公关案例分析.doc

公关案例分析一：公司与员工关系“把公司办成一所大学校 ”l 日前在报上读到一篇“工人读书可获加薪”的报道：宝钢集团一钢公司出台《有关鼓励员工学习文化技术和钻研业务的若干规定》，规定中指出：职工通过非全日制一般学校学习并获得证书，岗位专业对口的，根据学历高下，每月将获得100元至500元不等的岗位津贴据报道，该公司此规定出台后，本来公司的教育经费大大突破，公司已决定将这笔开支列入工资总成本，并成为公司的一项长效措施宝钢公司的领导表达：资金再紧张，职工的教育经费一定要保证 l 无独有隅另据报道，从6月底开始，江苏阳光集团100多种销售员所有学习MBA工商研究生课程，由复旦大学专家开课同步，集团举办的文化升级培训、机电一体化培训全面展开，计算机软件设计班也在筹办之中三年之内，操作工要达到大专以上水平，管理人员要达到本科以上水平”，这是阳光集团的近期培训目的 l 案例点评　　上述两家公司都很注重公司内部的公共关系，注重搞好内部员工关系两家公司都要把公司办成一所大学的做法，令人拍手叫好l 二：公司与员工关系案例：阿里巴巴经营理念“客户第一、员工第二、股东第三”l 9月10日，在阿里巴巴庆祝10周年庆典上，阿里巴巴集团董事局主席动情地回忆创业的历程，并再次重申阿里巴巴的经营理念：永远坚持客户第一、员工第二，股东第三。

l 这一经营理念引起了许多人的疑问：大多数公司都把员工或股东排在最重要的位置，或是把员工、客户、股东排在同等重要的位置，而阿里巴巴的公开排序与否会使员工和股东感到不满？l 5月13日，马云在香港股东大会上印证了这一点，但同步也对这一经营理念做了诠释她说：“有一种投资者对我非常不理解，l 股东第三，来上市干什么？”我说这世界有诸多股东第一的公司，你应当投那样的公司；但是这世界有阿里巴巴这样的公司坚信客户第一，由于我相信客户给了我们钱，我们发明价值，我们对社会做出奉献，我们让客户成长起来客户付我们钱，由于客户的钱使我们成长股东的钱不是我们的收入，股东的钱是对我们的信任，因此我觉得公司的目的是你为客户发明价值，客户给你钱但是员工是让这些目的变成现实的过程，没有员工的创新和辛勤的努力不也许有较好的收入 ”l 到9月10周年庆典之际，阿里巴巴从最初的18个人已经发展到拥有员工1.7万人，淘宝网有1.2亿顾客，支付宝有1.79亿的顾客，还拥有一种上市公司、雅虎中国和阿里巴巴软件的公司集团阿里巴巴将来十年的目的是：第一种指标，我们将会发明一千万家小公司的电子商务平台；另一方面，我们要为全世界发明一亿的就业机会，最后，我们还要为全世界10亿人提供一种消费的平台。

三：公司与媒介关系“本店绝不食言！”l 香港一家经营强力胶水的商店，座落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：“明天上午九点，在此将用本店发售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给她（她），本店绝不食言！”这个消息不胫而走第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了店主拿出一瓶强力胶水，高声反复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上人们一种接着一种地上来试运气，成果金币纹丝不动这一切都被录像机摄入镜头这家商店的强力胶水从此销量大增l 我们说“制造新闻”是一种最经济的传播方式是由于“制造”出来的新闻具有报道价值，因此能被各媒介积极报道，对组织或公司来说这种宣传是免费的　　这家胶水店的高明之处在于：通过“制造新闻”引起公众及媒体的注意，这种宣传与商业广告相比，新颖刺激，引人入胜，使公众在不知不觉中认同了强力胶水；而商店则借事件的影响，借助新闻媒体名扬四方，扩大了强力胶水的销量l 四：公司与社区关系幼儿绿校网l 香港作为国际大都会，面临着社会急促发展所带来的种种环境问题。

