三企业质量管理与控制第三堂课1课件.ppt

主讲导师主讲导师主讲导师主讲导师 周周周周 士士士士 量量量量 中国生产管理第一人中国生产管理第一人中国生产管理第一人中国生产管理第一人品质管控品质管控品质管控品质管控5511551155115511培训工程培训工程培训工程培训工程《《《《生产系统生产系统生产系统生产系统》》》》实操班实操班实操班实操班 课程索引课程索引课程索引课程索引n n第一讲：第一讲： 何谓质量管理何谓质量管理n n第二讲：第二讲： 全面质量管理的内容与实施方法全面质量管理的内容与实施方法n n第三讲：第三讲： 5S 5S（（素质管理）与素质管理）与TPMTPM（（提案改善活动提案改善活动））n n第四讲：第四讲： SPC SPC（（统计过程控制）统计过程控制）与与QCQCCC（品管圈活动）（品管圈活动）n n第五讲：第五讲： 6 6西格玛管理西格玛管理n n第六讲：第六讲： 做好全面质量管理的的方向做好全面质量管理的的方向 第一讲第一讲第一讲第一讲 何谓质量管理何谓质量管理何谓质量管理何谓质量管理一、何为质量一、何为质量一、何为质量一、何为质量一、何为质量一、何为质量n n质量（质量（质量（质量（QualityQualityQualityQuality），也称品质。

表示产品），也称品质表示产品），也称品质表示产品），也称品质表示产品所具备的特质或属性质量有优劣，也可所具备的特质或属性质量有优劣，也可所具备的特质或属性质量有优劣，也可所具备的特质或属性质量有优劣，也可以说有高有低人们往往将品质优的产品以说有高有低人们往往将品质优的产品以说有高有低人们往往将品质优的产品以说有高有低人们往往将品质优的产品（或服务）视为（或服务）视为（或服务）视为（或服务）视为““““质量好质量好质量好质量好””””，将品质低劣，将品质低劣，将品质低劣，将品质低劣的产品（或服务）视为的产品（或服务）视为的产品（或服务）视为的产品（或服务）视为““““质量差质量差质量差质量差”””” 到底是什么样的产品到底是什么样的产品才是有才是有““品质品质””的产品的产品1 1、质量在工作中的误区、质量在工作中的误区n n企业中员工恐吓检验员的事情；企业中员工恐吓检验员的事情；n n企业中成群结队的检验员；企业中成群结队的检验员；n n““用眼睛用眼睛””来衡量的检验员；来衡量的检验员；n n生产与质量是生产与质量是““天敌天敌””；；n n企业中的企业中的““片警片警””式员工。

式员工  n nn第一个错误的假设第一个错误的假设第一个错误的假设第一个错误的假设第一个错误的假设第一个错误的假设———质量是美好东西；质量是美好东西；质量是美好东西；质量是美好东西；质量是美好东西；质量是美好东西；n nn第二个错误的假设第二个错误的假设第二个错误的假设第二个错误的假设第二个错误的假设第二个错误的假设———质量是无形的抽象质量是无形的抽象质量是无形的抽象质量是无形的抽象质量是无形的抽象质量是无形的抽象名词，无法评估或测试；名词，无法评估或测试；名词，无法评估或测试；名词，无法评估或测试；名词，无法评估或测试；名词，无法评估或测试；n nn第三个错误的假设第三个错误的假设第三个错误的假设第三个错误的假设第三个错误的假设第三个错误的假设———质量有经济成本；质量有经济成本；质量有经济成本；质量有经济成本；质量有经济成本；质量有经济成本；n nn第四个错误的假设第四个错误的假设第四个错误的假设第四个错误的假设第四个错误的假设第四个错误的假设———会造成问题的假设，会造成问题的假设，会造成问题的假设，会造成问题的假设，会造成问题的假设，会造成问题的假设，认为所有问题都是实际在生产线上作业认为所有问题都是实际在生产线上作业认为所有问题都是实际在生产线上作业认为所有问题都是实际在生产线上作业认为所有问题都是实际在生产线上作业认为所有问题都是实际在生产线上作业的人员造成的；的人员造成的；的人员造成的；的人员造成的；的人员造成的；的人员造成的；n nn第五个错误的假设第五个错误的假设第五个错误的假设第五个错误的假设第五个错误的假设第五个错误的假设———认为要求质量是质认为要求质量是质认为要求质量是质认为要求质量是质认为要求质量是质认为要求质量是质管部门的人所该做的事。

