家电售后服务上半年工作总结2.doc

家电售后效劳上半年工作总结 家电售后效劳上半年工作总结 弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，回忆上半年工作，深深体会到作为一名售后效劳人员的职责作为一名售后效劳人员不仅只是售后效劳，这种效劳关系到公司，关系到产品的维护和改进也是增进与客户之间的沟通售后效劳的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在缺乏，先将售后的局部总结一下1：做好本职工作，树立全局意识 不管做什么工作树立全局意识是首要的树立全局意识就是树立企业形象，使客户对工作的满意度最大话 2：善于沟通交流 现场技术效劳人员，不仅要有较强的技术知识，还要有较强的沟通能力一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题，而往往不是如客户反响的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行交流，标准操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响做到对客户满意的公司形象 3:经与专业技术，勤于现场考察 随着电子行业的不断开展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌作为一个技术效劳人员，要现场勤于观测，独立思考，多与同事交流，努力提高自己的水平 4：技术知识水平和实践工作熟练。

在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态很重要投入工作要有激情，要平易近人，积极的思想和平和的心态，非常重要有利于促进工作进步 弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，回忆上半年工作，深深体会到作为一名售后效劳人员的职责作为一名售后效劳人员不仅只是售后效劳，这种效劳关系到公司，关系到产品的维护和改进也是增进与客户之间的沟通售后效劳的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在缺乏，先将售后的局部总结一下 1：做好本职工作，树立全局意识 不管做什么工作树立全局意识是首要的树立全局意识就是树立企业形象，使客户对工作的满意度最大话 2：善于沟通交流 现场技术效劳人员，不仅要有较强的技术知识，还要有较强的沟通能力一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题，而往往不是如客户反响的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行交流，标准操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响做到对客户满意的公司形象 3:经与专业技术，勤于现场考察 随着电子行业的不断开展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌作为一个技术效劳人员，要现场勤于观测，独立思考，多与同事交流，努力提高自己的水平。

4：技术知识水平和实践工作熟练 在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态很重要投入工作要有激情，要平易近人，积极的思想和平和的心态，非常重要有利于促进工作进步 延长油田丰源石油助剂 售后效劳部xx年上半年工作作总结 弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，回忆上半年工作，围绕“促进开展，效劳油田”的宗旨，以“以科技求开展，以质量求生存”的目标，售后效劳部在公司领导及各部门同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了本职工作上半年的工作较以往有了很大起色，但也存在缺乏先将售后效劳部工作总结如下： 一、 建立完善售后效劳队伍，为效劳油田保驾护航 在市场剧烈竞争的今天，随着客户观念的变化，客户在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后效劳因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后效劳，已成为现代企业市场竞争的新焦点因此，建立和完善一支具有一定专业技术业务水平的售后效劳队伍就显得尤为重要，为此，公司在原有一名售后效劳人员的根底之上，招聘并培训了采油、化工等专业技术人员四名，进一步完善壮大了售后效劳队伍，为产品更好的在油田上使用奠定了根底，为效劳油田保驾护航。

二、 在实践中学习，增强业务技术经验 实践是最好的老师，在实践中才能更好的检验已经学到的专业知识；了解到产品使用的各个环节；学习到油田各种工作及各部门间的运作程序；更能在与各类人的交流中增强人际交往能力为此 在前半年中，特别是新员工参加之后，先后在甘谷驿、青化砭、川口等采油厂现场学习了解压裂、注水、原油破乳等工艺，积累了一定的专业知识，同时在人际交往方面也有了一定的提高 三、 加强内部各部门间合作，售后内外都效劳 售后效劳在全力保证产品在油田正常使用的同时，也注意加强与公司内部质检部、研发部、生产技术部的合作，及时收集各采油厂的使用情况及各种，为产品更新及检测等提供数据支持xx年上半年，售后效劳部主要进行了以下工作： （1） 先后两次在油田公司下属23个采油厂提取共计油样60余 桶，水样40余桶，为新产品研发及产品适用性实验提供支持 （2） 为质检部采集产品现场使用要求及检测方法 （3） 解决了甘谷驿等采油厂出现的产品使用问题 四、 缺乏之处 售后效劳部成立时间较短，新成员多，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同效劳于公司的各项工作中为公司产品更好的在油田使用，为更好地效劳油田奉献自己的微薄之力 二〇一四年六月二十四日 xx年上半年售后效劳工作总结 尊敬的公司各位领导：你们好！ 转眼间xx年上半年即将过去回忆这半年来的工作，我在公司领导的带着下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况进行总结,售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳,而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台,售后效劳的优劣直接关系到公司的形象和根本利益下面是本人对上半年售后效劳做下总结 一.售后初期 1.发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性根据客户的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有效劳工程师乘车同往务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，，商量如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货所以与客户交流时，可把时间说的退后一点 2.现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或售后效劳人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，是否在运输过程中对设备外表有所 损坏及到货数量的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的效劳对接工作，以明确我公司对客户或代理商在效劳方面的具体要求。

