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医疗整形美容咨询师必须掌握的6点知识 医疗整形美容咨询师必须掌握的6点知识 医疗整形美容咨询师必须掌握的6点知识 在日趋激烈医疗整形美容行业的竞争中，如何获得获得企业的青睐？必定需要拥有很硬的教育背景，提升自身素养，获得更加系统及专业的知识来树立了自己的自信心，东南美容专修学院教授指出，医疗整形美容咨询师必须掌握的6点知识：1,美容医学咨询学 美容医学咨询学的基本内容有：咨询学与美容咨询学概述、咨询概念、咨询学概念；美容医学咨询意义、作用；医学美学制定的基本原理；美容医学咨询师的地位、美容医学咨询师素养；美容医学咨询服务与程序、各个咨询环节的要求；美容咨询服务管理；美容医学咨询技术与原则 2,美容医学人际沟通学 美容医学人际沟通学的基本内容有：人际沟通与咨询的基本概念、作用、意义；美容医学服务礼仪、接待礼仪；人际沟通技巧；语言交流原理； 沟通咨询要求；非语言系统 沟通技巧；面对面沟通咨询技巧；人际冲突与沟通；医疗美容纠纷原因与防范原则 3,身体美学与容貌美学分析 身体美学与容貌美学分析的基本内容有：容貌美学分析与美容医学咨询；皮肤美学分析与咨询；面形美学分析与咨询；五官美学分析与咨询；老化面容分析与咨询；形体美学分析与咨询；乳房美学分析与评价；医学美学整体制定咨询。

4,美容医学心理咨询学 美容医学心理咨询学的基本内容有：美容心理与美容医学的关系；美容心理咨询概述；求美需要与动机分析与咨询；美容人格心理分析与咨询；病态美容心理分析与咨询；美容受术者期待与满意；美容手术前后的心理咨询等 5,美容医学技术咨询 美容医学技术咨询主要内容有：美容医学技术咨询原则；眼部美容医学咨询；鼻部美容医学咨询；形体美容医学咨询；乳房美容医学咨询；皮肤美容医学咨询；老化面容美容医学咨询；美容光学医学咨询等 6,美容医学营销管理知识 美容医学营销管理知识基本内容有：美容医学营销学；美容医学市场分析；顾客需求与咨询；顾客管理与咨询；美容医学推销技巧等南京东南美容专修学院是美容医学咨询师培训的摇篮，是整形美容行业突破性成果，是江苏省教育厅批准成立的唯一一所高等美容职业教育机构，也是省劳作厅指定的美容职业技能培训机构东南美容学院将作为“国家医疗美容咨询师职业资格〞成为全国重要的培训机构，医疗整形美容咨询师培训师资力量雄厚学院官网：，24小时服务专线：025-83379220,权威医学美容培训学院！ 扩大阅读：整形咨询 医疗整形美容咨询师必须掌握的6点知识 在日趋激烈医疗整形美容行业的竞争中，如何获得获得企业的青睐？必定需要拥有很硬的教育背景，提升自身素养，获得更加系统及专业的知识来树立了自己的自信心，东南美容专修学院教授指出，医疗整形美容咨询师必须掌握的6点知识：1,美容医学咨询学 美容医学咨询学的基本内容有：咨询学与美容咨询学概述、咨询概念、咨询学概念；美容医学咨询意义、作用；医学美学制定的基本原理；美容医学咨询师的地位、美容医学咨询师素养；美容医学咨询服务与程序、各个咨询环节的要求；美容咨询服务管理；美容医学咨询技术与原则。

