人际关系的有效沟通技巧课件.pptx

人际关系的有效沟通和技巧人际关系的有效沟通和技巧 第一讲 认识人际关系成功的第一要素是懂得成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系如何搞好人际关系 -富兰克林富兰克林 马克马克 吐温：吐温： 一一个个人人，惟惟有有可可以以和和一一个个跟跟自自己己身身边边或或毫毫无无利利害害关关系系的的人人都都相相处处得得十十分分有有趣趣味味，那那才才有有真正的快乐真正的快乐 卡耐基：卡耐基：人人际际关关系系是是成成功功的的最最重重要要的的因因素素一一个个人人事事业业的的成成功功，只只有有15%是是由由于于他他的的专专业业技技术术，另另外外的的85%要要靠人际关系、处世技巧靠人际关系、处世技巧 喜喜欢欢别别人人，又又能能让让别别人人喜喜欢欢，才才是是世世界界上上最最成成功的人 一、人和人际关系一、人和人际关系 做事先做人做事先做人 天涯任我行天涯任我行1什麽是人什麽是人 提提到到人人，我我们们会会联联想想起起莎莎士士比比亚亚借借哈哈姆姆雷雷特特之之口口对对人人的的赞赞美美：“人人是是一一件件多多么么了了不不起起的的作作品品！理理想想是是多多么么高高贵贵！力力量量是是多多么么无无穷穷！仪仪表表和和举举止止是是多多么么端端庄庄，多多么么出出色色！论论行行动动，多多么么像像天天使使！论论了了解解，多多么么像像天天神神！宇宇宙宙的的精精华华！万万物物的的灵灵长！长！” 也有人说，人，一半是野兽，一半是天使。

也有人说，人，一半是野兽，一半是天使 近近代代以以来来，关关于于人人的的定定义义更更是是不不胜胜枚枚举举，诸诸如如，人人是是机机器器、人人是是镜镜子子、人人是是理理性性的的动动物物、人人是是世世界界的的立立法法者者、人人是符号的动物等等是符号的动物等等 弗洛伊德把人分为三部分：原我、自我、超我弗洛伊德把人分为三部分：原我、自我、超我 马马克克思思对对人人作作了了科科学学的的界界定定：“人人的的类类特特征征是是自由自觉的活动自由自觉的活动” “ “人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，他是一切社会关系的总和实性上，他是一切社会关系的总和 ” 2什麽是人际关系什麽是人际关系 人际关系就是社会关系，人际交往就人际关系就是社会关系，人际交往就是社会交往关系与交往是同一个意思的不是社会交往关系与交往是同一个意思的不同表达 关系是静态表述，就是某种联系；交往关系是静态表述，就是某种联系；交往是动态表述，指明了互动的状态是动态表述，指明了互动的状态 四种典型的交往关系四种典型的交往关系：美美国国心心理理学学家家伯伯奈奈发发现现，在在我我们们每每天天都都不不可可缺缺少少的的人际交往中，最为常见的有四种典型的交往关系：人际交往中，最为常见的有四种典型的交往关系： 我我 行行你也行关系。

你也行关系 我我 行行你不行关系你不行关系 我不行我不行你行关系你行关系 我不行我不行你也不行关系你也不行关系 伯伯奈奈认认为为，后后面面三三种种交交际际关关系系是是普普遍遍存存在在的的，是是错错误误的的人人际际关关系系，他他们们构构成成了了我我们们社社会会中中无无所所不不在在的的病病态态场场他他们们造造成成了了人人际际之之间间的的矛矛盾盾和和冲冲突突，使我们有时仿佛生活在地狱之中使我们有时仿佛生活在地狱之中3人际交往的意义人际交往的意义 诸葛亮初出茅庐的成功诸葛亮初出茅庐的成功 鲁迅的不理想的人际关系鲁迅的不理想的人际关系 胡适的成功则在于他的良好的人际关系胡适的成功则在于他的良好的人际关系 天天堂堂和和地地狱狱的的故故事事说说明明了了人人际际关关系系的的重重要要性性可可见见，“天天堂堂”正正是是建建立立在在每每个个人人都都乐乐意意与与他他人人和和睦睦相相处处的的基基础础上上的的但但如如果果每每个个人人只只关关心心自自己己，不不关关心心他他人人，相相互互之之间间的的恶恶性竞争，就会制造出地狱来性竞争，就会制造出地狱来 人人际际交交往往的的真真正正意意义义是是为为了了寻寻求求真真诚诚的的友友谊谊和和合合作作，从从而而获获得得事事业业的的成成功功，人人生生价价值值的的实实现现，使使自自己己和和他他人人生生活活得得快快乐乐而又幸福。