管部门的人所该做的事管部门的人所该做的事管部门的人所该做的事管部门的人所该做的事管部门的人所该做的事3、质量是由顾客决定的、质量是由顾客决定的n n消费者作主的时代来临了消费者作主的时代来临了 产品到顾客手中，无论标榜的是多么豪华的配备、产品到顾客手中，无论标榜的是多么豪华的配备、性能是多么卓越、包装是多么的精美，但是，并性能是多么卓越、包装是多么的精美，但是，并不是顾客所需要的，结果是淘汰一途不是顾客所需要的，结果是淘汰一途因此，制造商的立场与观念：因此，制造商的立场与观念：因此，制造商的立场与观念：因此，制造商的立场与观念： 用用““最适质量最适质量””取代取代““最佳质量最佳质量””；而；而““最适质最适质量量””即是让顾客感到即是让顾客感到““最满意的质量最满意的质量””4 4、质量的要素、质量的要素质量满足购买者现在的需求保障购买者未来的需求符合特定的规格功能好使用方便外观良好，无明显缺陷经久耐用，不易发生故障安全可靠外在环境影响小为客户设想周到5 5、所谓好质量的认知、所谓好质量的认知好的质量好的质量就是符合客户需要就是符合客户需要所制造出来的产品服务所制造出来的产品服务好质量好质量好质量好质量＝＝理所当然好的产品理所当然好的产品理所当然好的产品理所当然好的产品＋＋周到的服务周到的服务周到的服务周到的服务另外附加价值，以运输的服务质量来看•送货时按照约定的时间到达•运货便宜•不伤害货物等都是具有决定性的因素以冰箱为例：•冰箱的冷藏、冷冻温度是否足够•寿命长•电量消耗小，等等6 6、注意质量可以降低成本、注意质量可以降低成本n n以制造业而言，不良率下降，成本就下降理由：以制造业而言，不良率下降，成本就下降理由：以制造业而言，不良率下降，成本就下降理由：以制造业而言，不良率下降，成本就下降理由：1.1.不需要花费检验、修正不良品的成本（亦即不良品不需要花费检验、修正不良品的成本（亦即不良品不需要花费检验、修正不良品的成本（亦即不良品不需要花费检验、修正不良品的成本（亦即不良品的善后处理费用降低的缘故）；的善后处理费用降低的缘故）；的善后处理费用降低的缘故）；的善后处理费用降低的缘故）；2.2.没有太多的不良品，既能节省材料更换、机器调整没有太多的不良品，既能节省材料更换、机器调整没有太多的不良品，既能节省材料更换、机器调整没有太多的不良品，既能节省材料更换、机器调整的费用；的费用；的费用；的费用；3.3.因不良品的减少而又更多生产机会；因不良品的减少而又更多生产机会；因不良品的减少而又更多生产机会；因不良品的减少而又更多生产机会；4.4.同样的设备与人员，在不良率减少的情形下，可以同样的设备与人员，在不良率减少的情形下，可以同样的设备与人员，在不良率减少的情形下，可以同样的设备与人员，在不良率减少的情形下，可以改善生产的持续生产能力。

改善生产的持续生产能力改善生产的持续生产能力改善生产的持续生产能力×二、质量管理是什么二、质量管理是什么二、质量管理是什么二、质量管理是什么 （产品质量）（产品质量）（产品质量）（产品质量）n n所谓的管理就是将质量的不稳定减到所谓的管理就是将质量的不稳定减到所谓的管理就是将质量的不稳定减到所谓的管理就是将质量的不稳定减到最低，甚至剔除；同时将造成或影响与最低，甚至剔除；同时将造成或影响与最低，甚至剔除；同时将造成或影响与最低，甚至剔除；同时将造成或影响与形成质量不稳定的因素进行控制，所采形成质量不稳定的因素进行控制，所采形成质量不稳定的因素进行控制，所采形成质量不稳定的因素进行控制，所采取的手段取的手段取的手段取的手段 二、质量方针的执行与实施二、质量方针的执行与实施二、质量方针的执行与实施二、质量方针的执行与实施n n实施质量方针不能停留在口头实施质量方针不能停留在口头上，要得到落实，需要设计一上，要得到落实，需要设计一套适合企业的套适合企业的“ “游戏规则游戏规则” ”一、质量宣言一、质量宣言（让大家说一说质量宣言）（让大家说一说质量宣言）（让大家说一说质量宣言）（让大家说一说质量宣言） 1、如何制定质量管理的方针、如何制定质量管理的方针借鉴的企业借鉴的企业“ “游戏规则游戏规则” ”n n“下道工序上道工序的客户”n n做到三不政策：不制造不良品； 不流出不良品； 不接受不良品。