政府、教育机构以及环保团队不断加大推广环境保育的力度，市民的环保意识也徐徐提高毕竟，变化“观念”和“行为”的最主线措施是“教育”并且教育开始得愈早成效愈好，从小让小朋友建立环保的概念，对于提高社会整体环保意识起着核心的作用l 新创立集团有限公司作为一家对社会有承当的大型公司，始终以来在关顾社会和环保上不遗余力集团深深明白到环保教育对于社会、对于下一代是相称重要的，因此与香港重要的环保团队之一“绿色力量”合伙，于初推出全港首个以学前小朋友为对象的“幼儿绿校网”筹划，透过免费提供教材、师资培训、实地考察等协助幼儿园履行环保教育l 案例点评l 近年来，社区关系发展已经越来越得到政府、公众和公司的认知，并也不乏大量实践活动，然而有目的、有筹划地长期实行一项社区关系项目，并获得明显的社会效益，在国内公共关系实践中还是鲜见的l 从新创立集团的“幼儿绿校网”一案，我们看到了一种非常有代表性的社区关系成功案例l 此案例报告，不仅逻辑构造清晰、语言体现精确，完整地再现了案件的全过程，并且对实行效果做出了精确的评估，提炼出此案所带来的社会效益l 从环保和幼儿教育入手，是此案的最精彩之处这无疑是抓住了社会关注的热点话题，也找到了最容易引起舆论支持和关注的焦点人群。

社区关系，极其容易步入平庸和短期两大误区环保，虽早已是社会热点话题，但是新创立集团通过创意性筹划，并没有将此话题落入平庸，而是通过“幼儿”这一极其特殊的受众群体，把环保活动做出了亮点，做出了精彩同步，通过一系列有环节的活动实行，将此项目打导致了一种长期、稳定的项目，获取了最大化影响效果l 公司从事社区关系，往往会与慈善或捐助混淆，同步也极其容易演变为纯商业行为在此案中，新创立集团非常好地解决了这一课题，在坚持核心目的的前提下，通过合理融入公司资源，充足发挥员工力量，达到了打造公司品牌和提高公司社会责任感的目的，也为香港地区的幼儿环保教育奠定了长远发展的坚实基本l 此案例报告如果可以在媒体传播的实行上，做出更全面和更细致的论述，则会更加杰出l 五：公司与股东关系祁山自来水厂裁人风波 l 安徽省黄山市祁门自来水厂成立于1979年，是一家国有公司，承当着祁门县生产生活的所有用水11月，公司在本地政府大力支持下，进行改制改制采用了全员持股方式，即通过全体水厂员工参股置换所有国有产权，将水厂改制为管理层与员工共同持股的非国有有限责任公司在劳动关系解决上，所有职工与改制公司解除劳动关系，重新与改制后公司签订劳动合同，改制公司按照国家有关政策规定为获得聘任的员工接续社会保险手续。

解除劳动关系的同步，职工获得身份置换补偿金8月6日，祁门县自来水厂正式在县工商局注销，改制后的“祁门县维康供水有限责任公司”正式成立，公司注册资本为人民币100万元，水厂法定代表人、经营管理层、职工持股分别为30%、30%和40%l  l 改制完毕后，水厂核心效益仍然没有得到明显改善公司经营管理层决定将公司在岗职工由47人精简到25人，以提高公司效益裁人引起了被裁减员工的极大不满，被裁减下来的职工觉得公司裁人方案不公平，条件设立及程序也不合理虽然本地政府进行了干预，但被裁减的王某和方某等十几名公司职工与公司董事会始终无法达到一致l  l 12月，王某等5位股东向祁门县法院提起起诉规定确认维康公司初次股东会议纪要和董事会纪要无效，限期召开股东会，重新选举董事和执行监事, 重新讨论通过公司章程,重新制定招聘员工方案本来，在改制时，领导改制的厂领导觉得，由于全员持股，让所有职工参与股东大会必然影响到正常供水工作因此决定用股东代表大会替代股东会l 由公司的40名职工选举8名股东代表,然后由股东代表替代行使股东的所有权利股东代表大会选举了董事会成员,制定了公司的章程同步，形成了用于注册公司的股东代表大会纪要和董事会会议纪要。