而又幸福 二人际交往的功能二人际交往的功能 所所谓谓功功能能是是指指人人或或事事物物在在运运动动中中所所显显示示出出来来的的实际作用和效果实际作用和效果一是合力功能一是合力功能二是互补功能二是互补功能 三是激励作用三是激励作用四是沟通感情四是沟通感情五是交流信息五是交流信息三人际交往的原则三人际交往的原则1、真诚原则：对自己的交际对象、服务客户乃至朋友一心一意的热爱，诚实并愿意为之服务2、讲求信用：与人交往，言而有信；言必行，行必果；不要轻易许诺；信任他人举例：玫瑰花悬案3、宽容原则：宽则得众，宽容博得他人爱戴与尊重，也能带来自己心理的平衡举例楚庄王的绝缨宴4、谦虚原则：谦虚是对他人的尊重富兰克林与矮门的故事5、平等原则：每个人都有自尊与被人尊重的权利6、互利原则：包括物质与精神两个方面的互利7、相容原则：人与人的思想感情可以沟通，但人与人之间的各种差别不可能消除，这就需要求同存异，相互容纳，才能正常交往与相处 克服心理障碍克服心理障碍1 1、自自卑卑心心理理：由由于于生生理理或或心心理理缺缺陷陷及及其其他他原原则则产产生生轻轻视视自自己己，认认为为自自己己不不如他人的心理如他人的心理。

2 2、害羞心理、害羞心理3 3、嫉嫉妒妒心心理理 举举例例：既既生瑜、何生亮生瑜、何生亮4 4、自自私私心心理理：举举例例：原原始始森森林林、老老虎虎、猴猴子子、大大象、狗、孔雀象、狗、孔雀培养自己的五大素质培养自己的五大素质1 1、诚恳而不虚伪：诚恳是做人的基本美德、诚恳而不虚伪：诚恳是做人的基本美德2 2、随随和和而而不不固固执执：随随和和是是为为人人亲亲和和、宽宽容容，是热爱生活的表现是热爱生活的表现3 3、自自信信而而不不自自卑卑：自自信信是是生生命命的的梯梯子子，例例：“命若琴弦命若琴弦”、“沙漠与橙子沙漠与橙子”4 4、热热情情而而不不冷冷漠漠：热热情情如如火火，热热情情的的人人在在新新的环境里最受欢迎的环境里最受欢迎5 5、宽宽容容而而不不迁迁就就：将将心心比比心心，站站在在对对方方市市场场上考虑问题，不求全责备上考虑问题，不求全责备三、现实生活中三、现实生活中 的人际关系的新的人际关系的新变化变化 第第一一，传传统统的的以以血血缘缘为为中中心心转转向向以以契契约约为为中心 第二，人际关系由主从关系走向平等互利第二，人际关系由主从关系走向平等互利 第三，人际关系由重感情转向重价值第三，人际关系由重感情转向重价值 第四，人际关系从安分守己转向自由开放。

第四，人际关系从安分守己转向自由开放 重视与别人的合作重视与别人的合作1 1、天天堂堂与与地地狱狱的的故故事事：地地狱狱的的人人都都试试图图喂喂自自己，而天堂的人喂对面的人己，而天堂的人喂对面的人2 2、付付出出什什么么，就就得得到到什什么么，耕耕种种什什么么，收收获获什么例小男孩对山谷喊话什么例小男孩对山谷喊话3 3、囚囚徒徒模模型型：合合作作效效果果最最好好，警警察察局局的的两两个个疑犯疑犯四、学会快乐生活四、学会快乐生活1 1、手手指指扎扎了了一一根根刺刺，你你应应该该高高兴兴地地喊喊一一声声：“幸亏不是扎在眼睛里幸亏不是扎在眼睛里”2 2、学学会会对对自自己己说说“没没关关系系”：天天上上下下雨雨，撑撑起一把雨伞，不要去咒骂老天起一把雨伞，不要去咒骂老天3 3、放下内心的包袱，该道歉就道歉、放下内心的包袱，该道歉就道歉4 4、不要去刻意追求完美、不要去刻意追求完美5 5、走走自自己己的的路路，让让别别人人去去说说活活着着是是为为自自己己，不要太在意别人不要太在意别人第二讲第二讲 人际关系有效沟通的人际关系有效沟通的 技巧和方法技巧和方法 赢得他人的欢心赢得他人的欢心1 1、制制造造亲亲密密感感：例例：日日本本有有一一商商人人在在纽纽约约遇遇到到多多年年不见的朋友，回旅馆打到朋友家。