二.售后中期 1..对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术具体要求 2..设备问题处理，保修期外产品原那么上小问题要求客户以自己的力量来解决，确实有重大问题的，需要公司派人来解决的，可以派人前往（但需要收起工本费，注：根据每个区域的消费水平收费，比方：北京，上海，广州，等地的消费偏高），对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单 3..设备的保养要求客户对销售的设备，须按照说明书规定来进行保养，并有相关的保养资料及照片 三售后后期 不定期给客户打 ，询问设备使用情况！对出现的问题给与及时的解释和回复售后效劳是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的时机做不好，也可以毁掉一个关系网 xx年下半年 一、工作方针 树立产品效劳形象，提高售后效劳技能水平，将自己售后效劳能力提高到一个新的高度和水平 二、工作目标 根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后效劳工作目标量化如下： 1、保修期内客户回访率为90% 2、效劳满意率80%以上 3、保修内效劳及时率为80%以上 4、所有新设备交接后，培训达标率90%。

5、积极做好各种设备配件储配工作，建立售后效劳部自己独立的配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一起 6、掌握公司新产品性能，做好各类设备的技术资料准备工作，以便在下发到客户过程中，对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和了解 7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训客户 三、具体实施方案及工作重点 1、建立所有产品档案的要求，售后效劳在效劳过程中记载出厂产品的运行情况、质量和效劳状况等记录资料要及时，归入出厂产品档案 2、建立产品的详细配置及效劳条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、 3、及时跟踪、反响我公司出厂的所有设备运行情况，质量和效劳状况 4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求 5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修效劳进行统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据 xx 售后效劳部李建平年7月5日 xx上半年售后效劳工作总结 一、 售后反响信息处理情况：五月三包反响信息共55例，已处理55例 二、 售后反响信息统计与分析： xx年上半年与xx年同期售后问题比对分析图表如下： 注：蓝色为xx年、棕色为xx年 以环形图的形式对以上表中数据进行统计分析如下： 注：外圈为xx年，里圈为xx年 根据以上表中数据统计、分析如下： 1、 xx年上半年悬架断裂0例，xx年同期有23例。

2、 xx年上半年三桥继动阀漏气问题有3例，xx年同期0例， 减少100%xx年我公司生产的半挂车安装的三桥继动阀为河北邢台众达品牌，继屡次三桥继动阀质量问题的反响之后，我公司将三桥继动阀的品牌更换为顺安达品牌，更换之后，售后接收的三桥继动阀相关问题反响0例， 3、 xx年上半年，关于车厢左高右低质量问题的反响有2例，xx 年同期有1例4、 xx年上半年，与油缸相关问题的反响信息有15例，xx年 同期有2例，减少87% 5、 其他偶然性质量反响，xx年上半年有23例，xx年同期有 20例，数字持平 6、 xx年上半年，与开焊相关问题的反响信息有5例，xx年同 期有2例，有所减少 三、 售后效劳费用 xx年1-6月份售后效劳费用 销售部售后费xx年1-6月明细账 注：上表中油费共17990元为赔偿给客户的维修费以上费用结算日期为6月23日 分析：xx年财务统计的售后费为-18412.13元 四、 售后效劳费用统计及分析 xx年1-6月售后费明细账 分析：二零一四年1-6月份统计的售后费与财务核对之后的数额为-18412.13元与xx年同期数额为64321.69元的售后费相比，增长率为-128.62%。

售后工作的日益进步与公司领导对售后的悉心管理和正确指导是密不可分的 五、 费用追偿工作1. 已追偿回的费用：售后分别于4月25日及5月26日对梁山众兴机械制造进行了两次追偿，且追偿到的费用达39689.1元； 2. 已发出追偿通知的费用： 1) 已发出追偿通知的费用：关于无锡杰力液压机械科技的责任追偿费用，金额为1195元售后已于6月5日将需要追偿的责任费用明细表交予质检部，质检部于6月5日向该公司发出追偿通知，并 相关追偿函件，对方已 同意，但尚未给予回传确认函件 2) 已发出追偿通知的费用：关于皓驰吉利悬挂质量问题产生的维修费用，售后已于6月23日将需要追偿的责任费用明细表及相关材料交予采购部其中局部为梁山众兴悬挂厂家责任费用32720元、另一局部为鑫顺康半挂配件销售公司42520元共计75240元，请采购部尽快追偿该费用我售后已向两家供应商发出追偿通知，对方向我方回复：赔偿费用太高，且轻型悬挂只能在路况相对较好的 地方。