办公室接待礼仪(精品).doc

办公室接待礼仪第1章 总则第1条 为更好的树立公司形象，展示公司的企业管理风范，使办公室接待工作顺利纳入程序化管理轨道，特制定本制度第2条 本规定适用于公司所有员工第2章 形象礼仪第3条 仪表工作期间一律着职业装，具体礼仪要求如下表所示仪表要求表总体要求1．适合性：服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相适宜，合乎和表现内在素养2．整体性：各部位的修饰要与整体协调一致3．适度性：在修饰程度、饰品数量和修饰技巧上，都要自然适度，注意分寸男士着装要求1．西装：款式简洁，单色为宜，西裤的长度应正好触及鞋面，并注意与其他配件搭配2．领带：颜色必须与西装和衬衫协调、干净、平整不起皱；长度合适，打好的领带尖应恰好触及皮带扣，领带的宽度应该与西装翻领宽度和谐3．衬衫：领型、质地、款式都要与外套和领带协调，注意领口和袖口要干净4．鞋：最好穿黑色或深棕色的皮鞋，并注意保持鞋的光亮、清洁5．袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜；袜子颜色要和西装颜色协调，深色为佳女士着装要求1．保持衣服平整，穿质地较好的职业装，但不要过于华丽2．袜子的颜色要协调，以透明近似肤色或与服装搭配得当为好3．首饰应少而精，与自身条件相协调，注意寓意及习俗4.忌穿紧身、暴露服装，均不可在上班时间穿着5.正装仅限于：套装、套裙、旗袍、晚礼服第4条 仪容。

整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己具体的礼仪要求如下表仪容要求表总体要求大方整洁，凸显职业性细节要求1．勤洗头发，并梳理整齐女性特殊场合，需盘发2．勤剪指甲，不要过长，不留污垢3．香水味不宜过于浓烈4．不要戴墨镜或变色镜5. 女性上班期间应化淡妆第5条 仪态所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美具体要求如下⑴ 站姿要求男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔⑵ 坐姿要求男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅⑶ 走姿要求男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷⑷ 蹲立礼仪要求男女士蹲立姿态同样要求——稳定、安全、庄重⑸ 手势礼仪要求手势礼仪要求表手势礼仪要求详细说明大小适度手势的上界一般不超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围应在人的胸前或右方一般场合，手势动作的幅度不宜过大，次数不宜过多和重复自然亲切多用柔和的手势，少用生硬的条手势，以求拉近双方的心理距离避免不良手势1．在与人交谈的过程中，讲到自己时不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口2．谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后指指点点等不礼貌的手势3．避免交谈时指手划脚或手势动作过多过大4．不可在接待客人时出现抓头发、玩饰物和剔牙齿等行为指向目标在指引方向时，手指应自然并拢，手掌以肘关节为轴指向目标，同时要看目标⑹ 递接物品要求⑺ 微笑第3章 语言礼仪第6条 与客人交谈时，首先保持站姿端正，无任何小动作。

第7条 正面对着客人，表情自然大方，态度亲切、诚恳第8条 谈话清晰易懂，注意语音、语调、语速及节奏感第9条 正确提及客人姓名，并在后面加上先生、女士、小姐等称呼用语第10条 谈话中如想咳嗽或打喷嚏时，应先说对不起，再转身向侧后下方，同时尽可能用面巾纸遮住第11条 直接见面，应先介绍己方的人，再介绍对方的人第12条 在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者，先把职级低者介绍给职级高者若难以判断，可把年轻的介绍给年长的在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人第13条 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定第14条 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性第4章 迎接礼仪第15条 有客人来访时，应立即与之招呼必须认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度如果你正在打字应立即停止，即使是在打也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手第16条 主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切第17条 陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。

通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？问明来意后再进行登记、引领等工作第18条 客人进门要起立迎接，安排就座，重要客人来访，应到门口迎接客人落座后，主动倒水招待第19条 同客人交谈时，应正视对方，注意倾听谈话间如遇有急事，需要马上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意第5章 接待礼仪第20条 客人到来进行来访登记后，要立即通知被访者，如果有需要，前台接待人员应该运用正确的引导方法和引导姿势第21条 客人到来时，若我方负责人由于种种原因不能马上接见，一定要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶饮和杂志如果可能，应该时常为客人换茶饮第22条 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位请客人留下、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位第23条 不速之客的接待：有客人未预约来访时，不要直接回答其要找的人在或不在而要告诉对方：“然后我看看他是否在同时婉转的询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理第24条 当客人离开公司时，要主动打招呼致意，并提出希望下次再来。

第6章 礼仪第25条 不打无准备之打的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确第26条 选择适当的通话时间原则是尽量少打扰对方的作息第27条 注意说话礼貌，始终要用礼貌语打时，应作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人接听时，以礼貌用语通报自己的单位名称当交谈要结束时，须询问对方，这既是尊重对方也是提醒对方，最后以“再见”之类的礼貌语结束第28条 转接有分寸如果对方要传呼其他同事，接听者应该热情地告诉对方，如：“好的，请稍候然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给同事如果同事不在场，接听者应委婉地说：“需要转告吗?”，“可以留下您的吗?”，切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断第7章 国内公务接待第29条 团体接待凡参观人数能在会宾室容纳的，均以茶点招待，否则一律免于接待，至于陪同人员则由行政部协调有关部门决定第30条 贵宾接待按公司通知，以咖啡、糕点、冷饮或其他方式接待，并由公司高级人员陪同第31条 普通接待以茶点招待，由管理部门或有关部门派人陪同第32条 临时接待以茶点招待，由管理部门或有关部门派人陪同附则第33条 公司行政部拥有本制度的最终解释权。

第34条 本制度自公布之日起实行，望公司所有职员配合执行⑴ 手结(单结)是所有领结中最容易上手的适用于各种款式的浪漫系列衬衫及领带⑵ 浪漫结浪漫结是一种完美的结型故适合用于各种浪漫系列的领口及衬衫 完成后将领结下方之宽边压以绉摺可缩小其结型，窄边亦可将它往左右移动使其小部份出现于宽边领带旁 ⑶ 莎结此种结形因其宽度较一般结形宽故十分适合使用在意大利式领口（八字领）的浪漫系列衬衫上 最适合与浪漫细致的丝质领带相互搭配⑷ 式结（马车夫结）最常见的一种结形，适用于质料较厚的领带最适合打在标准式及扣式领口之衬衫，将其宽边以180度由上往下翻转，并将折叠处隐藏于后方，待完成后可再调整其领带长度⑸ 字结(半温莎结)此款结型十分优雅及罕见，其打法亦较复杂使用细款领带较容易上手，最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬衫。