大学生人际冲突解决策略及干预训练研究综述.doc

大学生人际冲突解决策略及干预训练研究综述摘 要：人际冲突是大学生人际交往中的常见现象，有关人际冲突 的研究表明，大学生在遇到冲突时主耍运用协商合作的解决策略冲突解 决策略干预训练主要有课堂渗透和团体两种方式，两种方式对于提高 学生人际冲突解决能力都具有显著效果在综述的基础上，本文初步探讨 了冲突解决策略干预训练对大学生心理健康教育工作的启示关键词：人际冲突;解决策略;干预训练人际冲突主要指的是在人与人Z间的互动接触中，由于种种原因导致 双方出现不同的见解和争论，造成双方关系出现不同程度的紧张状态，而 且双方都能感觉到的一种现象这是大学生在校期间出现的比较频繁的一 种现象，如果大学生的人际冲突处理得不够恰当，不但会将彼此之间的矛 盾激化，还会对大学生的人际关系、心理健康教育产生不良影响，而且在 一定程度上也不利于和谐校园的建设合理的处理人际关系，不但能提高 大学生的合作能力、个人处事能力和选择能力，增强社会责任感，尽早让 大学生接触社会，还对大学生的全面发展有着积极的作用一、人际冲突解决策略研究人际冲突解决策略主要指的是彼此双方在发生意见分歧或者冲突时， 为了避免矛盾引起的危害，经过心理方血和行为方甸的付出而采取的一种 行为方式。

在研究过的人际冲突解决策略模型中，影响最为广泛的就是托 马斯提出的两维空间五因素模型托马斯在划分人际冲突解决策略内容 时，根据“合作”与“武断”两个维度分为以下儿种：(1) 回避方式(avoiding),在既不符合对方的利益又不满足自己的 利益的情况下，尽量不做处理，把自己放在事情之外，毫不关心；(2)强 迫方式(competing),以考虑自身利益为主，为了实现自己的利益可以将 他人的利益忽视；(3)迁就方式(accommodating),为了实现对方的利益 可以牺牲自身的利益；(4)合作方式(collaborating),通过协商，可以 达成一致建议来保证双方彼此的利益，使得双方都能达到满意；(5)折中 方式(compromising),冲突双方都能有所退让，提出一个都可以满意的 中间意见在众多关于人际冲突和人际冲突解决策略的研究中，有不少研 究者参考和修订了托马斯关于人际冲突解决策略的模式，虽然表血上语言 有所变动，但是托马斯模式的本质内涵并没有真止改变研究表明，大学生在面对人际冲突问题时，使用最多的策略为合作协 商方法，其次就是迁就方式和冋避方式，使用最少的就是竞争攻击处理方 式。

只是大学生在面对不同的情景、个体性格的差异、性别的差异、年龄 的差异等因素的影响，所采取的冲突解决策略也不一致姜美霞的研究表 明，大学生在发生冲突的时候，应对方式主要以容忍退让或者以理抗争的 形式为主，而沖突发生以后，应对方式以沟通或者反思为主，基本上寻求 他人帮助的情况很少这种现象的发生表明，关于大学生人际冲突问题的 研究，可以再进行更加详细的分析，比如冲突可以分为冲突发生时和冲突 发生后，冲突发生时和冲突发生后的两种情况所采取的应对策略也是有区 别的，而且大多数调查研究主要针对的是大学生个体在发生冲突后的处理 方式冲突发生时的处理方式更多与大学生个体的社会认知能力相关，而 冲突发生后的处理策略更多反映大学生个体的社会技能水平大多数的调 查结果显示，大学生普遍认同在发生人际冲突时采用合作处理方式效果比 较好，竞争攻击处理方式较差，冋避忍耐处理方式和迁就处理方式处于中 等不同的大学生群体在血对人际冲突时采用的策略是不同的采用什么 样的解决策略主要由大学生个体的性别、年龄、性格特征、冲突双方关系 是否良好、学生生源和家庭子女数等因素的差异来决定性别因索是发生冲突行为和影响人际冲突处理策略的重要因索，关于 性别因素的研究比较多，不同研究的研究成果也不相同。