确保确保“ “三不政策三不政策” ”的执行原则的执行原则n n追溯索赔原则追溯索赔原则n n看板原则（实行看板原则（实行“ “假想敌人假想敌人” ”机制）机制）n n员工技能交叉原则员工技能交叉原则三、企业质量目标的制定与实施三、企业质量目标的制定与实施三、企业质量目标的制定与实施三、企业质量目标的制定与实施n n制定品质目标，作为交易过程制定品质目标，作为交易过程责任追溯的依据责任追溯的依据n n企业品质目标企业品质目标n n部门品质目标部门品质目标n n班组品质目标班组品质目标n n个人品质目标个人品质目标2 2 2 2、从不稳定的质量抓起、从不稳定的质量抓起、从不稳定的质量抓起、从不稳定的质量抓起n nn不稳定的因素来源于不稳定的因素来源于不稳定的因素来源于人员设备材料方法因素环境3、实施PDCA管理循环计划（计划（计划（计划（Plan)Plan)Plan)Plan)执行执行执行执行(Do)(Do)(Do)(Do)检查检查检查检查(Check)(Check)(Check)(Check)总结总结总结总结(Action)(Action)(Action)(Action)PAC DPDCAPDDAPDCAPDCAPDCA原有水平新的水平4 4、现场目视管理实施、现场目视管理实施、现场目视管理实施、现场目视管理实施n n目视管理是用图形目视管理是用图形, ,图表等视觉感应图表等视觉感应, ,确定目前状态确定目前状态, ,并并立即产生判断立即产生判断, ,使问题得到迅速解决的方法使问题得到迅速解决的方法. .n n由于现场异常及问题点较难发现由于现场异常及问题点较难发现, ,延误了处理问题的延误了处理问题的机会机会, ,忽视了不良发生的征兆忽视了不良发生的征兆, ,实行目视管理可以避免实行目视管理可以避免问题的发生问题的发生: :1.1.Q(Q(品质品质): ):异常及问题的浮现化异常及问题的浮现化2.2.C(C(成本成本): ):浪费浪费, ,不均不均, ,不合理浮显化不合理浮显化3.3.D(D(交期交期): ):延误及进度状况明确化延误及进度状况明确化4.4.S(S(安全安全): ):标示出事故次数及灾害状况以强化意识标示出事故次数及灾害状况以强化意识5.5.M(M(士气士气): ):团队意识和人员合作态度信念化团队意识和人员合作态度信念化5 5、现场看板管理实施、现场看板管理实施、现场看板管理实施、现场看板管理实施n n就是把希望管理的项目就是把希望管理的项目就是把希望管理的项目就是把希望管理的项目, , , ,通过各类管理通过各类管理通过各类管理通过各类管理板显示出来板显示出来板显示出来板显示出来, , , ,使管理状态众人都知道的使管理状态众人都知道的使管理状态众人都知道的使管理状态众人都知道的管理方法管理方法管理方法管理方法. . . .看板管理是一流现场管理的看板管理是一流现场管理的看板管理是一流现场管理的看板管理是一流现场管理的重要组成部分重要组成部分重要组成部分重要组成部分, , , ,是给客户信心及企业内是给客户信心及企业内是给客户信心及企业内是给客户信心及企业内部营造竞争氛围部营造竞争氛围部营造竞争氛围部营造竞争氛围, , , ,提高管理透明度之非提高管理透明度之非提高管理透明度之非提高管理透明度之非常重要的手段常重要的手段常重要的手段常重要的手段. . . .6 6：：：：“ “三按三按三按三按” ”、、、、“ “三检三检三检三检” ”、、、、“ “三大三大三大三大控制控制控制控制” ”n n““三按三按””；；n n““三检三检””；；n n““三大控制三大控制””。

7、、QC七大工具的应用七大工具的应用一、统计法二、排列图三、因果分析图四、分层法五、散布图六、控制图七、直方图一、统计法n n亦即将多种多样的数据，因应的目的的需要分类成不同的类别n n统计法的应用，主要是一种系统概念，即在于要想把相当复杂的资料进行处理，然后加以分门别类的归纳及统计范例：某部门将上个月生产的产品作出统计，范例：某部门将上个月生产的产品作出统计，范例：某部门将上个月生产的产品作出统计，范例：某部门将上个月生产的产品作出统计，总计不良数为总计不良数为总计不良数为总计不良数为414414414414个，其中不良项目依次为：个，其中不良项目依次为：个，其中不良项目依次为：个，其中不良项目依次为：顺顺序序不良不良项目项目不良不良数数（件）（件）占不良占不良总数比总数比率率（（%%）） 累累计比计比率率（（%%））1 1破损破损19519547.147.12 2变形变形909021.721.768.868.83 3刮痕刮痕656515.815.884.684.64 4尺寸不尺寸不良良454510.910.995.595.55 5其他其他19194.54.5100100总总计计414414100100二、排列图（柏拉图）n n在厂里，要解决的问题很多，但往往不知从那里着手，但事实上大部分的问题，只要能找出几个影响较大的要因，并加以处置与控制，就可以解决问题的80%以上。

