业扩报装工程.doc

第一章 业扩报装目的和要求：1. 通过业扩报装基础的培训，让学员了解业扩报装的基本知识和办理业扩报装的全过程；2. 正确理解和执行业报装相关政策与规章制度，规范业扩报装管理，不断提升业扩报装服务能力第二节 业扩报装的基本概念及主要内容一、基本概念(1) 业扩报装又称业务扩充，指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电 方案，对客户受电工程进行设计审核和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案等 的整个过程管理2) 中高压客户指供电企业供电的额定电压为10kV及以上的用电客户3) 低压客户指供电企业供电的额定电压为220V/380V的单相/三相用电客户4) 新装用电指客户因用电需要初次向供电企业申请报装用电的业务5) 增容用电指客户因增加用电设备向供电企业申请增加用电容量的用电业务6) 受电工程受电工程也称为客户内部工程，是指因电力客户办理新装、增容、变更用电而引 起属于客户产权的输电、变电、配电设备新建或改建的工程，它的设计施工一般由客户委托具有相应 资质的单位承担7) 用户受电工程“三指定”指供电企业对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料 供应单位的不良现象。

三指定”往往会导致用户受电工程造价虚高，损害电力用户的利益，严重影响 了正常的供电市场秩序8) 中间检查所谓中间检查就是按照原批准的设计文件，对客户变电站的电气设备，变压器容 量、继电保护、防雷设施、接地装置等方面进行全面的检查9) 报装容量指客户向供电企业申请用电时的申请容量报装容量是供电企业允许客户可以同 时使用的最大容量10）用电设备容量一般指低压供电客户的实际用电设备容量（低压合同中应附用电设备清单） 高压供电一般不规定用电设备容量11）用电容量指经客户申请，供电企业核实用电的最大功率或视在功率注意区别于受电设 备总容量，用电总容量中包括客户热备用受电设备容量，但不包括冷备用受电设备容量12）装接容量指客户按实际装设的受电设备容量（包括一次侧安装的冷备用设备容量）高压 供电的装接容量指受电变压器容量、站（所）用变压器容量和同级供电电压的高压电动机容量@w视 同kV・A）；低压供电的装接容量是指客户实际装接的用电设备容量（包括备用设备容量）13） 合同容量指合同中约定的由供电企业（简称供电人）提供的最大供电容量，包括供电人 提供的各路电源供电容量的总和14） 保安容量指客户用于保安的负荷（一级负荷和二级负荷）容量。

二、业扩报装的主要内容业扩报装是电力企业进行电力供应和销售的受理环节，是电力的售前服务行为业扩报装的工作 任务包括对外和对内两部分其主要内容一般包括：客户用电业务受理，收集客户用电需求的有关信 息资料，并深入客户用电现场了解客户现场情况、用电规模、用电性质及该区域电网的结构，进行供 电可能性和供电合理性调查然后根据客户的用电要求和现场调查情况及电网运行情况制定供电方案 根据确定的供电方案，一方面组织因业务扩充引起的供电设施新建、扩建工程的设计、施工、验收、 启动；另一方面组织客户内部工程的设计、施工审查，以及针对隐蔽工程进行施工中间检查接着组 织客户内部工程的竣工验收竣工验收后与客户签订供用电合同，组织装表接电装表接电后立即将 客户有关资料传递到相关部门并建立抄表、核算等账卡最后建立客户服务档案，进行日营业管理 对业扩报装工程中客户变电工程的设计、施工，可由客户自主选择委托具备相应资质的专业部门进行， 但供电企业需要对设计、施工单位的资质进行审核，由供电企业把住设计审查和施工验收两个关口业扩报装要不断提高管理水平和服务水平，达到管理制度化、制度流程化、流程表单化，最终实 现业扩报装“一体化”模式。

