号召公司全体员工向布莱恩学习不管是在工作时间之内，还是在工作时间之外；也不管是身在公司，还是出门在外，对损害企业形象的言语和行为都应予以制止，设法维护企业形象像珍惜自己一样维护企业的声誉企业的良好形象和声誉，是一个企业通过长期不懈的努力，在剧烈的市场竞争中不断创新，追求卓越，日积月累才渐渐赢得的，作为企业的一员，细心维护企业来之不易的形象是责无旁贷的义务。

企业就像自己的名片一样，与个人的职业志向、价值观和社会地位亲密不行分的关系每个员工都应当像爱惜自己的家庭、珍惜自己的名誉一样维护企业的声誉，企业有了良好的社会信誉，才能在剧烈的市场竞争中得到生存和开展，个人的价值才能得到表达假如企业的声誉受到损害，个人的价值也同样会受到损害 “Fedex，使命必达”的广告口号，很多人朗朗上口在联邦快递的电视广告中，救援车司机看到前方车辆拥堵，为了救人，连忙干脆将人救起送医院，生怕耽搁病人送医的珍贵时间联邦快递因为大力网罗对工作充溢使命感的人才，因此才能够供应刚好牢靠的快递效劳 联邦快递公司有一个很特殊的“紫色承诺”，意思是不管付出任何代价，也要确保客户对公司的效劳满意满足为了做到紫色承诺、“使命必达”，不管遇到什么麻烦，联邦快递的员工都情愿、克制困难，以如期达成客户交付的快递工作一个风雪交加的晚上，快递公司要送一个特别重要的包袱给客户，送包袱的员工快到客户家时才发觉，这位客户住在山顶上，大雪已经封死了必经之路，而约定包袱送达的最终期限立刻就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的状况下自己做主雇了一架直升机，并且自己用信用卡支付了全部费用，把包袱送了上去。

客户感动万分，立刻向当地媒体通报了这件事这个员工在受到表扬的同时，还能帮公司挽回信誉，也就是给公司挽回了损失企业开展过程中也经常会遇到不利的甚至是负面事情的影响，比方顾客投诉或者法律诉讼，在这种状况下，每名员工更应当从维护公司形象的大局启程，贯彻企业的经营理念，谨慎细本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页。