顾客满意度调查表 中英 模板.doc

XXX限公司XXX CO. LTD.编号：XXXXX顾客满意度调查表（年度）Questionnaire on Customer Satisfaction（Year）说明：1．调查时间范围： XXX 年度2．总分100分；请在”客户评分”一栏里打上您对相应项目的评分3．问卷回收方式：A.（ ）； B. E-Mail（ ）； C. 正本寄回（ ）Notes: 1．Period of time surveyed: Y XXXX 2．Maximum rating is 100 points. Please give your ratings on each item in the column of “Ratings from Customer”.3．Methods that questionnaire are collected back: A. by fax（ ）； B. by E-Mail（ ）； C. original sent back（ ）Ⅰ. 对公司产品的满意程度：Ⅰ. Satisfaction with products:项号No.项目Items评分标准Used Ratings客户评分Ratings from Customer备注Remarks1产品质量（产品的使用寿命、退货率和投诉率等）Product quality (on life, returned goods, complaints, etc. )0-10分(points)2产品功能设计（实用性等）Product function & performance ( usability, etc.)0-10分(points)3产品外形设计Product outlooks & features0-8分(points)4产品价格Product price0-8分(points)5产品包装Product packaging0-6分(points)6其它Others0-5分(points)请作简要评价（包括对以上各方面的内容的反馈并提出您的建议，如有数据方面的说明，将非常有益）Some Brief Comments / Info./ suggestions about Ⅰ:Ⅱ. 对公司服务的满意程度：Ⅱ. Satisfaction with Services:项号No.项目Items评分标准Used Ratings客户评分Ratings from Customer备注Remarks1员工对客户信息的反应、信息处理的速度和有效性Our response to customer information, our effectiveness & efficiency in managing customer information0-10分(points)2订单处理的速度和有效性（包括交期，验货合格状况等）Our effectiveness & efficiency in order processing (inspection results, delivery, etc.)0-10分(points)3员工对外沟通方式和能力Our staff’s abilities and manners of communication with customers 0-8分(points)4员工专业知识水平Our staff’s knowledge of their products and profession0-8分(points)5售后维修、保养服务After-sale services and maintenance0-6分(points)6配件供应Supplying of spare parts0-6分(points)7其它Others0-5分(points)请作简要评价（包括对以上各方面的内容的反馈并提出您的建议）:Some Brief Comments / Info./Suggestions about Ⅱ:Ⅲ.其它意见、要求及建议（与其它厂家同类产品的比较、改进建议、促销及服务建议、市场信息等）：Ⅲ. Other comments/Info./Suggestions about comparable products, improvements, sales&services, market information, etc.Customer Name： 签字Signature： 日期Date： Website: E-mail: Tel: Fax: ADD: 2 / 2。