第二节 受理用电申请一、受理用电申请的方式（ 1）营业柜台受理2）网站受理3）95598 受理95598是全国统一使用的电力免费客户服务，95598的服务方式分人工和自动两种，不论是哪 一种方式，都会得到快速的回应供电企业的用电营业机构统一归口办理业扩报装的用电申请工作，包括用电报装一次性告知书、 用电申请表的发放及客户报装资料审核、供电条件勘察、供电方案确定、有关费用收取、受电工程的 管理、供用电合同（协议）的签订、装表接电等项业务二、填写用电申请表用电申请表一般分为居民用电申请表、低压用电申请表、高压用电申请表和双电源用电申请表办理用电申请时，客户应根据用电性质提供以下资料：（1）居民一户一表客户应提供的资料用电申请书（单）（用电地点、电力用途、用电负荷）、经 办人身份证明资料、客户授权委托书（由非客户本人亲自办理时出具）、其他证明资料（如五保户、低 保户证明等）2）低压非居民客户申请新装或增容用电时应提供的资料用电申请书（包括用电地点、电力用 途、用电性质、用电负荷、保安电力）、用电设备清单、客户身份证明材料（包括营业执照、组织机构 代码证、上级管理单位的证明文件、居民身份证或户口簿、军人证、护照、回乡证）、用电地址物业权 属证明资料［房产证、购房合同、国有土地使用证、含有明确房屋产权判词且发生法律效力的法院法律 文书（判决书、裁定书、调解书等）、租用房屋凭证等］、经办人身份证明资料（居民身份证）、客户授 权委托书（由非客户或单位法定代表人、负责人亲自办理时出具）。

3）中高压客户申请新装或增容用电时应提供的资料用电申请书（包括用电地点、电力用途、 用电性质、用电负荷、保安电力）、用电工程项目批准文件、用电设备清单、用电规划、客户身份证明 材料（包括营业执照、组织机构代码证、上级管理单位的证明文件、居民身份证或户口簿、军人证、 护照、回乡证）、用电地址物业权属证明资料［房产证、购房合同、国有土地使用证、含有明确房屋产 权判词且发生法律效力的法院法律文书（判决书、裁定书、调解书等）、租用房屋凭证等］、经办人身 份证明资料（居民身份证）、客户授权委托书（由非客户或单位法定代表人、负责人亲自办理时出具）租赁户办理用电手续还应提供租赁合同、业主身份证明资料、业主担保用电申请表是供电企业制定供电方案的依据，客户应如实填写，包括用电地点、用电性质、用电 设备清单（负载容量、性质、额定参数）、用电负荷（负荷特性）、保安电源、用电规划、工艺流程、 用电区域平面图及对供电的特殊要求等第三节 制定供电方案供电企业在正式受理客户用电申请后，应在规定的时限内迅速组织相关人员汇同客户进行现场勘 查现场勘查的主要内容包括：审核客户的用电需求，确定客户的用电容量、用电性质及负荷特性， 初步确定供电电源（单电源、双电源或多电源），确定电压等级、电源位置、供电电压、供电线路、计 量方案及经营范围等是否与客户提供的相关资质相符，现场勘查结果应在勘查单上记录。

确定供电方案是业务扩充工作的一个重要环节，供电方案合理与否，将直接影响电网的结构与运 行是否合理灵活、客户的供电可靠性能否得到满足、电压质量能否得到保证、客户与供电企业的投资 和运行费用是否经济合理等一、制定客户供电方案时需要掌握的信息制定客户供电方案时，需要了解客户的以下信息：（1）用电地点2）用力用途3）用电性质4）用电设备清单5）用电负荷（客户逐年最大用电负荷、设计规模最大负荷）6）负荷性质，对供电可靠性的要求7）保安电源（客户最低保安负荷）8）用电规则业扩报装人员应该根据客户的用电申请，主动到客户处了解上述有关信息新建大型用电项目在立项阶段，供电企业与客户应主动联系，就项目供电的可行性等达成意向性 协议如因供电企业供电能力不足或政府规定限制的用电项目，供电企业可通知客户暂缓办理 二、制定供电方案的基本要求 供电方案由客户接入系统方案、客户受电系统方案、客户电能计量方案及客户电价方案组成（一）高压客户的供电方案高压客户采用高压供电方式，即以lOkV及以上电压实施的供电1. 高压客户的供电方案应包括的内容（1） 允许客户用电的容量2） 为客户供电的供电电源点、供电电压等级及每个电源的供电容量。

