全员质量意识培训(PPT50页).ppt

深圳龙皇精密金属有限公司深圳龙皇精密金属有限公司质量理念培训质量理念培训 什么是质量什么是质量 四种质量管理等级四种质量管理等级 全球性长期研究得出的结论全球性长期研究得出的结论通向优质企业的途径通向优质企业的途径 2022/5/232022/5/23质量质量质量质量=不懈地努力不懈地努力不懈地努力不懈地努力来来来来尽可能好尽可能好尽可能好尽可能好地地地地满足用户的期望满足用户的期望满足用户的期望满足用户的期望不断改进观念不断改进观念预防观念预防观念标准化的观念标准化的观念用户观念用户观念零缺陷零缺陷用户满意用户满意这就是质量！这就是质量！这就是质量！这就是质量！二、什么是二、什么是二、什么是二、什么是“ “质量质量质量质量” ”？ 2022/5/232022/5/23质量质量质量质量永无止境的追求永无止境的追求永无止境的追求永无止境的追求 一份研究报告显示：质量优异排名前20的企业的获利比一般公司高出30，更是质量差的企业获利率的两倍左右 美国哈佛大学的研究结论是：高质量有助于市场扩张及成本降低尤其在目前的消费者导向的经济中，更为突出 市场经济冲击着每个企业，谁具有竞争的优势？决心以产品质量和服务质量决心以产品质量和服务质量取胜的企业。

取胜的企业 2022/5/232022/5/23二、正确与错误的质量意识正确的正确的质质量意量意识识错误的质量意识错误的质量意识1. 质量是设计、生产、管理出来的，而不是检验出来的质量是设计、生产、管理出来的，而不是检验出来的1. 质量是检验出来的2. “预防错误”，“第一次就做对”是最经济的2. 有问题纠正就行3. 提高品质就是降低成本3. 出什么价，有什么品质4. 执行标准，不可以打折扣执行标准，不可以打折扣4. 品质好一定投入的钱多5. 操作完成后，要自检合格才能流入下工序5. 后面还有 人能发现6. 预防甚于治疗，任何过失可以事先避免预防甚于治疗，任何过失可以事先避免6. 质量是品管部门的事7. 品质必须超过顾客的期望7. 品质是一件很花钱的工作8. 革除马虎之心，是追求品质的第一要务8. 这个太简单了，不会有问题的9. 不良品与合格品要分开放置，且要有明确标志9. 我自己知道它是良品还是不良品10. 品质是追求卓越及永无止境的学习，品质和每个人息息相关10. 品质是需要管理人员控制的，与作业员无关11. 品质不提高，公司会破产，员工会失业11. 品质是很抽象的东西，要有高深的知识才能掌握12. 不良品多，是件不光荣的事12. 不合格就返工，也没什么13. 机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品14. 不依照作业标准工作，不良率会增高15原材料使用前一定要与工作指导书要求的型号、外形进行核对，并自检是否为合格品。

质量三不原则） 2022/5/232022/5/23. 执行标准，不可以打折扣执行标准，不可以打折扣 不依照作业标准工作，不良率会增高不依照作业标准工作，不良率会增高 2022/5/232022/5/23 2022/5/232022/5/23 pzys-15-01pzys-15-011.生产过程中发现不良要及时隔离、标识并上报（相应人员确认可以继续生产才能生生产过程中发现不良要及时隔离、标识并上报（相应人员确认可以继续生产才能生产）；返工品当天可以当天必须返工；批量不良品质部要开不良通知单，相关部门要产）；返工品当天可以当天必须返工；批量不良品质部要开不良通知单，相关部门要在规定时间内改善在规定时间内改善2.不良品要及时放在指定区域（如下图），预防与合格品混淆不良品要及时放在指定区域（如下图），预防与合格品混淆3.不良品在当天必须清理（品质相关人员对不良品判定、数量、规格等等核实）不良品在当天必须清理（品质相关人员对不良品判定、数量、规格等等核实）4.生产部相应人员每天对报废品要开报废单，相应人员确认报废处理生产部相应人员每天对报废品要开报废单，相应人员确认报废处理不合格品管理不合格品管理细节决定成败细节决定成败1.如果此产品流到客户端，被客户拍成照片，然后叫我司调查（如果此产品流到客户端，被客户拍成照片，然后叫我司调查（摄像头摄像头）并改善，）并改善，这直接影响到一个公司文化这直接影响到一个公司文化2.如果这个产品是自己使用，你就会有这样那样的要求和说法（这就是质量意识如果这个产品是自己使用，你就会有这样那样的要求和说法（这就是质量意识的体现）的体现）10月月30日做完日做完早操之后，在早操之后，在一号门口成品一号门口成品仓库三星冷凝仓库三星冷凝器里面发现有器里面发现有吃完早餐仍的吃完早餐仍的垃圾。