2,美容医学人际沟通学 美容医学人际沟通学的基本内容有：人际沟通与咨询的基本概念、作用、意义；美容医学服务礼仪、接待礼仪；人际沟通技巧；语言交流原理； 沟通咨询要求；非语言系统沟通技巧；面对面沟通咨询技巧；人际冲突与沟通；医疗美容纠纷原因与防范原则 3,身体美学与容貌美学分析 身体美学与容貌美学分析的基本内容有：容貌美学分析与美容医学咨询；皮肤美学分析与咨询；面形美学分析与咨询；五官美学分析与咨询；老化面容分析与咨询；形体美学分析与咨询；乳房美学分析与评价；医学美学整体制定咨询 4,美容医学心理咨询学 美容医学心理咨询学的基本内容有：美容心理与美容医学的关系；美容心理咨询概述；求美需要与动机分析与咨询；美容人格心理分析与咨询；病态美容心理分析与咨询；美容受术者期待与满意；美容手术前后的心理咨询等 5,美容医学技术咨询 美容医学技术咨询主要内容有：美容医学技术咨询原则；眼部美容医学咨询；鼻部美容医学咨询；形体美容医学咨询；乳房美容医学咨询；皮肤美容医学咨询；老化面容美容医学咨询；美容光学医学咨询等 6,美容医学营销管理知识 美容医学营销管理知识基本内容有：美容医学营销学；美容医学市场分析；顾客需求与咨询；顾客管理与咨询；美容医学推销技巧等。

整形美容咨询师360问 --第1讲(前60问)一、专家篇1、大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院，在包装专家、包装医院方面我院比较实在，平常没有这方面的包装；不愿意过于夸大如：竞争机构宣扬包装的是外国医生及打造明正文： 整形美容咨询师360问--第1讲(前60问)一、专家篇 1、大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院，在包装专家、包装医院方面我院比较实在，平常没有这方面的包装；不愿意过于夸大如： 竞争机构宣扬包装的是外国医生及打造明星的专业机构，而且时常会邀请港星、韩星及外国医生来院配合宣扬，在这样的大环境下该如何更好的接诊或提升接诊成交率； 2、顾客要跟专家直接咨询，不跟我们咨询医生聊，如何更好的介绍我们的身份和作用?3、顾客有时候会问讯专家的经验年限和年龄，我们无法很准确的说明，如何解决?4、直接问讯你们的手术是否韩国专家来做? 5、当碰到同样资历，同类水平专家，同等规模医院的状况下，用何话述体现我院的优势，吸引顾客?二、安全篇 1、当顾客问到手术痛不痛，感到害怕，怕有风险，应该怎么回应? 2、顾客要其他顾客的联系方式，照片或者来院看真人，如我能先看一下你们做过的顾客(或照片)吗?我想问问她的感觉就算说明清楚这是顾客个人隐私后，还不愿意放弃的顾客，怎么应付? 3、材料能在人体内放多久，比如说丰胸，隆鼻材料，我们一般都说终身的，但现场专家会说只能十几年到几十年，这样怎么回答比较好，能让顾客不必担心太多的?4、关于顾客顾客不能理解手术同意书不愿意签字的问题，应如何回应? 5、有顾客十分信赖公立医院，又想体验民营医院的服务，但存在担心的心理，如何消除顾客顾虑?三、技术篇1、针对别的医院主推的技术或者主打概念，顾客在别家咨询后来我院咨询，如导管式丰胸，那我们应该以怎样的态度面对?应该说我们也有这种手术方式，还是对此方式持批判态度，或者还是把我们医院的实际方式介绍给她，并介绍这种手术方式的优点呢?如果说自己的实际手术方式又担心吸引不了顾客，如何处理技术包装与实际之间的问题? 2、在咨询过程中常常会碰到对整形手术期望过高的顾客，对此我们一般采用给她手术案例的办法，但却随之带来这样一个问题： 因为案例与她的过高期望值还有差距，她反而因此觉得我们的技术不够好。