绘制排列图4003002001000100%80604020不良数比率频数（件）N=414累计百分比（%）破损变形刮痕尺寸其它 项目47.121.715.810.94.5三、因果分析图n n所谓因果分析图，就是将造成某项结果所谓因果分析图，就是将造成某项结果所谓因果分析图，就是将造成某项结果所谓因果分析图，就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式进行图解，的众多原因，以系统的方式进行图解，的众多原因，以系统的方式进行图解，的众多原因，以系统的方式进行图解，即以图来表达结果与原因之间关系即以图来表达结果与原因之间关系即以图来表达结果与原因之间关系即以图来表达结果与原因之间关系因其形状像鱼骨，又称（鱼骨图）因其形状像鱼骨，又称（鱼骨图）因其形状像鱼骨，又称（鱼骨图）因其形状像鱼骨，又称（鱼骨图）n n这个概念是日本品管权威石川馨博士提这个概念是日本品管权威石川馨博士提这个概念是日本品管权威石川馨博士提这个概念是日本品管权威石川馨博士提出的又可以称为出的又可以称为出的又可以称为出的又可以称为“ “石川图石川图石川图石川图” ”n n也可以叫树枝图也可以叫树枝图也可以叫树枝图也可以叫树枝图。

n n是是是是QCQC小组进行课题攻关的一种方法小组进行课题攻关的一种方法小组进行课题攻关的一种方法小组进行课题攻关的一种方法基本造型机人法环料质量问题四、分层法n n将混合的数据分别开来，然后进行比将混合的数据分别开来，然后进行比将混合的数据分别开来，然后进行比将混合的数据分别开来，然后进行比较的图ABCABC五、散布图n n观察二种数据之间关系的图观察二种数据之间关系的图观察二种数据之间关系的图观察二种数据之间关系的图六、直方图n n观察数据的分配状况的图观察数据的分配状况的图观察数据的分配状况的图观察数据的分配状况的图七、控制图n n判断制造过程、数据是否正常的图n nTQMTQMTQMTQM（全面质量管理）（全面质量管理）（全面质量管理）（全面质量管理）n n是一种能够在最经济的水平上，考虑到是一种能够在最经济的水平上，考虑到是一种能够在最经济的水平上，考虑到是一种能够在最经济的水平上，考虑到使客户充分满意的情况，进行市场研究、使客户充分满意的情况，进行市场研究、使客户充分满意的情况，进行市场研究、使客户充分满意的情况，进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业各个部设计、制造和售后服务，把企业各个部设计、制造和售后服务，把企业各个部设计、制造和售后服务，把企业各个部门的质量开发、质量维持和提高的活动门的质量开发、质量维持和提高的活动门的质量开发、质量维持和提高的活动门的质量开发、质量维持和提高的活动构成一体的有效体系构成一体的有效体系构成一体的有效体系构成一体的有效体系n n全员、全过程、全企业的质量管理全员、全过程、全企业的质量管理全员、全过程、全企业的质量管理全员、全过程、全企业的质量管理 第二讲第二讲第二讲第二讲 全面质量管理内容与实施方法全面质量管理内容与实施方法全面质量管理内容与实施方法全面质量管理内容与实施方法n n1 1、标准化、标准化n n2 2、计量化、计量化n n3 3、流程化与信息化、流程化与信息化n n4 4、组织化、组织化n n5 5、质量教育、质量教育n n6 6、量化、量化-- --目标责任制目标责任制n n7 7、质量改进、质量改进n n8 8、质量成本分析、质量成本分析n n9 9、质量缺陷分析、质量缺陷分析n n1010、设备管理、设备管理n n1111、物料管理、物料管理1 1 1、标准化、标准化、标准化、标准化、标准化、标准化n n野蛮制造的野蛮制造的“ “克星克星” ”n n标准化是管理不稳定质量出现不可或标准化是管理不稳定质量出现不可或缺的准则缺的准则n n统一化统一化n n通用化通用化n n系列化系列化n n简便化简便化IEIE工业工程工业工程工业工程工业工程--------标准化的依据标准化的依据标准化的依据标准化的依据n n工业工程（工业工程（工业工程（工业工程（Industrial EngineeringIndustrial EngineeringIndustrial EngineeringIndustrial Engineering））））n n工业工程是对人员、物料、设备、能工业工程是对人员、物料、设备、能工业工程是对人员、物料、设备、能工业工程是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统进行设计、源和信息所组成的集成系统进行设计、源和信息所组成的集成系统进行设计、源和信息所组成的集成系统进行设计、改善和设置的一门学科。

