旅行社员工手册doc.docx

旅行社员工手册旅行社员工要遵守公司所有规章制度及工作守则，那么旅行社的员工手册具体有哪些内容呢？下面我给大家介绍关于旅行社员工手册的相关 资料，希望对您有所帮助旅行社员工手册如下一、自觉遵守国家法律法规，严格履行旅游部门条例规定，认真执行公司规章制度二、恪守"诚信、开拓、高效、人和"公司精神，发扬团队作风， 精诚团结、互相帮助，增强凝聚力三、严肃劳动纪律，严格请假制度不迟到早退，不聚众聊天， 不在上班时间做与工作无关事情四、公私分明，廉洁服务，严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊五、忠于职守，严守商业、财务秘密，不泄露公司经营策略及客户资料六、刻苦钻研业务，追求品牌效应，争创实绩七、厉行节约，反对浪费，爱护公司财产，维护公司利益八、树立安全防范意识，妥善保管公私财物，杜绝盗窃、火灾、人身伤害等事故发生十准则1、结果证明价值 一一 以结果证明自己的价值，职场上没有苦劳，只有功劳2、责任造就人品永远的责任心证明自己的人品；忠诚于事业，坚守承诺3、能力解决问题 一一永远把解决问题的技能作为核心能力，而不是把知识丰富作为核心 能力4、重视日常细节 一一注意日常行为的细节，随意永远是职业人的大敌5、耐心对待客户 一一在与客户打交道的过程中保持主动和耐心，绝对不能不耐烦。

6、遵守公司规范把公司规范视为不可逾越的权威；逾规不等于勇敢和创新7、团队利益为重 一一以公司和团队的利益为重，仅仅关注自己一定难以成功8、精确时间观念 一一保持精确的时间观念，没有时间观念就是没有职业感9、沟通解决一切 一一将沟通能力视为不断修炼的课程，相信沟通能够解决一切问题10、彳丁为始终如一,追求行为始终如一，虎头蛇尾是死敌首问责任制一、本制度适用公司全体员工顾客进公司或来询问、咨询时，问到的第一位员工或第一位接听的员工，为首问责任人，该员工应当立即接待来客或来电不得以各种理由拒绝、推诿三、对顾客提出的问题，首问责任人应不厌其烦地给以耐心、 详细、 周到的解答，语言应亲切、柔和，不得含糊其词、模棱两可、似是而非、 语焉不详四、如顾客的问题必须由其他员工解答时，应明确告知接待部门的 名称与接待人的姓名，有条件的，应亲自陪同前往，并向接待人员扼要介 绍顾客的问题，避免顾客因重复提问而感到不快五、首问责任人或接待人员在解答客户问题时，应随时保持与客户 的互动与交流，避免因需查找资料等客观原因长时间静场、或不与客户见 面，而让顾客坐冷板凳六、如顾客提出的问题或要求，有较强的政策性和一定的程序，确 实不能当场解决的，应如实告知顾客，请其留下联系，约定确切的回 复日期。

期间非经办人的责任原因需延期答复的，应通知顾客七、顾客的询问、咨询属重要内容的，应书面记录在案，并按公司 制定的《请示报告制度》汇报八、违反上述规定者，按公司有关规定予以处罚服务规范一、树立顾客至上理念，全心全意为顾客服务，努力满足顾客合理 要求；减少服务投诉，避免服务纠纷二、诚实守信，待客如宾，尊老爱幼，童叟无欺三、遵守社会公德，恪守职业道德，杜绝损人利己行为发生 四、尊重顾客意愿，保护顾客隐私；处处为顾客着想，自觉维护顾客权益五、把方便让给顾客，把困难留给自己 ；把安全让给顾客，把危险 留给自己；把尊重让给顾客，把委屈留给自己六、提高修养素质，仪容仪表端庄，着装整洁大方 ；待客热情礼貌,语言文明亲切七、工作环境整洁、明亮、温馨、安全八、严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊 。