垃圾 2022/5/232022/5/23质量保证质量保证“三不三不”原则原则 大家都知道大家都知道“红灯停、绿灯行红灯停、绿灯行”这么一句交通规则这么一句交通规则 2022/5/232022/5/23质量保证质量保证“三不三不”原则原则 2022/5/232022/5/23质量保证质量保证“三不三不”原则原则 2022/5/232022/5/23A、零缺陷战略零缺陷战略理想的价值创造过程理想的价值创造过程理想的价值创造过程理想的价值创造过程K LK LK LK LK LK LK LK LK LK L实际的价值创造过程实际的价值创造过程实际的价值创造过程实际的价值创造过程创造的价值创造的价值创造的价值创造的价值100%100%创造的价值创造的价值创造的价值创造的价值100%控制控制预防预防预防会不预防会不预防会不预防会不会成本提会成本提会成本提会成本提高？高？高？高？B、预防观念预防观念 2022/5/232022/5/23生产过程中生产过程中生产过程中生产过程中积累的积累的积累的积累的经验经验经验经验非经实践和理论的论证，非经实践和理论的论证，非经实践和理论的论证，非经实践和理论的论证，与质量要求相违背。

与质量要求相违背与质量要求相违背与质量要求相违背投机取巧投机取巧投机取巧投机取巧缺陷源缺陷源缺陷源缺陷源质量质量质量质量实践与理实践与理实践与理实践与理论论证论论证论论证论论证制作制作制作制作规范规范规范规范掌握并普遍使用掌握并普遍使用掌握并普遍使用掌握并普遍使用￥与质量不发生矛盾与质量不发生矛盾与质量不发生矛盾与质量不发生矛盾财富财富经验往往是缺陷源，也可能转化成财富经验往往是缺陷源，也可能转化成财富经验往往是缺陷源，也可能转化成财富经验往往是缺陷源，也可能转化成财富C、标准化观念标准化观念 2022/5/232022/5/23波卡约基方法（波卡约基方法（Poka-Yoke)戏称傻瓜不出错，本意为戏称傻瓜不出错，本意为“根源检查根源检查”目的是：防止人为差错目的是：防止人为差错使用使用Poka-yoke方法方法人为人为人为人为缺陷缺陷缺陷缺陷整改措施：整改措施：如何让人们不需要担心会出差错呢？如何让人们不需要担心会出差错呢？1、源头把关（如来料、资料文件）、源头把关（如来料、资料文件）2、使用检测、使用检测3、最终检验、最终检验4、Poka-yokePoka-yoke方法方法C、标准化观念标准化观念 2022/5/232022/5/23Poka-Yoke方法防止人为差错的重要手段方法防止人为差错的重要手段你必须你必须如此如此如此做如此做我怎么做起我怎么做起来有问题来有问题要求要求要求要求100%100%执行执行执行执行执行了执行了执行了执行了60%60%以以以以Poka-yokePoka-yoke的思想制作的思想制作的思想制作的思想制作标准化指导书标准化指导书标准化指导书标准化指导书执行了执行了执行了执行了100%100%原来操作有这么多细节啊！原来操作有这么多细节啊！我一定做！我一定做！ 2022/5/232022/5/23用户满意度用户满意度用户满意度用户满意度产品质量缺陷产品质量缺陷产品质量缺陷产品质量缺陷质量目标不等于质量指标质量目标不等于质量指标质量目标不等于质量指标质量目标不等于质量指标D、用户满意用户满意 2022/5/232022/5/23质量目标不等于质量指标质量目标不等于质量指标质量目标不等于质量指标质量目标不等于质量指标指标指标指标指标=评价近期质量工作的定量数据评价近期质量工作的定量数据评价近期质量工作的定量数据评价近期质量工作的定量数据 