改善和设置的一门学科改善和设置的一门学科改善和设置的一门学科n n工业工程的研究目标是使生产系统投工业工程的研究目标是使生产系统投工业工程的研究目标是使生产系统投工业工程的研究目标是使生产系统投入要素得到有效利用，降低成本，保入要素得到有效利用，降低成本，保入要素得到有效利用，降低成本，保入要素得到有效利用，降低成本，保证质量和安全、提高效率，获得最佳证质量和安全、提高效率，获得最佳证质量和安全、提高效率，获得最佳证质量和安全、提高效率，获得最佳效益• 方法研究内容包括：方法研究内容包括： 1. 1. 动作分析动作分析 2. 2. 时间分析时间分析 3. 3. 程序分析程序分析 4. 4. 工厂布置与搬运工厂布置与搬运n n标准化是管理不稳定质量出现不可或标准化是管理不稳定质量出现不可或缺的准则缺的准则l l1 1、制造现场的工作标准的制定、制造现场的工作标准的制定、制造现场的工作标准的制定、制造现场的工作标准的制定l l2 2、制造现场的工作标准的教育、制造现场的工作标准的教育、制造现场的工作标准的教育、制造现场的工作标准的教育l l3 3、制造现场的工作标准的应用、制造现场的工作标准的应用、制造现场的工作标准的应用、制造现场的工作标准的应用2 2 2 2、计量理化（利用数据化帮助工作）、计量理化（利用数据化帮助工作）、计量理化（利用数据化帮助工作）、计量理化（利用数据化帮助工作）n n数据化可以说对偶发不稳定的管理最有效的办法。

所谓数据化，就是尽量将事情用数值表示3 3 3、、、、、、流程化与信息化流程化与信息化流程化与信息化流程化与信息化n n质量管理的过程也是流程化的过程，从进料到过程到终端的双向追溯系统通过信息化形成网络4 4 4 4、组织化、组织化、组织化、组织化------------管理实施的保证管理实施的保证管理实施的保证管理实施的保证经营层管理层督导层基 层5 5、质量教育、质量教育、质量教育、质量教育n n持续提高员工质量意识是企业永持续提高员工质量意识是企业永恒的主题，恒的主题，n n让员工第一次做对！让员工第一次做对！ 三个基本条件：三个基本条件：1.1.正确的思想正确的思想2.2.熟练的技能熟练的技能3.3.防错误的能力防错误的能力量化目标量化目标量化目标量化目标n n制造良品率制造良品率n n制程不良率制程不良率n n报废率报废率n n抽样不良率抽样不良率n n批次合格率批次合格率n n品质达成率品质达成率n n品质成本品质成本n n品质成本比例品质成本比例n n客户抱怨次数客户抱怨次数n n客户退货次数客户退货次数/ /金额金额/ /数量数量6 6 6 6、量化、量化、量化、量化------------目标责任制目标责任制目标责任制目标责任制n n品质异常状况品质异常状况n n制程稳定状况制程稳定状况n n员工品质观念员工品质观念n n品质训练状况品质训练状况n n体系建立维护体系建立维护n n产品权威认证产品权威认证n n供应商供应商n n客户投诉处理客户投诉处理非量化目标非量化目标非量化目标非量化目标7 7、质量改进、质量改进、质量改进、质量改进n n质量改进的理念：质量改进的理念：1.1.企业不需要企业不需要“ “善良善良” ”的员工，需要有错就该的员工，需要有错就该的员工；的员工；2.2.一个没有一个没有“ “思想思想” ”的产品是的产品是“ “不值钱不值钱” ”的产的产品；品；3.3.改善比管理更重要；改善比管理更重要；4.4.检验员越多返工率越高，检验员设置有两个检验员越多返工率越高，检验员设置有两个理由。