那么面对这样的顾客，给她看案例到底可不可取呢?不可取可有别的好办法?因此而出现的质疑我们技术的问题又应该怎样解决呢?四、效果篇 1、疗效不满意怎么办?是否退款?是否包治好，要求必须签署协议，我们该怎么办?2、疗效方面没有比较一个固定的范围，解说起来比较模糊，我们应该如何表达效果?3、有些客人看到别人在我院做的手术效果不显然该如和挽留? 4、该顾客在我院已经做了手术，并还要做其他手术，但她一个劲说已做手术的缺点，说这不好那不好，并以此种方式来压低未做手术的价格，该怎么办?五、价格篇 1、顾客爱医院和医院之间比较价格，应如何处理?报价的原则是什么? 2、顾客第一句就直接问价格，我们要跟顾客绕弯子，介绍手术的设备，效果，专家技术，到最后再报大概的价格吗?还是一开始大大方方回答他?3、我们报出的价格，顾客说是天价怎么办? 4、网络咨询价格一直秉承只报价格范围的原则，但对此很多顾客不买账，往往希望获得一个准确的价格，碰到这样的问题应该怎么办?因为大多数状况下，确切价格一出，就很难持续很好的交流下去，或者顾客的目的本来就是在比较价格 5、一般的小手术做的效果都差不多，价格也被压的较低，比如双眼皮一千就可以做了，关于同类项目的价格我们该如何提上来?曾在这种状况下去主推专家，但此时如果碰到顾客有朋友在别家做过，并且她觉得做的效果还不错的状况下，推专家就不管用了。

碰到这种状况该怎么办? 6、关于死还价且不打算加价并且说这个价格不行就不做的顾客，是选择放弃还是持续跟进?7、关于一直以没有时间为理由来压低价格的顾客，该怎么办?要不要主动降价?8、对到预约时间不做手术的顾客手术预约金是退还是不退?9、在咨询顾客的时候，怎么样把价格提升? 10、一些修复手术顾客一般会说贵，这样的状况该如何处理?11、碰到有钱但就是不愿意往外掏的怎么办? 12、顾客几年前在我们医院做了手术，现在还想做，在网上咨询时，会拿之前的价格跟现在的价格比较，说现在的价格比之前高好多，这应该怎样跟她解释呢? 13、有些顾客是外地的，就想在网上谈好了价格直接到医院做手术，对此应该怎样与她交流呢? 14、同样的项目(假体/仪器)XX价位比我们价位高出很多如何解释? 15、有的顾客做完手术后，就想让医院把药费和住院费免了或者交了一天住院费，却一连几天不肯交费，如何解决?六、时间篇 1、在 里已经与顾客约定来院时间，但到时没有来院，而且多次放鸽子，打 又不接怎么办? 2、已经来院面诊，并约定了手术时间，可随后与他联系却不接 、不回信息怎么办?3、 咨询中常常会碰到外地人无法在一按时间内来院，更无法确定手术时间，关于这样的顾客只能持续跟进，如何跟进才不会引起对方反感?4、顾客邀约上门过，意向也蛮好，但是没有成单。

之后再邀约上门困难，这个时候该怎么把握顾客心理，怎么样更好去了解对方顾虑? 5、. 回访顾客时，一再地被顾客以最近忙，没时间拒绝的状况下，又该从哪里突破顾客的抗拒点呢? 6、一般顾客留下 我们要多久开始回访，每次回访间隔多长时间直到顾客来院?顾客一般方便接 的时间是几点到几点?所有 咨询的顾客都有必要跟踪吗?最正确追踪方式和时期是怎样的? 7、如果客人直接问到XX装修比我们好 时间比我们久,花差不多钱就不如去XX了?应该如何讲解?七、纠纷篇 1、顾客多采纳的手段是： 直接向导医投诉；向主诊医生投诉； 向医院咨询投诉； 转接院办领导投诉；网络留言；患者直接说你们要怎么负责，赔偿金额等，该如何解决? 2、激光美肤项目(祛斑)后(或中途)没有效果或者效果没有理想中的好，顾客就有意找茬，想免费持续治疗或者退款，怎么办? 3、顾客听说医院负面新闻，要求了解，怎样应答?八、仪器(假体)篇 1、各家仪器/假体不同，怎么样凸现其与众不同?卖点分别是什么?九、技巧篇 1、网络咨询怎样变被动为主动?怎样提升网络咨询质量，怎样有效地让留下联系方式?聊到最后，顾客依旧不愿意留 号码，该怎么办? 2、关于已经比较了好多家医院的顾客，我们要怎么做才干给顾客留下深入印象，并使她最终选择我们? 3、面对已经有手术意向医院的顾客，如何力挽狂澜，把她从别的医院手里抢过来。

4、 咨询中会碰到这样的问题， 沟通的很好，来到我们医院却会因为对医院环境、条件的不满意而临时改变意愿，关于此类状况，如何引导。