具中，有不少的 研究成果说明人际冲突在性别差异方面表现突出，但是也存在某些特殊情 况，说明人际冲突在性别差异方面并不突出Meurling, Ray和LoBello 也认为，在影响人际冲突行为和解决策略方面，性别因素占有了重要的地 位他们在研究中提到，女性与男性在处理问题和认知能力方面存在差异, 在处理冲突的过程中，男性比较倾向于负面竞争策略这个研究结果是与 其他研究者的研究结果相同的但是在樊富琨和张翔的研究中，性别因素 对于大学生冲突行为和冲突处理策略方面的影响并没有明显的差异笔者 认为，这种情况的发生可能是因为男大学生与女大学生在认知水平、个人 特质等因索方面的差异而导致处理策略有所不同年龄因素也在一定程度上影响着大学生人际冲突解决策略的选择 Adams. R发现，年龄的差异性对选择冲突处理策略影响较大，年纪大点的 学生多会采用口语协调和妥协策略，而年龄较小的学生则较多采用肢体应 对策略来解决问题相关的国内研究提到，不同年龄段的大学生在应对人 际冲突问题时采取的对策存在一定的差异性比如人一新生以合作处理策 略为主，大二学生以迁就处理策略为主，大三和大四的学生相对比较成熟 稳重，多以合作处理方式來解决人际冲突矛盾。

不过从大一到大四，学生 整体上都认为效果最好的就是合作处理方式其他影响人际冲突的因素也比较多，比如社会信念、学生生源地、家 庭子女数等来自农村的大学生多会选择“容忍退让”的处理策略，而来 口城市的大学生大多会选择“以理抗争”的处理策略另外，研究者推测, 非独生子女由于受家庭环境的影响，在与人交往的过程中能够与人和平相 处，为此，在处理人际冲突问题时更多应用选择协作策略二、人际冲突解决策略干预训练研究在理论研究口渐完善的前提下，研究者们对冲突解决策略中的干预训 练越来越关注L. Stevahn认为，冲突解决策略在能力构成要素方面与团 队合作比较类似，比如，互相合作达成共识的能力、表达能力、理解能力、 换位思考能力和倾听能力等，如果没有对学生进行细致的培养和训练，将 会有不少学生缺乏这方血的能力实证研究结果表明，在对大学生进行干 预训练之后，大学生的情绪控制能力和冲突解决能力都有一定程度的提 高，这不但帮助大学生在校期间建立良好的人际关系，还能让他们踏上社 会后更好地适应社会，对大学生今后的发展有着积极的影响研究者开展 冲突解决策略干预训练的方式主要以I才I体和课程教学渗透为主1. 课程中渗透冲突解决策略干预训练在课程中渗透人际冲突解决策略干预训练时，由于管理课、经济课、丿力史课和政治课中有不少冲突案例，这样就不需要教师再耽误时间去准备 教学材料和学习材料，而只需耍在教学的过程中重点强调和分析这些冲突 的有效解决策略就可以，这也是课程中渗透冲突解决策略干预训练的优势 所在。

然而，在课程教学中开展冲突解决干预训练也存在一些缺点，主要 是:（1）由于课程课时有限，对冲突解决策略干预训练的覆盖面不够人;（2）课程在结束后，不能及时进一步更深入的干预训练，训练程度存在 一定的局限性；（3）在课程中渗透冲突解决策略多以理论教学的形式为主, 关于校园冲突的现实模拟比较缺乏，实践与理论不能及时有效地结合；（4） 由于每门课程的教师在教学安排上存在差异，所以他们在谍程中的冲突解 决干预训练也难以达成一致性在课程中渗透冲突解决策略干预训练的过程中有几点注意事项：（1）不管是理论教学还是实际模拟教学，学生之间必须保持融洽的关系，相互 支持相互信任，营造一种和谐的敎学氛围非常重要；（2）要界定冲突，帮 助大学生更清楚地意识到课程内容中哪些情境归属于人际冲突，通过分析 能够清楚地了解到主人公是如何解决这种冲突，避免判断人际冲突问题时 出现模棱两可的现象；（3）在教授协商合作的冲突解决策略中，主要分为 5个过程：我希望什么-我认为什么-我选择这样解决问题的理由是什么- 我的想法和期望时什么-所以我提出来几种解决问题的办法；（4）通过干 预训练理论教学后，要指导学生进行练习；（5）引导学生在与他人实际相 处的过程中应用正确的解决策略，进而处理好人际关系问题。