不见的朋友，回旅馆打到朋友家2 2、欣欣赏赏对对方方：人人性性中中最最深深切切和和本本质质，就就是是希希望望得得到到赞赏3 3、发发现现和和承承认认对对方方的的价价值值：注注意意“当当一一个个人人以以不不太太引引人人注注目目的的优优点点受受到到赞赞扬扬时时，他他会会感感到到格格外外的的高高兴兴”4 4、给给人人面面子子：只只有有给给人人面面子子，才才能能给给已已带带来来利利益益，如一个学生的作文如一个学生的作文5 5、用用微微笑笑打打动动人人：微微笑笑似似乎乎在在说说：“我我喜喜欢欢您您，您您使我幸福，我高兴见到你使我幸福，我高兴见到你一）与领导相处的学问和艺术（一）与领导相处的学问和艺术 处处理理好好与与领领导导的的关关系系是是人人际际关关系系中中很很重重要要的的一一个个方面我们应当在生活的课堂里学好这一课我们应当在生活的课堂里学好这一课 戴尔戴尔 卡耐基卡耐基 人们往往有两种错误认识：人们往往有两种错误认识： 一一种种认认为为，处处理理好好上上下下级级关关系系是是领领导导的的事事，我我是是下下属属，应应该该由由领领导导来来赏赏识识我我，器器重重我我，调调动动我我的的积极性，我只要尽职工作就行了。

积极性，我只要尽职工作就行了 另一种认为，与领导搞好关系，是要靠奉承讨另一种认为，与领导搞好关系，是要靠奉承讨好、溜须拍马，这样做，既丧失自己的人格尊严，好、溜须拍马，这样做，既丧失自己的人格尊严，也于工作没有好处也于工作没有好处 1与领导保持良好的人际关系与领导保持良好的人际关系（1 1）学学会会与与领领导导交交谈谈首先要消除紧张情绪，集中注意力，听清领导谈话的内容，这样才能使你理解领导的意图 其次，当领导讲完话后，应稍作静思，以表示你对他的讲话的记忆和思索然后，可以提出一两个问题，意在强调你注意并把握了他的谈话要点2 2）简简洁洁明明晰晰向向领领导导汇汇报报情情况况和和工工作作简短是十分重要的，简短并不意味着将一大堆信息很快的说完，而是要有选择的、简洁明晰的说清楚3 3）掌掌握握提提建建议议的的要要诀诀 如果你想提出一个能让上级接受的观点或建议，向你的领导提供可供选择的多个方案，说明各个方案的长短利弊，让你的领导去权衡选择 （4 4）了了解解领领导导对于领导的工作习惯，职业目标，爱好等等，你都应该了解5 5）适适当当的的恭恭维维领领导导人性的弱点决定了人是最禁不住恭维的动物 2以积极的方式避免与领导产生以积极的方式避免与领导产生矛盾矛盾 领领导导和和被被领领导导之之间间发发生生矛矛盾盾的的事事是是难难免免的的，作为下级该怎样处理同上级的关系呢？作为下级该怎样处理同上级的关系呢？ 抛弃偏见，尊重领导抛弃偏见，尊重领导 设身处地，谅解领导设身处地，谅解领导 直言相陈，吐诉衷肠直言相陈，吐诉衷肠 切不可与领导对着干切不可与领导对着干3.在工作中发展自己在工作中发展自己（1）独立自主解决问题）独立自主解决问题 专专家家的的忠忠告告是是：靠靠自自己己解解决决问问题题。

因因为为解解决决问问题题会会显显示示你你的的才才干干，也也是是给给公公司司做做出出重重要要贡贡献献的的机机会会事事实实上上，不不少少晋晋升升机机会会都都是是由由那那些些聪聪明明的的下下属属能能干干超超出出其其职职责责范范围围的的工工作作时时创创造造的的没没有有什什麽麽比解决难题更能打动你的上司比解决难题更能打动你的上司2）别别把把晋晋升升寄寄希希望望于于资资历历 高高明明的的领领导导不不是是把把提提升升作作为为对对昨昨天天成成就就的的奖奖赏赏，而是把它当作达到明天目标的途径而是把它当作达到明天目标的途径 一一旦旦领领导导认认为为你你不不能能胜胜任任新新的的工工作作，你你纵纵然然累累死死累累活也不会得到升迁。