凭这些文献到县工商局办理了注册手续l 7月，黄山市祁门法院做出判决，确认公司设立过程中召开的股东代表会议纪要(决策)及董事会纪要(决策)无效，判令公司在判决生效后一种月内召开股东会议9月16 日，维康公司召开了股东大会,并重新选举了董事会，“维康公司”改名为“阊源公司”，并且到工商局重新进行了注册而公司也重新制定了招聘方案，王某等股东重新走上了工作岗位l 案例反映出来的问题是公司治理失败所导致公司改制后，职工由于持股具有了双重身份，即既是公司股东，又是公司职工而公司内部人——经营管理团队也同样具有了双重身份，既是公司大股东，又是公司的实际控制人尽管公司产权发生了主线变化，但公司治理机制并没有随之发生任何变化，并且更为严重的是，改制后公司法人治理构造安排不仅没有消除内部人控制，反而加强了内部人控制具体表目前：l  l 1.公司实际控制权与其控股权完全重叠从公司股权构造和董事会构成来看，占据公司董事会席位的董事同步又是公司大股东表面上看起来这种安排有助于减少管理层与股东之间的代理成本，但这种安排对于公司少数股东极其不利l  l 2.股东代表会制度进一步弱化了少数股东的地位进入股东代表会的股东同步又是公司管理团队的成员，这样的安排事实上就将少数股东对公司经营管理的监督权利完全剥夺了，股东会对公司管理层的监督制约作用就完全不存在。

l  l 3.在全员持股的条件下，在公司法人治理构造完全将少数股东排斥在外的状况下，公司任何不利于职工利益的决策也许同步也损害了职工作为少数股东的利益，因此，它必然遭致职工的强烈抵制，从而导致矛盾激化l 因此，在该公司治理框架下，由于公司董事会缺少独立性，所有公司任何经营管理上的决策就很难做到公平与公正，如果不能从主线上改善公司治理机制，任何改革都将遭到强烈的抵制，公司效益也就不也许有明显的改善l  案例阐明，国有公司改制不能只停留在产权改革的层面上，单纯产权私有化并不真正改善公司治理机制，产权改革必须与公司治理改善相结合，才干改善公司效率，增进公司的健康发展，否则公司仍然难以挣脱失败的命运l  雷士光电案例分析l 股东目前利益与公司长远价值的权衡l ——雷士光电案例分析l ，广东惠州雷士光电科技有限公司的股权构造发生了重大变更，由原本的三位创始人股东，变更为只保存一种创始人股东公司三位创始人股东中出任总经理的吴长江坚持觉得应将公司获得的利益用于扩大再生产，以提高公司的持续发展能力，实现长远利益的最大化而另两位股东——胡永红和杜刚却觉得应按持股比例分红，使股东实现目前利益l 由此产生的剧烈的争执，导致了吴长江被迫离职，并不得不出让其持有的1／3股份。

然而三天后，事情出入意料地发生了戏剧性变化分布在各地与公司有业务关系的200多位供应商、分销商自发云集在雷士光电总部，强烈规定吴长江重新任职，并声称如果吴不能复职的话就与该公司断绝业务联系形势由此完全逆转股权收购、总经理变更的风波最后以吴长江重新执掌公司管理权力，另两位创始人股东则出让其持有的合计2／3的股份并退出公司而告终l 究竟是什么因素导致三位创始人股东之间的意见分歧?200多位供应商、分销商又是出于什么动机才自发汇集在一起并一致规定昊长江重新回来任职呢？这一事件背后与否反映了三位创始人股东对公司财务目的理解的差别?l 1．案例概况l 广东惠州雷士光电科技有限公司(如下简称雷士光电)是一家专业照明电器与电气装置产品制造商凭借优秀的产品质量、卓越的服务精神，赢得了客户的广泛承认与赞誉雷士光电在国内商业照明领域始终保持行业领先地位，其“NVC雷士照明”品牌已成为国内照明行业重要品牌之近年来，雷士光电已获。