人格、个体行为与管理.doc

人格、个体行为与管理 第一节 人格概述 个性心理现象示意图（普通心理学主要研究内容） 一、人格概念解析 经典性解释 心理学家凯立希（R．A．Kalish）指出：人格是导致行为以及使一个人区别于其他人的各种特征和属性的动态组合这些特征和属性包括：需要、动机、价值观和完成任务的潜力、气质、性格、情绪、自我知觉、角色行为、态度等等 心理学家麦迪（S．R．Maddi）把人格定义表述为：人格是决定每个人心理和行为的普遍性和差异性的那些特征和倾向的较稳定的有机组合，它决定着人们心理行为的共同性和差异性，并且具有时间上的持续性，它也不能简单的被理解为当时社会及生理压力的唯一结果 简单的概念 人格又称个性心理，它是个性动力系统和个性心理特征的有机组合其核心是由气质、能力和性格组成的，使个体区别于他人的个性心理特征――他们表现着我们每个人的独一无二和始终如一 故事：寻找两片相同的树叶 讨论：天下是否有两个完全一模一样的双胞胎？ 二、人格差异形成原因 遗传基因研究和双胞胎实验表明遗传构建人格发展前提条件、同时限制了发展范围。

寓言：武松打蝇；蝎子的天性 环境环境因素在人格形成中会产生重大作用；在遗传限制的范围，会对人格特征的演变产生决定性影响，个体总体潜能取决于如何调整自己以适应环境 研究：中美儿童特征比较，母亲人格对孩子的影响 案例：杨武是否值得同情？马加爵事件；我爸是李刚事件 给领导让路事件；局长痛打副局长事件；上海援交少女 情境人格通常稳定持久，特殊情境下会发生不同程度改变 案例：河南女囚事件；促销效应下的冲动购物；聚餐效应 三、人格测验及其运用 一卡特尔人格特质理论美国心理学家卡特尔通过对描述人格的词汇进行聚类分析，得到了16个根源特质他认为根源特质是构成人格的基本要素，并在此基础上开发了相关量表，现广泛运用于心理健康与组织管理 提醒：大学或硕士入学心理测验通常含此测试 二麦尔斯??布瑞格斯类型指标（MBTI） 麦尔斯??布瑞格斯类型指标是最广泛使用的人格框架之一这一人格测验包括100道问题，用以了解个体在一些具体情境中会出现的感觉和进行的活动这个测验基于瑞士著名的精神分析学派心理学家荣格的心理类型学说（内向―外向），由一对母女麦尔斯－布瑞格斯编制而成。

练习：教材游戏提供的测试量表； 包老师提供的测试类型详细解释 MBTI测试的主要内容 外倾（E）内倾（I）：注意力集中的方向 感觉（S）直觉（N）：接受信息的方式 思维（T）情感（F）：处理信息做出决策的方式 知觉（P）－判断（J）：对待外部世界的方式 大五特质与组织中绩效的关系 1. 责任心与工作绩效的关系 ★ 责任心与工作绩效有最强的正相关（大约0.3），“可依赖的、持久稳固的、目标明确的和有组织的个体，在任何现实的工作中都倾向于获得比较高的绩效；从反面来看，那些冷漠的、不负责任的、低努力程度和冲动的人，在任何现实工作中都倾向于获得低绩效” ★ 责任心与工作绩效的关系并非如我们惯常的认识责任心非常复杂，当然它不是工作绩效的唯一决定因素 ★ 在人格的这个领域中，我们有足够的研究证据来证明，在大多数工作的人事选拔、培训和员工评估过程中，人们应该注意责任心 2. 其它特质与工作绩效的关系 ★ 研究发现，责任心和情绪稳定性与绩效的关系，与测量的职业有关；对旷工现象的研究也发现，外向性特质强的人更可能旷工。

★ 研究表明，其他特质在提高人的工作绩效和使人获得工作成就方面，有着合乎逻辑的影响例如，那些高外向性的人易于获得管理和商业上的成功；那些高情绪稳定的人在充满压力的情境中更有效率；那些高宜人性的人能够更有效的处理客户关系，解决冲突；而那些对于经验具有开放性的人更易于精通工作，并能够在一个关于问题解决的模拟情境培训中做出较好的决策 ★ “大五”人格特质还可以预测团队的绩效近期的研究发现，团队成员在责任心、宜人性、外向性和情绪稳定性等特质上的平均得分越高，整个团队的绩效越高 ⒉ 气质类型及其特征 （1）胆汁质 这种气质的人具有强烈的兴奋过程和比较弱的抑制过程 （2）多血质 这种人敏捷好动，情绪兴奋性高，易于适应环境的变化，反 应速度快而灵活，情感发生迅速，对人和对事易发生情绪反 应，但情绪不太稳定 （3）粘液质 这种人缄默而沉静，神经过程平静而灵活性低，反应比较缓 慢，但不论环境如何变化，都能保持平衡 （4）抑郁质 这种气质类型的情绪兴奋性高而体验深，在生理上不能忍受 或大或小的神经紧张。

具有上述四种气质类型的典型特征的类型叫典型型；近似其中某一类型者叫做一般型；具有两种或两种以上类型者叫做中间型或混合型 气质无好坏之分，每种类型的气质，都具有好的一面，又具有不好的一面在企业管理工作中，根据气质安排职业、调整组织结构、做好员工思想工作具有重要意义，一方面可以提高员工的劳动和工作效率，另一方面也可以使员工自己心情愉快，培养良好的气质和职业道德 游戏： 剪刀、石头、布 （1）经常出石头的人 具有像石头一样刚强的意志，也有坚韧的耐力，只要是自己看准的目标，就会一往无前地走下去，贯彻始终但这也是因人而易的如果出拳人的手握得很紧，但很自然，那他就是那种很自信的人；如果他的手出拳很慢，在轻微地颤抖，则表明这种人心理比较紧张，小心谨慎、保守 （2）经常出布的人 成天高高兴兴、无忧无虑的乐天派爱好行动，才不会在意那些芝麻大小的生活琐事具有稳健的社交手腕，对工作带着功利进取心具有开放、明朗的性格 （3）经常出剪刀的人 具有柔韧性，和任何人都能和平相处他不爱多说的话，尽力地帮助别人，能吃苦，信奉勤能补拙” 三、能力与职业的匹配及管理 （一）概念与分类 能力指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。

