某汽车礼仪培训2.pptx

Mastertitelformat bearbeiten,Mastertextformat bearbeiten,Zweite Ebene,Dritte Ebene,Vierte Ebene,Fnfte Ebene,*,*,Mastertitelformat bearbeiten,Mastertextformat bearbeiten,Zweite Ebene,Dritte Ebene,Vierte Ebene,Fnfte Ebene,*,内外兼修 卓越奥迪,商务礼仪培训,第一阶段,奥迪网络管理部,第一部分：奥迪,风,风采从我做起,第二部分：仪容,仪,仪表篇,第三部分：仪态,沟,沟通篇,第四部分：商务,礼,礼仪篇,课程内容,第一部分：奥迪,风,风采从我做起,1.1,高档豪华品牌,:,品牌形象是成功,的,的关键,您是怎样理解这,三,三幅图的？,突破科技 启,迪,迪未来,我们始终以客户,及,及其需求为中心,我们专业、有责,任,任感并始终如一,我们注重形象和,礼,礼仪值得信赖和客户,导,导向,我们关注客户,不断进步和不辱,使,使命,富于人性和公平,公,公正,我们崇尚团队精,神,神，不主张个人,主,主义。

我们对待客户是,坦,坦诚开放的我们挑战更高的,目,目标，并追求做,得,得更好我们接受所有挑,战,战，并总能超前,一,一步思考我们积极主动，,超,超出客户期望,我们不断创新，,并,并做到最好突破科技，启迪,未,未来”是一个理,念,念，一个象征和,奥,奥迪品牌内在精,神,神的比喻，以及,奥,奥迪人思考和行,为,为的方式关键,在,在于“突破（领,先,先）”,它驱动我们找到,创,创新性的解决方,案,案，从而改变客,户,户的期望进取,动感,尊贵,1.2,我们注重,形象,和礼仪,礼仪：在人际交,往,往中，约定俗成,的,的示人以尊重的,外,外在表现礼”,“,仪”,1.3,礼仪,尊重,行为表现,仪容,仪表,仪态,服务顾问,顾客,第二部分：仪容,仪,仪表篇,2.,仪容仪表,学习点（,8,个）：,头发,面容,手部,着装（着装、,领,领带、丝巾、,鞋,鞋袜）,饰品,给您留下什么,印,印象？,2.,仪容仪表,2.1,男士头发,理发、洗发、,梳,梳头定型,不彩染、不怪,异,异,无头屑、无气,味,味,前不覆额、侧,不,不遮耳、后不,触,触领,您看到什么？,2.,仪容仪表,2.2,男士面容,面容整洁,耳毛鼻毛不外,露,露,不留胡须,牙齿清洁、口,腔,腔无异味,手部清洁、不,留,留长指甲,喜欢这样的面,容,容吗？,2.,仪容仪表,2.3,女士头发,理发、洗发、,梳,梳头定型,不彩染、不怪,异,异,无头屑、无气,味,味,不过于个性化,不遮盖面部,刘海切忌遮挡,眉,眉眼,以干练利落为,佳,佳,给您留下什么,印,印象？,2.,仪容仪表,2.4,女士面容,面容整洁,淡妆上岗,牙齿清洁、口,腔,腔无异味,清除汗毛,香水清新淡雅,不留长指甲、,不,不染鲜艳指甲,油,油,您觉得漂亮吗,？,？,2.,仪容仪表,2.5,男士着装,按岗位规定着,装,装,保持服装干净,、,、熨烫,衣袋不乱放杂,物,物,西装或衬衣（,衬,衬衣外穿时）,口,口袋不插笔和,名,名片,保持皮鞋光亮,领带、衬衣、,西,西装、袜子、,鞋,鞋子颜色协调,这样精神吗？,2.,仪容仪表,2.6,男士领带,长度齐皮带环,整洁、无污渍,、,、无破损、无,皱,皱褶,领带节不宜太,大,大或太小,定期更换橙色,或,或深色,领带,这样系好吗？,2.,仪容仪表,2.7,女士着装,按岗位规定着,装,装,保持服装整洁,衣袋不乱放杂,物,物,保持皮鞋光亮,衬衣、西装、,袜,袜子、裙子、,鞋,鞋子颜色协调,这样精神吗？,2.,仪容仪表,2.8,女士丝巾,丝巾结要齐于,领,领口,丝巾下部不可,低,低于衣襟,丝巾要保持干,净,净平整，无污,渍,渍,您学会这样打,了,了吗？,蝴蝶结扣平整,饱,饱满,两侧翼大小适,中,中,高低齐衬衣领,口,口,丝巾要保持干,净,净平整，无污,渍,渍,2.,仪容仪表,2.9,女士丝袜,肤色长筒或连,裤,裤丝袜,不脏、不破、,无,无污渍,您是这样穿的,吗,吗？,2.,仪容仪表,2.10,饰品,佩戴工牌、胸,卡,卡符合岗位规,范,范,佩戴符合岗位,要,要求的饰品,腰带上面不挂,配,配盒和钥,匙,匙圈,以少为佳（不,超,超过三件）、,不,不张扬,这样正确吗？,第三部分：仪,态,态、沟通篇,3.,仪态、沟通,3.1,仪态（,17,个学习点）,微笑,站姿,走姿,坐姿,蹲姿,座次,排位,迎客,点头,握手,引领,持物,递物,（,4,种）,送客,您会这样做吗,？,？,3.,仪态、沟通,Albert,（阿尔博特）,博,博士的“,7:38:55,表现定律”,您是如何理解,这,这条定律的？,3.,仪态、沟通,3.1.1,微笑,乐观积极,真诚友好,发自内心,微笑露齿,目光专注,嘴角上扬,这样亲切吗？