理由8 8、质量成本分析、质量成本分析、质量成本分析、质量成本分析n n预防成本n n鉴定成本n n故障成本9 9、质量缺陷分析、质量缺陷分析、质量缺陷分析、质量缺陷分析n n轻微缺陷轻微缺陷n n一般缺陷一般缺陷n n严重缺陷严重缺陷n n致命缺陷致命缺陷产品质量缺陷严重性分级产品质量缺陷严重性分级产品质量缺陷严重性分级 缺陷级缺陷级缺陷级缺陷级别别别别涉及方面涉及方面涉及方面涉及方面致命缺陷致命缺陷致命缺陷致命缺陷（（（（A A））））严重缺陷严重缺陷严重缺陷严重缺陷（（（（B B））））一般缺陷一般缺陷一般缺陷一般缺陷（（（（C C））））轻微缺陷轻微缺陷轻微缺陷轻微缺陷（（（（D D）））） 安全性安全性安全性安全性所以缺陷所以缺陷所以缺陷所以缺陷不涉及不涉及不涉及不涉及不涉及不涉及不涉及不涉及不涉及不涉及不涉及不涉及运行情况运行情况运行情况运行情况会引起难以纠正会引起难以纠正会引起难以纠正会引起难以纠正的非正常情况的非正常情况的非正常情况的非正常情况可能引起易纠正可能引起易纠正可能引起易纠正可能引起易纠正的非正常情况的非正常情况的非正常情况的非正常情况不会影响运行不会影响运行不会影响运行不会影响运行不涉及不涉及不涉及不涉及寿命寿命寿命寿命会影响寿命会影响寿命会影响寿命会影响寿命可能影响寿命可能影响寿命可能影响寿命可能影响寿命不影响不影响不影响不影响不涉及不涉及不涉及不涉及可靠性可靠性可靠性可靠性必然造成必然造成必然造成必然造成易于修复的故障易于修复的故障易于修复的故障易于修复的故障不会造成故障不会造成故障不会造成故障不会造成故障不涉及不涉及不涉及不涉及装配装配装配装配——肯定造成困难肯定造成困难肯定造成困难肯定造成困难可能影响装配可能影响装配可能影响装配可能影响装配不涉及不涉及不涉及不涉及使用安装使用安装使用安装使用安装肯定造成困难肯定造成困难肯定造成困难肯定造成困难可能影响安装可能影响安装可能影响安装可能影响安装不涉及不涉及不涉及不涉及不涉及不涉及不涉及不涉及外观外观外观外观——外观难以接受外观难以接受外观难以接受外观难以接受外观影响较大外观影响较大外观影响较大外观影响较大有影响有影响有影响有影响下道工序下道工序下道工序下道工序肯定造成下道工肯定造成下道工肯定造成下道工肯定造成下道工序的混乱序的混乱序的混乱序的混乱给下道工序造成给下道工序造成给下道工序造成给下道工序造成较大困难较大困难较大困难较大困难影响较大影响较大影响较大影响较大有影响有影响有影响有影响处理权限处理权限处理权限处理权限总工程师总工程师总工程师总工程师检验负责人检验负责人检验负责人检验负责人工程师工程师工程师工程师检验组长检验组长检验组长检验组长严格性严格性严格性严格性100%100%严格检验严格检验严格检验严格检验正常检验正常检验正常检验正常检验抽样检验抽样检验抽样检验抽样检验放宽检验放宽检验放宽检验放宽检验1010、质量与设备管理、质量与设备管理、质量与设备管理、质量与设备管理n n设备优化n n设备保养1111、质量与物料管理、质量与物料管理、质量与物料管理、质量与物料管理n n采购与进料采购与进料5R5R原则；原则；n n过程过程“ “一票否决权一票否决权” ”原则；原则；n n成品让步放行与接收原则。