它是对个体现在所能做的事情的一种评估现代心理学认为一个人的总体能力可以分为心理能力和体质能力两大类 心理能力 心理能力即从事如思考、推理和解决问题等心理活动所需要的能力 体质能力 一些工作的成功要求耐力、手指灵活性、腿部力量以及其他相关能力 （二）能力―工作的匹配 1基本结论：根据英国心理学家斯皮尔曼（Charles Spearman，1863―1945）于1904年提出的能力的二因素结构理论，人在顺利完成某项任务时，必须既有一般能力，又具有特殊能力 2总体观点：首先，我们认识到个体在能力方面存在差异其次，不同的工作对个体能力有不同的要求再者，合理招聘和使用人才 5.智商、情商、逆商 智商（IQ）就是智力商数,智力通常叫智慧，也叫智能智力包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等智力的高低通常用智力商数来表示 情商（EQ）又称情绪智力，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质美国心理学家认为，情商包括：认识自身的情绪；能妥善管理自己的情绪；自我激励；认知他人的情绪；人际关系的管理 ?? 逆商（AQ）逆境智商衡量的就是一个人应对挫折、逆境的能力???? 逆商对人的影响是最起决定性作用的。

人的智商差距不会很大，只要努力，就会克服智商障碍；人的情商对人的成长有很大的影响，是能否成为中产阶级的主要影响因素，需要通过学习体会来积累，但逆商是能否达到人生顶峰的主要决定因素，能否在逆境种成长，能否养成良好的意志品质是逆商的关键 案例分析――超强成就动机的老板反思 讨论 1．你认为王总是个什么样的人？ 2．你同意友泰咨询对王总的评价吗？ 谢 谢 ！ 测试：你是A型人格吗? 指导语：在下面各特质中，你认为哪个数字最符合你的行为特点? 1．不在意约会时间 1 2 3 4 5 6 7 8 从不迟到 2．无争强好胜心 1 2 3 4 5 6 7 8 争强好胜 3．从不感觉仓促 1 2 3 4 5 6 7 8 总是匆匆忙忙 4．一时只做一事 1 2 3 4 5 6 7 8 同时要做好多事 5．做事节奏干缓 1 2 3 4 5 6 7 8 节奏极快 吃饭走路等 6．表达情感 1 2 3 4 5 6 7 8 压抑情感 7．有许多爱好 1 2 3 4 5 6 7 8 除工作之外没有其他爱好 记分： 累加7个问题的总分，然后乘以3。

分数高于120分，表明你是极端的A型人格分数低于90分，表明你是极端的B型人格 分数 人格类型 120以上 A十 106-119 A 100~105 A- 90-99 B 90以下 B十 表2-4 霍兰德的性格类型与职业范例 机械师、钻井操作工、 装配线员工、农场主 生物学家、经济学家、 数学家、新闻记者 社会工作者、教师、 议员、临床心理学家 会计、业务经理、 银行出纳员、档案管理员 法官、房地产经纪人、 公共关系专家、小企业主 画家、音乐家、 作家、室内装饰家 害羞、真诚、持久稳定、 顺从、实际 分析、创造、好奇、独立 社会、友好、合作、理解 顺从、高效、实际、 缺乏想像力、缺乏灵活性 自信、进取、精力充沛、 盛气凌人 富于想像力、无序、杂乱、理想化、情绪化、不实际 现实型 偏好需要技能、 力量、协调性的体力活动 研究型 偏好需要思考、 组织和理解的活动 社会型 偏好能够帮助和提高别人的活动 传统型 偏好规范、有序、清楚明确的活动 企业型 偏好能够影响他人和获得权力的言语活动 艺术型 偏好需要创造性 表达的、模糊且无规则可循的活动 职业范例 性格特性 类 型 （二）管理者的性格类型 1．俞文钊教授的研究 俞文钊（2002）曾对12个工厂的企业管理者144人，男占80%，女占20%，采用卡特尔16种人格因素量表和Y-G性格测验量表对他们进行了调查。

如表2-5所示 表2-5 Y-G性格测验量表5种典型性格类型及其特点 2．不同类型管理者性格类型的比较 组织人事工作 营销管理工作 财务工作 共同之处：都有较高的稳定性、有恒性和自律性 差异： 人事管理者：外向、开朗，讲实际、工作原则性强而不留情面，有保守倾向 营销管理人员：外向、开朗，冒险敢为，有广泛的社会联系 财会人员：内向、严谨，细心敏感、独立性较高 销售人员：回忆顾客的姓名 保持和回忆过去经历的能力 记忆力 室内装饰师：对办公室进行重新装饰 当物体的空间位置变化时，能想象出物体形状的能力 空间视知觉 主管：在员工提供的两项不同建议中做出抉择 运用逻辑来评估某种观点的价值的能力 演绎推理 市场调查员：对未来一段时间内某一产品的市场需求量进行预测 确定一个问题的逻辑后果，以及解决这一问题的能力 归纳推理 火灾调查员：签别纵火责任的证据和线索 迅速而准确地辨认视觉上异同的能力 知觉速度 工厂管理者：推行企业雇佣政策。