,3.,仪态、沟通,3.1.2,男士站姿,面带微笑、双,目,目平视前方,头正、颈直,胸展,、,臂垂、腹收,重心垂直在,两脚之间,两脚分开与肩,齐,齐宽或呈立正,姿,姿势,右手自然握拳,，,，左手握住右,手,手手腕，,自然放于小腹,前,前,传递什么信息,？,？,3.,仪态、沟通,3.1.2,女士站姿,面带微笑、双,目,目平视前方,头正、颈直,、,胸展,臂垂,、,、腹,收,收,重心,在,在脚,弓,弓前,端,端,双脚,呈,呈,V,字形,或,或丁,字,字形,站,站立,右手,握,握住,左,左手,手,手指,自,自然,放,放于,小,小腹,前,前,告诉,您,您什,么,么？,3.,仪态,、,、沟,通,通,3.1.3,走姿,面带,微,微笑,目视,前,前方,步伐,从,从容,步态,平,平稳,步幅,适,适中,步速,均,均匀,走成,直,直线,给别,人,人留,下,下什,么,么印,象,象？,3.,仪态,、,、沟,通,通,3.1.4,男士,坐,坐姿,头部,端,端正,双目,平,平视,腰背,部,部直,立,立,双腿,垂,垂直,双膝,分,分开,，,，不,超,超过,肩,肩宽,坐在,座,座椅,三,三分,之,之二,您也,可,可以,做,做到,这,这样,3.,仪态,、,、沟,通,通,3.1.4,女士,坐,坐姿,双膝,并,并紧,双脚,向,向左,或,或向,右,右侧,斜,斜放,腿部,与,与地,面,面成,侧,侧倾,角,角,两腿,之,之间,没,没有,任,任何,缝,缝隙,传递,什,什么,信,信息,？,？,3.,仪态,、,、沟,通,通,3.1.5,男士,蹲,蹲姿,不要,突,突然,下,下蹲,不要,距,距人,过,过近,下蹲,时,时侧,对,对客,户,户,上身,挺,挺直,双膝,适,适度,分,分开,，,，一,高,高一,低,低,右（,左,左）,腿,腿支,撑,撑身,体,体,您来,做,做一,下,下,3.,仪态,、,、沟,通,通,3.1.5,女士,蹲,蹲姿,保持,与,与客,户,户适,中,中的,距,距离,下蹲,时,时侧,对,对客,户,户,上身,挺,挺直,双腿,并,并拢,收,收紧,，,，一,高,高一,低,低,您也,可,可以,做,做到,3.,仪态,、,、沟,通,通,3.1.6,座次,居中,为,为上,以右,为,为上,位前,为,为上,面门,为,为上,远门,为,为上,临窗,为,为上,以客,为,为尊,A,B,F,D,E,C,会,议,室,入口,这样,合,合理,吗,吗？,3.,仪态,、,、沟,通,通,3.1.6,车次,排,排位,客人,方,方位,主人,方,方位,入座,顺,顺序,您会,这,这样,安,安排,吗,吗？,3.,仪态,、,、沟,通,通,3.1.7,迎接,五步,目,目迎,，,，三,步,步问,候,候,点头,示,示意,真诚,微,微笑,目光,正,正视,您的,感,感觉,如,如何,？,？,3.,仪态,、,、沟,通,通,3.1.8,点头,礼,礼,立正,姿,姿势,上体,前,前倾,目视,对,对方,真诚,微,微笑,主动,问,问候,一起,练,练练,吧,吧！,3.,仪态,、,、沟,通,通,3.1.9,握手,注视,对,对方,热,热情,友,友好,上身,前,前倾脚跟,并,并拢,立正,姿,姿势,掌,掌心,相,相握,虎口,相,相交力度,七,七分,时间,三,三秒以客,为,为尊,要领,记,记住,了,了吗,？,？,3.,仪态,、,、沟,通,通,3.1.10,引领,面带,微,微笑,走在,客,客户,侧,侧前,方,方，,保,保持,一,一臂,距,距离,指示,时,时五,指,指并,拢,拢,引路,时,时留,意,意客,户,户,告诉,您,您什,么,么？,3.,仪态,、,、沟,通,通,3.1.11,持物,左手,持,持文,件,件夹,文件,夹,夹开,口,口朝,上,上,左手,手,手臂,略,略弯,曲,曲,您也,这,这样,做,做吧,！,！,3.,仪态,、,、沟,通,通,3.1.12,递物,递接,名,名片,递资,料,料,递笔,递茶,水,水,递物,细,细节,很,很重,要,要！,3.,仪态,、,、沟,通,通,3.1.13,送客,面带,微,微笑,送出,门,门外,敬语,：,：“,请,请,慢,慢走,，,，一,路,路平,安,安！,”,”,挥手示意,目送离去,您看到了,什,什么？,3.,仪态、沟,通,通,3.2.1,面对面,称呼,介绍,聆听,您会这样,做,做吗？感,受,受如何？,3.,仪态、沟,通,通,3.2.2,,响铃四声,内,内拿起电,话,话,左手接听,，,，右手记,录,录,端正坐姿,面带微笑,声音宏亮,、,、清楚,使用,注,注意事项,:,应设,在,在振动状,态,态,不在展厅,大,大声接打,手,,与客户洽,谈,谈时不接,打,打,不挂,在,在胸前及,腰,腰带上,传递什么,心,心情？,3.,仪态、沟,通,通,3.2.3,短信,三要,要有尊称,要有正文,要有落款,二不要,不要有错,别,别字,不要没有,标,标点,您会了吗,？,？,谢谢！,Thank you.,。