成品让步放行与接收原则n n5S5S5S5S活动的内容活动的内容活动的内容活动的内容n n整理（整理（SEIRISEIRI）：区分要用与不用的物品，）：区分要用与不用的物品，不用的坚决清离现场，只保留要用的不用的坚决清离现场，只保留要用的n n整顿（整顿（SEITONSEITON）：把要用的物品，按规定位）：把要用的物品，按规定位置摆放整齐，并做好标识管理置摆放整齐，并做好标识管理n n清扫（清扫（SEISOSEISO）：扫除现场中设备、环境等）：扫除现场中设备、环境等生产要素的赃污部位，保持干净生产要素的赃污部位，保持干净n n清洁（清洁（SEIKETSUSEIKETSU）：维持以上整理、整顿、）：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，所以也称为清扫后的局面，所以也称为“ “3S3S” ”活动n n素养（素养（SHITSUKESHITSUKE）：每个人都要遵守公司的）：每个人都要遵守公司的规章制度，养成良好的工作习惯规章制度，养成良好的工作习惯 第三讲第三讲 5S5S5S5S（（（（素质管理）与素质管理）与素质管理）与素质管理）与TPMTPMTPMTPM（（（（提案改善活动提案改善活动提案改善活动提案改善活动））））5S5S5S口诀口诀口诀口诀口诀口诀n nn只有整理没整顿只有整理没整顿只有整理没整顿只有整理没整顿只有整理没整顿只有整理没整顿, , , , , ,物品真难找得到物品真难找得到物品真难找得到物品真难找得到物品真难找得到物品真难找得到; ; ; ; ; ;n nn只有整顿没整理只有整顿没整理只有整顿没整理只有整顿没整理只有整顿没整理只有整顿没整理, , , , , ,无法取舍乱糟糟无法取舍乱糟糟无法取舍乱糟糟无法取舍乱糟糟无法取舍乱糟糟无法取舍乱糟糟; ; ; ; ; ;n nn整理整顿没清扫整理整顿没清扫整理整顿没清扫整理整顿没清扫整理整顿没清扫整理整顿没清扫, , , , , ,物品使用不可靠物品使用不可靠物品使用不可靠物品使用不可靠物品使用不可靠物品使用不可靠; ; ; ; ; ;n nn3S3S3S3S3S3S之效果怎保证之效果怎保证之效果怎保证之效果怎保证之效果怎保证之效果怎保证? ? ? ? ? ?清洁出来献一招清洁出来献一招清洁出来献一招清洁出来献一招清洁出来献一招清洁出来献一招; ; ; ; ; ;n nn标准作业练素养标准作业练素养标准作业练素养标准作业练素养标准作业练素养标准作业练素养, , , , , ,安全生产最重要安全生产最重要安全生产最重要安全生产最重要安全生产最重要安全生产最重要; ; ; ; ; ;n nn日积月累勤改善日积月累勤改善日积月累勤改善日积月累勤改善日积月累勤改善日积月累勤改善, , , , , ,公司管理水平高公司管理水平高公司管理水平高公司管理水平高公司管理水平高公司管理水平高. . . . . .5S5S5S5S5S5S推行口号推行口号推行口号推行口号推行口号推行口号工作效率想提高工作效率想提高工作效率想提高工作效率想提高工作效率想提高工作效率想提高, , , , , ,整理整顿先做好整理整顿先做好整理整顿先做好整理整顿先做好整理整顿先做好整理整顿先做好. . . . . .清扫清洁大家做清扫清洁大家做清扫清洁大家做清扫清洁大家做清扫清洁大家做清扫清洁大家做, , , , , ,安全环境真不错安全环境真不错安全环境真不错安全环境真不错安全环境真不错安全环境真不错. . . . . .培养良好素养培养良好素养培养良好素养培养良好素养培养良好素养培养良好素养, , , , , ,营造团队力量营造团队力量营造团队力量营造团队力量营造团队力量营造团队力量. . . . . .全力以赴全力以赴全力以赴全力以赴全力以赴全力以赴, , , , , ,追求卓越追求卓越追求卓越追求卓越追求卓越追求卓越, , , , , ,严格自律严格自律严格自律严格自律严格自律严格自律, , , , , ,从我做起从我做起从我做起从我做起从我做起从我做起. . . . . .何谓何谓何谓何谓TPMTPMn nT T：：：：Total (Total (全员参与）全员参与）全员参与）全员参与）n nP P：：：：ProductiveProductive（生产性）（生产性）（生产性）（生产性）n nMM：：：：MaintenanceMaintenance（保全）（保全）（保全）（保全）全员参加的生产性保全活动全员参加的生产性保全活动全员参加的生产性保全活动全员参加的生产性保全活动指公司在包括生产、开发、设计、销售及管理指公司在包括生产、开发、设计、销售及管理指公司在包括生产、开发、设计、销售及管理指公司在包括生产、开发、设计、销售及管理部门在内的所有部门，从最高管理层到一线员部门在内的所有部门，从最高管理层到一线员部门在内的所有部门，从最高管理层到一线员部门在内的所有部门，从最高管理层到一线员工全员参与和开展重复小团队活动，以追求生工全员参与和开展重复小团队活动，以追求生工全员参与和开展重复小团队活动，以追求生工全员参与和开展重复小团队活动，以追求生产极限为目标，构筑能预防所有浪费的体系，产极限为目标，构筑能预防所有浪费的体系，产极限为目标，构筑能预防所有浪费的体系，产极限为目标，构筑能预防所有浪费的体系，挑战故障为零、浪费为零、不良为零的高效率挑战故障为零、浪费为零、不良为零的高效率挑战故障为零、浪费为零、不良为零的高效率挑战故障为零、浪费为零、不良为零的高效率企业，以及部门、班组自主改善活动的活力型企业，以及部门、班组自主改善活动的活力型企业，以及部门、班组自主改善活动的活力型企业，以及部门、班组自主改善活动的活力型企业。

企业 第四讲第四讲 SPC—统计过程控制统计过程控制 与与QCC品管圈活动品管圈活动n n随着国内经营环境的改变，消费随着国内经营环境的改变，消费随着国内经营环境的改变，消费随着国内经营环境的改变，消费水准提高，国内各企业全力加强水准提高，国内各企业全力加强水准提高，国内各企业全力加强水准提高，国内各企业全力加强品管，而居品管工作主角之一的品管，而居品管工作主角之一的品管，而居品管工作主角之一的品管，而居品管工作主角之一的统计过程控制，更是各企业的焦统计过程控制，更是各企业的焦统计过程控制，更是各企业的焦统计过程控制，更是各企业的焦点SPCSPC（（（（Statistical Process Statistical Process ConrtolConrtol））））1 1、工序的研究与不良累积分析、工序的研究与不良累积分析、工序的研究与不良累积分析、工序的研究与不良累积分析2 2 2 2、设备点检和保养与仪器校验、设备点检和保养与仪器校验、设备点检和保养与仪器校验、设备点检和保养与仪器校验3 3 3 3、首件检查、首件检查、首件检查、首件检查4 4、操作人员自主检查、操作人员自主检查、操作人员自主检查、操作人员自主检查5 5 5 5、过程巡回检查、过程巡回检查、过程巡回检查、过程巡回检查6 6 6 6、品质异常处理、品质异常处理、品质异常处理、品质异常处理7 7 7 7、检验记录、检验记录、检验记录、检验记录8 8 8 8、不良统计分析（因果分析图）、不良统计分析（因果分析图）、不良统计分析（因果分析图）、不良统计分析（因果分析图）9 9 9 9、、、、 不良品的区隔与标示不良品的区隔与标示不良品的区隔与标示不良品的区隔与标示10101010、控制图的应用、控制图的应用、控制图的应用、控制图的应用11111111、限度样品的应用、限度样品的应用、限度样品的应用、限度样品的应用12121212、看板管理的实施、看板管理的实施、看板管理的实施、看板管理的实施n n所谓品管圈，是指在同一个工作所谓品管圈，是指在同一个工作所谓品管圈，是指在同一个工作所谓品管圈，是指在同一个工作岗位上，自主性地举行质量管理岗位上，自主性地举行质量管理岗位上，自主性地举行质量管理岗位上，自主性地举行质量管理活动的小群体。