指标不是推动质量工作的动力，不是质量工作的方法指标不是推动质量工作的动力，不是质量工作的方法指标不是推动质量工作的动力，不是质量工作的方法指标不是推动质量工作的动力，不是质量工作的方法阶段目标阶段目标阶段目标阶段目标=不断改进的目标不断改进的目标不断改进的目标不断改进的目标=推动质量工作的动力推动质量工作的动力推动质量工作的动力推动质量工作的动力 阶段目标为质量生产者带来了压力，也给于希望阶段目标为质量生产者带来了压力，也给于希望阶段目标为质量生产者带来了压力，也给于希望阶段目标为质量生产者带来了压力，也给于希望目标目标我们的目标是零缺陷的质量过程控制我们的目标是零缺陷的质量过程控制我们的目标是零缺陷的质量过程控制我们的目标是零缺陷的质量过程控制=用户满意度用户满意度用户满意度用户满意度=100%=100%D、用户满意用户满意 2022/5/232022/5/23不断改进和不断发掘不断改进和不断发掘不断改进和不断发掘不断改进和不断发掘发现缺陷后的不断改进发现缺陷后的不断改进发现缺陷后的不断改进发现缺陷后的不断改进有止境的改进过程有止境的改进过程有止境的改进过程有止境的改进过程缺陷缺陷缺陷缺陷预防预防预防预防缺陷缺陷缺陷缺陷临时临时临时临时解决解决解决解决彻底杜绝此缺陷彻底杜绝此缺陷彻底杜绝此缺陷彻底杜绝此缺陷不断发掘潜因的不断改进不断发掘潜因的不断改进不断发掘潜因的不断改进不断发掘潜因的不断改进引起质量缺陷的潜因是无止境的引起质量缺陷的潜因是无止境的引起质量缺陷的潜因是无止境的引起质量缺陷的潜因是无止境的潜因潜因潜因潜因潜因潜因潜因潜因潜因潜因潜因潜因潜因潜因潜因潜因E、持续改进观念持续改进观念 2022/5/232022/5/23PCDAPCDAA AP PC CDD纠正措施纠正措施纠正措施纠正措施预防措施预防措施预防措施预防措施FMEAFMEA8 8DD报告报告报告报告QCQC小组小组小组小组排列图排列图排列图排列图5 5W1HW1H方法方法方法方法鱼骨图鱼骨图鱼骨图鱼骨图Poka-YokePoka-YokeKVPKVP改进方法改进方法改进方法改进方法分析工具分析工具分析工具分析工具运作形式运作形式运作形式运作形式不断改进的方法、不断改进的方法、不断改进的方法、不断改进的方法、分析工具、运作分析工具、运作分析工具、运作分析工具、运作形式形式形式形式E、持续改进观念持续改进观念潜在的失效模式与后潜在的失效模式与后潜在的失效模式与后潜在的失效模式与后果分析，预防工具的果分析，预防工具的果分析，预防工具的果分析，预防工具的一种一种一种一种计划、执行、计划、执行、计划、执行、计划、执行、检查、行动检查、行动检查、行动检查、行动持续改进持续改进持续改进持续改进 2022/5/232022/5/23不断改进不断改进不断改进不断改进提供服务提供服务提供服务提供服务信息反馈信息反馈信息反馈信息反馈一有问题，一有问题，立即反馈，立即反馈，想想看是不想想看是不是有其他什是有其他什么问题么问题服务过程是个环服务过程是个环服务过程是个环服务过程是个环F、用户观念用户观念 2022/5/232022/5/23 pzys-15-01pzys-15-01一级一级一级一级“ “检查检查检查检查” ”占占占占1/41/4二级二级二级二级“ “控制控制控制控制” ”占占占占36%36%四级四级四级四级“ “完美完美完美完美” ”其余其余其余其余三级三级三级三级“ “预防预防预防预防” ”占占占占1/41/4从从“控制控制”向向“预防预防”发展发展三、企业质量的四个等级三、企业质量的四个等级三、企业质量的四个等级三、企业质量的四个等级 2022/5/232022/5/23 第一级：质量检查第一级：质量检查通过检查。