D. W. Johnson等的研究表明，在课程教学中渗透冲突解决策略干预训 练，使学生可以在谍堂上开展有效的讨论和模拟情景，不仅可以活跃课堂, 激发兴趣，提高学习效率，还能让学生可以有意识地掌握建设性的冲突处 理方式，就是说，在协商合作的情况下争取双方利益都能实现同时，在 课程教学中不仅可以加强学生对冲突解决策略的干预训练，使得学生能够 掌握有效的人际关系处理技能和知识，还能在干预训练中帮助学生提高文 化知识学习的效率，对改善教学有着积极的作用2. 冲突解决策略干预训练团体除了在口常的课程教学中开展渗透式的干预训练，还有一些研究者在 开展人际冲突解决策略干预训练中采取团体的形式分析多种团体辅 导式干预训练的研究成果可以总结出以下几点：（1）掌握冲突行为、冲突 问题和冲突解决策略的相关知识；（2）掌握协商合作式冲突处理的基木技 巧，比如，懂得拒绝别人、“我语言”、同理心等；（3）能够清楚地表达自 己的想法和期望，能够感受到他人的期望，并口能设身处地地站在对方的 角度考虑冲突；（4）能够提供最少3个解决冲突矛盾的方式并达成一致意 见以团体的形式进行冲突解决策略干预训练的方法有多种，如案例 分析、情景演练、拓展活动、讨论分析、资源共享等。

对学生进行干预训 练前后的测试可以得出，有效的干预训练对培养大学生的人格尊严、自信 心、冲突解决技能和情绪控制能力、辨别是非能力有良好的促进作用三、对学校心理健康教育的启示1. 增加人际冲突解决策略的内容対大学生开展心理健康教育也是当前教育教学工作的一项重要任务 如何处理人际关系，如何提高大学生的人际交往能力也是高校心理健康教 育的重要内容目前，谍程教材的内容包含了很多关于培养大学生人际关 系的案例和理论知识，例如大学生自我为中心、心理脆弱、口卑心理、畏 惧心理等问题实际上影响大学生人际关系质量的重要因素是人际冲突， 所以，在对大学生进行心理健康教育的课程中，可将大学生人际冲突和人 际冲突解决策略等知识作为一个独立的重点章节，通过课堂小组讨论、网 络交流、校园活动、情境教学等多种途径讣学生明白人际冲突的定义、识 别和解决对策，并能够准确掌握协商合作解决策略的实施要点，然后引导 其在实际生活中有意识地进行应用对大学生个体的耐心指导和教育，可 以在很大程度上提高大学生的团结合作能力与沟通能力，对构建和谐校园 也有着深远的意义2. 针对不同特质的学生开发针对性训练方案在课程改革和素质教育的影响下，有不少高校重视对大学生的心理健 康，甚至一些走在教学改革前沿的高校在对大学生开展心理健康 课程中采取团体的方式。

关于冲突处理策略的研究表明，影响冲突处 理策略选择的因索很多，如学生生源地、性格特征、年龄、性别、家庭子 女数等，所以，在组织大学生进行团体之前，需耍对参与调查的群体 进行个体分析，并针对不同个体的差异设计有目的性和针对性的方 案，因材施教3. 对干预训练的迁移效果进行跟踪很多研究者认为，在人际冲突处理策略干预训练中，对干预训练结果 的迁移属于最大的难题，如何将训练中学到的协商合作的冲突解决方式及 时、有效地运用到实际生活中，是研究者普遍关心的重点问题学校可以 对干预训练的迁移结果进行跟踪调查，认真探讨被试能否迁移训练效果的 背后原因，通过分析总结有冃的性和针对性地对训练方案进行修改，进而 不断完善对大学生冲突处理策略的干预训练方案，提高学生人际冲突解决 能力，促进大学生心理健康的发展参考文献：[1] 涂平晖•人际冲突及其解决方法[J]•长江论坛，2004 (3)：55-56.[2] 张晨，班兰美，李彩娜•人际关系困扰对大学生主观幸福感的 影响[J]•中国健康心理学杂志，2009, 17 (12).[3] Thomas, K. W., Pondy, L.R. Toward an "intent” model ofconflic。