这个小群体作为活动的小群体这个小群体作为活动的小群体这个小群体作为活动的小群体这个小群体作为公司的质量管理活动的一环，进公司的质量管理活动的一环，进公司的质量管理活动的一环，进公司的质量管理活动的一环，进行自我启发、互相启发、活用的行自我启发、互相启发、活用的行自我启发、互相启发、活用的行自我启发、互相启发、活用的质量管理手法，全体成员参加工质量管理手法，全体成员参加工质量管理手法，全体成员参加工质量管理手法，全体成员参加工作场所的管理和改善作场所的管理和改善作场所的管理和改善作场所的管理和改善QCC—QCC—品管圈活动品管圈活动品管圈活动品管圈活动质量管理圈的实施步骤质量管理圈的实施步骤1.1.品管圈的建立品管圈的建立2.2.课题选定与理由课题选定与理由3.3.现状把握与调查现状把握与调查4.4.目标设定目标设定5.5.活动计划活动计划6.6.要因分析要因分析7.7.要因验证要因验证8.8.对策立案对策立案9.9.对策实施对策实施10.10.效果确认效果确认11.11.标准化标准化12.12.成果发布成果发布n nSigmaSigma是用来描述一过程参数的是用来描述一过程参数的平均值的分布或离散程度，平均值的分布或离散程度，“ “标准偏差标准偏差” ”，，n n6Sigma6Sigma是是“ “6 6倍的标准偏差倍的标准偏差” ”，，在质量上表示每百万坏品率在质量上表示每百万坏品率（（PPMPPM）少于）少于3.43.4。

n n6Sigma6Sigma表示生产质量的合格率达表示生产质量的合格率达到到99.9997%99.9997%，而，而3Sigma3Sigma则代表则代表93.32%93.32%的合格率的合格率第五讲第五讲 六西格玛管理六西格玛管理6Sigma6Sigma6Sigma6Sigma是一个标准尺度是一个标准尺度是一个标准尺度是一个标准尺度6Sigma6SigmaPPMPPM值值值值CpCp值值值值正品率正品率正品率正品率（（（（%%）））） 1 16915006915000.330.3330.8530.852 23085373085370.6670.66769.1569.153 366807668071 193.3293.324 4621062101.331.3399.3899.385 52332331.6671.66799.97799.9776 63.43.42 299.9996699.999666Sigma6Sigma6Sigma6Sigma是一种管理方法是一种管理方法是一种管理方法是一种管理方法定义定义定义定义-- --测量测量测量测量-- --分析分析分析分析-- --改进改进改进改进-- --控制控制控制控制6Sigma6Sigma6Sigma6Sigma是一个目标是一个目标是一个目标是一个目标1236542Sigma 以下较差企业的水平以下较差企业的水平3~4Sigma 一般企业的水平一般企业的水平6Sigma 世界级企业的目标世界级企业的目标6 6世界级企业水平世界级企业水平质量成本占销售额质量成本占销售额5%5%3~43~4一般企业水平一般企业水平质量成本占销售额质量成本占销售额25~30%25~30%2 2以下以下较差企业水平较差企业水平质量成本占销售额质量成本占销售额35~50%35~50%n n最高主管的决心和承诺最高主管的决心和承诺最高主管的决心和承诺最高主管的决心和承诺n n调整品管组织与功能调整品管组织与功能调整品管组织与功能调整品管组织与功能n n推行全员参与的活动推行全员参与的活动推行全员参与的活动推行全员参与的活动n n建立适用的制度化、标准化建立适用的制度化、标准化建立适用的制度化、标准化建立适用的制度化、标准化n n运用统计手法持续不断的改善运用统计手法持续不断的改善运用统计手法持续不断的改善运用统计手法持续不断的改善n n建立员工满意的企业环境建立员工满意的企业环境建立员工满意的企业环境建立员工满意的企业环境n n重视教育训练重视教育训练重视教育训练重视教育训练n n建立好的环境品质建立好的环境品质建立好的环境品质建立好的环境品质n n要有好的供应商要有好的供应商要有好的供应商要有好的供应商n n争取品质要求严格的顾客争取品质要求严格的顾客争取品质要求严格的顾客争取品质要求严格的顾客 第六讲第六讲第六讲第六讲 搞好质量管理的方向搞好质量管理的方向搞好质量管理的方向搞好质量管理的方向搞好质量管理的方向搞好质量管理的方向 。