《酒店前台售卖会员卡经验》.docx

精品文档就在这里 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册,应有尽有 前台售卡经验分享“一个中心”以推销收费卡为中心，每班售卡目标不低于 X张(结合自己分店情况，不能太高，但绝不能过低，低了，失去了激励效果，高了，没有了指标意义 )二个基本点”(1) 态度：获得客人信任以饱满的热情、真诚的服务赢得客人的好感与信任，遇到客人主动问好2) 技能+服务：迎合客人需求以专业的知识、娴熟的技能、简明务实的语言和操作准确传达礼包的优势，满足客人求廉、求便、受尊重的心理需求，让客人对自己的利益听得到、 看得见、用得着根据分店的价格,整理出一套销售话术，在每期员工大会时，必备的项目一现场模拟售卡演示！整理话术时， 要简单、明了、突出重点为原则！—连续住两晚的卖 一出差有报销的卖一分店老客户卖(2) 三不卖-特别纠结的不卖-利益算不清、没主见的不卖-他人支付房费的不卖“四注意”(1)讲清价值点一一帮客人算账！客人功利心一般比较强，送券、会员价、纪念卡、免单金牌等他们大多看得清，我们重点要 阐述的是88元、388元和688元背后的故事，那些他们看不清的利益比如银卡礼包其实就是用 100抵用卷去博弈88元卡费，而500积分则可以去拼在贵阳的七天因为2000积分兑换免费房的房价中位值是 127元，500积分相当于33元，客人一算账还是挣了 33+12=45元；金卡礼包得500积分，100抵用卷，两个特惠房，只要你住，退房我们精品文档就在这里 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 ——就送你150抵用卷，还有一个免费房，而这个免费房根据我们家最低也值 286 了哦，而且获赚无限次的延后一小时，这一小时按照钟点房( 120元四小时)收费，也是 30元的价值，两相加溢价元，客人还是不亏的；白金 688礼包更不用说好处了， 500积分有，100抵用卷也有，退房返150抵用卷也有，更者还有两个免费房， 所有通过网上预订尊享 1元积一个积 分，付费还可以双倍积分哦。

另外，使用抵用券房费计双倍积分，客人离 2000积分换房更近一步，其实住惯了咱们高端品牌，哪还瞧得上7天呢理当然，只要你是新会员，你就有 138新会员体验房和178特惠房，你算算划不划算2) 先入住再开卡一一让客人最快速度入住！始终记住，客人的等候时间与满意度成反比，对方被你售卡“忽悠”得都快蒙了，少有性子 等你开卡、预订、入住， TA此时想着我付了 “这么多钱，你得赶紧让我住进去才是啊”， 所以，我们可以先办理入住、录卡，开卡后再预订转单控房有房订也很关键哟)(3) 善意的谎言利用客人对传统酒店有特权的思想，我们可以来些善意的谎言比如晚上 10点后遇到未预订需入住的客人，是不是 7天的会员，不是！ ？一一直接报豪华房价格，先怔住客人，然后 指出如果办一张金卡礼包，价格直降几十元(取商务价格)甚至近百元，接着辅之第( 1)条，让客人心满意足的住进来 提示：晚上10点后未预订直奔前台想入住的客人， 首先关注是能否住下来， 价格倒是其次又如没有会员卡，询问如何入会，又对房价不太敏感的客人， 直接按商务房或入住豪华房收取商务房价格加上办卡费报房价，这时候无需多做推销，只需告诉 TA你现在就是会员了，你有有哪些权益即可。

尤其是咱们这个价格的可控性疯狂， 员工可以抓住客人尊享体验的心O(4) 主动协助客人用券——做事有始有终！讲清用券的步骤，告诉客人如何用券， 提醒客人在前台办理入住时声明自己有券， 或在用券当天的工作日志上做好交接记录五要：(1) 要欲望强烈：把每个客人当作自己的 47元(688卡个人所得)(2) 要脸皮厚：死缠烂打，在客人有时间的情况下，不厌其烦的给客人讲解，直到客人听 懂购买为止.(3) 要有信心：要大胆，自信的把我们的产品的好处讲给客人听，让客人感受到的确实惠 和好处4) 要保持平常心态：第一次，第二次，或许很多次客人都不买，但要依然给客人好的印 象，下次再卖精品文档就在这里 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册, 应有尽有 — —(5) 要做好售后服务：跟进好卖卡后抵用卷的使用，以及积分的使用说明，让客人买的放 心，用的舒心。