复聊主动创造二次机会-IM复聊-唤醒沉默客户6月版-广州贝壳-房地产-2020.pdf

2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED1 广州产品中心| 2020年05月 复主动创二次机会 商机千万条 复招 公众号 免费知识星球VIP知识星球 2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED2 你吗 每个上 成交客户 平均在成交当月咨 5.55.5个 人 最多在一个月内咨 148148个 人 2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED3 你吗 80%80%上客户不会在一次天中出方式 但是只求在客户就会持咨多个人 20% 80% 2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED4 你吗 录入 17% Other 83% 本月无录入 49% 他录 34% 录入0他录本月无录入 他带率21.2% 流失客户中 有34%上客户平台其他人录入 有21%上客户平台其他人带 ***发商机后30天其他人录入/带 平台房源共享 只客户有求大家有合作带成交机会 2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED5 是不是一次天中没有录入成功 就失去了带成交机会 客户在你天列中 主动复己创二次机会 2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED6 复为我们带来什么 复客户回复 27812 七日 委托 3524 带 1396 成 交 77 12.7% 39.6% 5.5% IM复化漏斗 IM商机 218653 七日委 托 43175 七日 带 8681 成 交 532 19.7% 20.1% 6.1% IM商机化漏斗 委托增8.0% 带增16% 成交增14.5% 唤潜在客户 增加客户有效利率 委托/带/成交增 增加上成交中上客户增 复委托客户更易化带 理提效 增加人商机客户商圈 人抓手 期 提商机化提展位分值、壳 分形成商机正循环。

数据核周期2020年3月份 不做复80%80%未录客户永沉在天列中 提升复接增加委托客源、带和成交 2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED7 人复困扰 人-提客源利率 客户在么发消息后总是 沉大海 哪些客户再 复户怎么呢? 2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED8 对客户备注// 分理有合房源 一时推 A 2-7定期回客 户了求变化 B 可以推优房源如 好房焦房源引 客户兴 C 复三步 客户再不 就从此了么 2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED9 一步备注//分 一回二回熟 找点时和客户再 备注理 一时修改备注客户添加标 备注咨时+咨房源求 举例子 0712南沙保利3房张 0805云区150万2房林 0728李已加微 每次沟完之后更新充信息 填入客户最新情况方便后 理 点客户未到号先后 每次IM客户天后及时备注点/有求/可复客户天 分理 分后在录方便 建分按求分或按已成交/已加 微/未委托分按可否复分 举例子 7月28号南沙水恋加推6栋可根据南沙水恋 分择对应客户发加推消息回复 。

未委托潜在客户分理 2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED10 一步备注//分 天 备注 点击头像/ 个人信息 2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED11 一步备注//分 按分 右滑分 果安卓 打开录 按分 客户 -功模块-录 分后也可以方便批复 2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED12 二步复时机 未 录 入 客 户 48.4%未委托客户 会在7日内再次上 分完成定时任务复提 可以89.3%再次上 客户 再次上 定 时 提 2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED13 复时机怎么找 户上提 定时复任务提 (二手2/4天提新房2/3/4天提 关注公众号壳劲 根据时点、或上房时段 在常午休、下班时发复 周五晚上或周末休息期 根据户习惯 每周在固定时复客户例如每周 四 到合房源一时发 根据己习惯 点击公众号内今日待回列可与 户消息列会接与户沟 2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED14 【户上提】 户发IM商机后提时则 新房客户14日内未加 二手客户7日内未委托 当户在时则内每日次入app新房/二手房源(是录 状态)提人户在APP上方弹出横幅+信 新房提时段8:00-23:00 只发卡片不客户不会提 户在时则内沟人数1则 新房客户优先值人 二手客户优先时则内最后沟人 top1人3min未发复则top2人一个户在最多提2位人 复时机-提 2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED15 【功入口】Link 或A+ app-壳劲号 【定时任务提】 户发IM商机当日未委托在2/3/4天新房客户9:30定1. 二手客户9:00和17:00定时提人复并呈现复名单 圈有信提和消息提2. 17:00收到新房-户上提复数据、17:30收到新房-复定时 任务数据 18:00收到二手-客户复定时任务数据 新房只发卡片不/名单/内员工客户不会提定时任务。