3） 对客户供电线路、一次接线和有关电气设备选型配置安装的要求4） 客户计费计量点的设置、计量的方式、计量装置的选择配置5） 供电方案的有效期6） 其他需说明的事宜2. 制定供电方案应遵循的原则（1） 在满足客户供电质量的前提下，方案要经济合理2） 考虑施工建设和将来运行、维护的可能性与方便3） 符合电网发展的规划，避免重复建设4） 应注意与改善电网运行的可靠性和灵活性结合起来5） 考虑客户的发展前景6） 对特殊客户，要考虑用电后对电网和其他客户的影响 对具有冲击性、不对称性的用电负荷，应考虑：（1）注入电网的谐波电流，不得超过 GB/T 14549-1993《电能质量、公用电网谐波》的规定2）对冲击负荷、波动负荷、非对称负荷，应采取措施，达到GB 12326-1990《电能质量、电压允 许波动和闪变》或 GB/T 15543-1995《电能质量、三相电压允许不平衡度》的规定3. 双（多）电源用户供电（1） 凡中断供电后，有下列后果之一的重要用户，可向供电部门申请双路电源：1） 中断供电将造成人身伤亡者2） 中断供电将造成环境严重污染者3） 中断供电将造成重要设备损坏，连续生产过程长期不能恢复者。

4） 中断供电在政治上造成重大影响者2） 符合下列情况之一者，可申请装设自备电源：1） 因配电网发生特殊情况而中止供电时仍需用电者2） 供电线路检修或限电确需维持生产或用电者3） 备用电源与主电源之间的关系如下：1） 备用电源的容量应等于或小于主电源的容量2） 主、备用电源的供电电压原则上应为同一电压等级二）低压客户供电方案低压客户采用低压供电方式，即以0・4kV及以下电压实施的供电低压供电方式分为单相和三相两类单相低压供电方式主要适用于照明和单相小动力单相低压 供电方式的最大容量应以不引起供电质量变劣为准则；当造成的影响超过标准时，需改用三相低压供 电方式三相低压供电方式主要适用于三相小容量客户《供电营业规则》规定，客户用电设备容量在100kV・A及以下或需用变压器容量在50kV・A以下 的，可采用三相低压供电确定低压客户供电方案时，应考虑本身线路的负荷、本站变压器的负荷、负荷自然增长因素及冲 击负荷、谐波负荷、不对称负荷的影响确定供电电源和进户线时应注意：（1）进户点应尽可能接近供电电源线路处2）容量较大的客户应尽量接近负荷中心处3）进户点应错开泄雨水的水沟、墙内烟道，并应与煤气管道、暖气管道保持一定的距离。

4）一般应在墙外地面上看到进户点，便于检查、维修5）进户点的墙面应坚固，能牢固安装进户线支持物三）其他供电方案1. 趸售供电从大电网趸购电能，再向其营业区内客户售电的经营方式称为趸购转售向趸购转售电能的供电 企业实施的供电称为趸售供电趸售供电是一种管理关系特殊的供电方式我国1963年颁发的《全国 供用电规则》中对此做出过规定，1996 年颁发的新的《供电营业规则》专门规定“供电企业一般不采 用趸售方式供电，以减少中间环节”2. 委托供电公用供电设施能力不足或公用配电网未到达的地区，为解决该地区一些客户的用电，供电企业委 托该地区有供电能力的直供高压客户代理向其他客户实施的供电未经供电企业委托，客户不得自行转供电当需要委托转供时，供电企业与委托转供户（简称转 供户）应就转供范围、转供容量、转供期限、转供费用、。