盘点和世界杯相关的英语词汇和各国客户沟通的十大技.doc

盘点和世界杯相关的英语词汇 FIFA(The Fédération Internationale de Football Association) 国际足联　　football，soccer 足球　　pitch 足球场　　midfield 中场　　penalty area 禁区　　goalkeeper 守门员　　back 后卫　　left back 左后卫　　right back 右后卫　　centre half back 中卫　　right half back 右前卫　　forward 前锋　　centre forward，centre 中锋　　wing forward 边锋　　substitute 候补队员　　referee 裁判　　red card 红牌　　yellow card 黄牌　　The goal is disallowed 进球无效　　obstruction 阻挡行为　　foul play 严重犯规　　corner ball/corner 角球　　goal kick 球门球　　hand ball 手球　　header 头球　　penalty kick 点球　　free kick 任意球　　fair charge 合理冲撞　　throw-in 掷界外球　　send off 判罚出场　　close-marking defence 盯人防守　　crossbar (球门)横木　　deceptive movement 假动作　　slide tackle 铲球；shoot 射门　　break through 带球过人　　set a wall 筑人墙　　a hat trick 帽子戏法　　time wasting tactics 拖延战术　　cheering squad 拉拉队　　locker room (运动员)休息室、更衣室　　nationteam 国家队　　coach 教练　　Stop holding！ 不许拉人！　　Stop pushing！ 不许推人！ 在商务活动中，掌握一定的和客户沟通的技巧是十分必要的，这能让你的工作开展顺利很多。

以下就是在和客户沟通中需要注意的点　　1. 欧洲人、美国人是非常喜欢那种interactive的人的，你不需要太拘谨，不需要什么都yes　　2.在两个人对话的时候，适当的时候要称呼对方假如你在对话中经常称呼对方，对方也会称呼你，这样可以让客户很容易对你有印象，这样对后续跟踪客户好处多多非英语的名字，象北欧人的名字，我们根本不知道怎么发音，很多法国人的名字不是按英语发音的，要注意，你不会读可以直接问客户，这是不失礼的荷兰和德国人的姓有很多是2个单词的，一定不能只读最后一个单词i.e. Caroline van Bommel, 这个女的你可以称呼为：Ms. van Bommel气氛足够好的情况下，你可以直接称呼对方的单名.　　3.母语是英语的人说话可能会很快，没有停顿的你可以让别人稍微慢一点，这是不失礼的千万不要没有听懂就接客户的话否则客户会觉得和你沟通很困难很容易就走掉了　　4.客户坐下来以后，你可以问客户你可以给我多少时间How much time are you available? 这样可以体现你对客户行程的尊重，也可以让你自己根据时间来掌握沟通的内容　　5.老外只要坐下来以后，要让老外多说，在你完全明白的情况下，再介绍你自己。

和欧洲人美国人谈的时候，你可以让客户简单的说一下此行的目的希望找一些什么样的供应商有的客户不会直接回答你，有的客户会告诉你　　6.假如你有幸碰到头衔是Director，Vice President等职务的买家，要多说一些战略性的东西这些人来展会不是为了1个柜2个柜来的他们很多是来找战略性伙伴的(Strategic Partners)所以你　　要有放长线钓大鱼的功力假如你自己工厂实力可以的话，要主动的邀请这些人访问你的工厂.这些职位的人很多学历很高，有些人有 MBA background. 所以，有点喜欢听比较酸的话这些人开口闭口就是：value, global supply chain, private label, costs, partnership，bottom line等等　　7.客户有权利问你很多问题，其实你也是有权利问客户的下列问题你可是试着问问看，对你了解客户好处多多：How can you evaluate your suppliers? 很多客户不愿意直接回答你，因为确实太难了，你可以补充一句, just generally speaking, not the detailed principles. What"s your purchasing plan for next season?　　假如是零售商：How many stores does your company have?　　假如是中间商：Do you distribute your goods only in your domestic market? Or in the whole Europe? Which country is your biggest market? 不能直接问谁是你最大的客户，这样太敏感了。

　　8.在展览会最后一两天的时候，你可以问： What do you think about the trade show? Did you find everything which you need exactly? 你问这种问题很容易可以从客户那里得到你们整个行业的情况，客户的观点对你是很有价值的同时，你也间接的问客户了客户还有什么东西没有找到，说不定你可以帮上客户的忙，假如你刚好也有这种产品的话，客户也会把定单下到你这里　　9.跟客户介绍的时候，不要总是说, Our quality is very good. 展位上面大家时间都不多不要说一些客人没有办法衡量的话，怎么样才叫好呢？大公司的买家基本上都是至少大学学历，很多都受过专门的采购培训，他们内部有一套定量的评估体系的所以，最好是用你本行业的定量术语来表达，假如本行业没有定量术语，就直接说，We have supplied our products for XXXXX company for 5 years, and XXXX company is quiet satisfied for our quality. So I believe we can meet or exceed your quality requirements. 这个XXXX公司最好是客户应该知道的，和客户差不多同类档次的，或者高一点点，不要高太多的。

否则要误解的　　10.其实，大公司的买手最关心的不是price, quality, 而是: reliability. 差不多的商品，买手从不同的供应商购买，价格有点小差距，国外的公司是可以接受的但是，买手找的供应商出问题的话，那问题就大了，欧洲还好一点，美国可以马上就走人所以，我们假如能站在客户的角度考虑问题，要让买手觉得你在所有的供应商里面，你是最reliable的，包括质量，价格，长期供货能力等等　　总之，你是在和客户沟通，而不是被审问一定要interactive。