宾客服务主管工作职责与职位要求.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑宾客服务主管工作职责与职位要求 职位描述： 客人服务主管 资格标准 教育与经历： l 至少1年酒店或相关领域的工作经验 l 须持有高中毕业证书 l 酒店和旅游专业优先 l 有管理经验者优先 l 语言要求：英语雅思4分以上 工具和设备： l 计算机系统，办公设备，酒店软件，，信用卡/借记卡审批机，双向无线电，寻呼机系统 体力要求： l 偶尔需要加班； l 轻负荷的工作 - 较少机遇施加达20磅的力或较常使用10磅的力来抬起，携带，推动，拉动或以其他方式移动物体 心理要求： l 明了地传达信息和想法； l 快速确切地评估和选择其他行动方案； l 须在压力下保持镇静和客观性； l 有效地处理工作场所的问题，包括必要时预计，预防，识别和解决问题； l 简化并传达有效的信息数据等，并考虑，调整或修改以满足特定需求的限制； l 能够有效地倾听，理解同事和解决客人提出的问题 l 理解财务信息和数据，以及基本的算术功能 职责和职能 必要： l 以友好，贴心服务为导向的方式与客人和员工相处； l 根据酒店的时间安排需求保持定期出勤； l 保持高标准的个人着装整齐，包括在工作时穿着正确的商务着装和名牌； l 始终遵守标准与规章制度，维护安全高效的酒店运营； l 监视并确保客人服务和客房服务人员的所有职责完成； l 核查入住或离开酒店的客人； l 在办理入住手续时核查信用和付款方式； l 向客房部提供“到期〞清单； l 记录所有请求并确认完成； l 维护客人服务日志； l 准备每日寄出的快件结帐单(日班)； l 查看PMS库存和房屋剩余及已使用数量以了解可用性和利率；维护和推广特别客人计划； l 维护和推广客人计划； l 准备下班时交接的个人文件； l 每日结算银行； l 履行客人服务代理的所有职责； l 每天检查分派给酒店客房服务员的所有房间的状况； l 通知客房服务员房间内发现的任何缺陷，并在服务员板上注明； l 如有需要，让客房服务员重新清洁房间； l 重新检查清洁后的房间； l 检查所有员工的着装状况，确保符合酒店标准。

l 在客房部经理缺席的状况下，负责客房服务员的日常安排工作； l 向工程部提交维护报告/请求； l 通过或当面与客户服务部门协商房间的相关信息； l 必要时，对不合格房间进行实地检查； l 必要时，清洁客房； l 在服务员轮班终止时检查客房服务员的手推车/标志牌； l 监视和核查夜班服务员的职责； + 额外： l 协调应急程序； l 协助安排客人服务和客房服务人员； l 运行每日到货报告并标记注册卡以了解特别要求； l 审查政策和程序的变更； l 协助会计研究； l 储存和维护库存状况； l 向酒店网点分发账单报告； l 协助解决银行问题； l 协调员工休息； l 必要时运行配电盘； l 进行换班简报； l 协助客房管理部门制定本周标准； l 将房间状态输入部门计算机； l 向客房部经理提交检查报告； l 其他所需职责 — 4 —。