二手户3个然日收到所有人反发消息没有点击则5天内不再提复 户收到并点击了人反发消息后二天不再提复三天正常提 复时机-定时任务 2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED16 复内容 客户开场 人 我介 建 提炼 求点 匹房源复内容 客户中 曾发某套特定房源/有满意房源 天录 查房报告 次天时推客户满意房源 根据推房源关特征匹同型房源 天录中客户提到中提炼求点匹似房源 以上信息合房报告中客户最新房时、房价格居室 区域特征准匹房源无求点则接使房报告 新户可推库存房源户推新增房源 2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED17 复内容 客户开场 人 我介 建 提炼 求点 匹房源复内容 专业内容专业内容 已有合房源 我们把客户当做朋友对待客户推 新上影、天气提、景、新 事、时事政治、日 推房源客户VR带 介房源信息和动态包括期带成交情况小区套包括商 场、市、幼儿园情况和图片 无法匹房源 新挖掘客户求匹房源 推一套低价格房子引客户兴优惠信息/促信息 客户发两套焦房源/好房VR带 房产专业 关注“IP好房”房源/关注新上房源/关注点击热度房源/ 关注房产 关新。

发号提、房产新政 2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED18 介小区套 包括商场、市、幼儿园情况 客户您好我刚才在小区内带正好幼儿园 手拍了张照片您上次我们天您己家孩子上 幼儿园了如果您买了个小区房子可以择孩 子来个幼儿园我打听了一下个幼儿园是双幼 儿园每天三是1800一个月孩子家 个幼儿园不您有可以来察一下 以幼儿园为例 139******76 复案例-房源动态 2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED19 复案例-新匹求 一次天客户不回复 推测对咨楼不太满意 下午复客户新挖掘和匹求推合房源 根据客户求推合楼可发VR带 2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED20 房源卡片+发房源变动信息1. 您好XX房源业主刚了匙/业主了10万您下午方便来嘛房子很优今 天同事已带2拨客户来了如果您有可以我xxxxxxxxxxx同号 提炼卖点+推房源2. 您好根据您求情况您推富河园小区400万80平两居室房子业主换房已 在市好房子了特别心出售您来房可以时我xxxxxxxxxxx 推一套低价格/焦房源引客户兴3. 富河园新上2居室300万业主换房已好房想尽快出售报价最刚成交两居室 低了20万您现在方便吗可以点击我可以你介一下房源周 情况。

复术二手房 2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED21 房源变动信息1. 您好你感兴xx楼/最个楼出了几套特价房我发几套你 吧如果您有可以我xxxxxxxxxxx同号 您好6月各大区/XX区即将开楼是些您下有感兴不可以 我xxxxxxxxxxx同号 您关注XX区域/商圈最开了XX地/XX商场/XX幼儿园/XX公园来 方便了你感兴我您下哈点击我就可以为您 实时带有什么惑也可以时在房中咨我 促活动接几乎每个月壳平台会有优惠季活动2. 您好最各区域有优惠活动楼在您下对哪个感兴 想房咱可以先在VR房我把对应楼周套和未来划 分析报告您下有免专房夏天房不热/心 复术新房 2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED22 复客户是引客户兴再次天沟后天流仍然一 复客户方法同样可以套在护已录客户上 总 一分响应 回 挖掘求 匹房源 /带 复 挖掘求 匹房源 /带 客户发天人主动发天 天 挖掘 求 匹房 源 带 已录客户 可复客户VR带 沟求+带+委托=一步到位 2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED23 2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED24 上化力 壳晓你化力以后拿商机来容易 如果人不录客 上抢客 力变弱 期利瓶 回归“原始” 人录客低 店流下 壳币、壳 分、展位取 2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED25 复 复内容 复准备 复时机 找准复时机主动发护信息 “壳劲” 了客户上时 整理和提炼客户求点 提升专业度匹合房源 专业内容+专业内容。

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