
2023年医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则.docx
3页2023年医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则范文 医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则 (一)服务明星考评标准及加减分细则1、基本条件:20分具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守医院各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一2、护士服务行为规范要求:40分(1)、严格执行操作规程和服务标准;(5分)(2)、工作期间不接打私人;(5分)(3)、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍,追逐打闹,串岗吹牛,上机游戏5分)(4)、忠于职守,尊重患者,无论什么理由,不与病人顶撞、争吵,严禁打架斗殴5分)(5)、保持工作环境安静、整洁,具有良好工作生活习惯,不在病区大声喧哗,吹口哨,唱歌,做到说话轻,走路轻,操作轻5分)(6)、尊重患者、病人随叫随到、有问必答、主动巡视病房、观察病情详细认真、报告及时、记录真实全面5分)(7)、见到宾客及领导参观指导工作时,主动站立、让座、致意问好,不可目中无人,不理不睬5分)(8)、同事之间,团结协作,彼此尊重、信任、理解、支持及爱护,不可傲慢无礼,相互报怨或指责,严禁争吵打架5分)3、仪容仪表:15分(1)、上班精神饱满,形象良好,工作服清洁干净,穿戴整齐规范,扣好衣扣,严禁穿拖鞋。
5分)(2)、左胸前佩带服务牌5分)(3)、保持清妆淡雅,头发不过肩,长发盘起或剪短,衣领袖裙不外露,不戴戒指,不涂指甲,不穿响底鞋5分)4、服务用语要求:25分(1)、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语,禁止出现服务忌语10分)(2)、对病人语言亲切,语气温和,主动询问,耐 1。
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