亚马逊网站书店之经营模式.ppt

亞馬遜網站書店之經營模式n n9422805B 邱立盛亞馬遜書店介紹亞馬遜書店介紹n nAmazon.COM簡稱亞馬遜亞馬遜，是一家美國的網路電子商務公司，位於華盛頓的西雅圖是網路上最早開始經營電子商務的公司之一 n n成立：傑夫·貝佐斯於1995年7月16日成立n n經營業務：網路書籍、 DVD、音樂光碟、電腦、軟體、電視遊戲、電子產品、衣服、傢具…等經營模式經營模式網路網路n n有遠見的貝佐斯看到了網路的潛力和特色，當實體的大型書店提供20萬本書時，網路書店能夠提供比20萬本書更多的選擇給讀者 並且相對於傳統書店來說，可以減少人力及庫存壓力戰略戰略n n亞馬遜書店的商業活動主要表現為網路行銷活動和服務活動它工作的中心就是要吸引顧客購買它的商品，同時樹立企業良好的形象n n經營戰略「要有最多的品種選擇、最實經營戰略「要有最多的品種選擇、最實惠的價格、最便利的服務方式、還要有惠的價格、最便利的服務方式、還要有最快的服務速度」最快的服務速度」SWOT分析 1缺點缺點1. 1.消費者無法事先翻閱消費者無法事先翻閱書籍書籍2. 2.無法辦新書發表會無法辦新書發表會3. 3.定位為高科技產業，定位為高科技產業，單位人力單位人力4. 4.成本較高成本較高優點優點1. 1.提供符合個人需求的提供符合個人需求的資訊資訊2. 2.不定期寄送推薦書單不定期寄送推薦書單3. 3.立即點選購物立即點選購物4. 4.強大顧客管理系統強大顧客管理系統5. 5.價格底廉、訂購方便、價格底廉、訂購方便、服務佳服務佳SWOT分析 2威脅威脅1. 1.快速發展的網路技術快速發展的網路技術帶來風險帶來風險2. 2.外來的競爭者外來的競爭者3. 3.政政府府規規範範和和立立法法的的不不確定性確定性4. 4.網網路路詐詐騙騙和和支支付付的的風風險險5. 5.美國郵政的效率美國郵政的效率機會機會1. 1.因應網際網路發達，因應網際網路發達，電子商務潛在市場龐電子商務潛在市場龐大大2. 2.創先品牌的優勢創先品牌的優勢3. 3.網路付款機制成熟網路付款機制成熟商業戰略商業戰略經網路行銷售經網路行銷售 n n（1）產品策略 n n（2）定價策略n n（3）促銷策略商業戰略商業戰略售前售後服務售前售後服務 n n（1）搜索引擎 n n（2）顧客的技術問題解答 n n（3）用戶反饋 n n（4）讀者論壇 成功的祕訣成功的祕訣1n n完善的管理n n對顧客負責n n快速行動n n依靠科技n n快速的搜索n n詳盡的貨物清單n n明確承諾成功的祕訣成功的祕訣2n n清爽變化的主頁n nE-Mail的快速處理n n特殊的服務 n n實惠的價格n n快速的送貨產品定位產品定位l l亞馬遜書店從接受訂書、到寄書的每個環節，都會很快地用電子郵件亞馬遜書店從接受訂書、到寄書的每個環節，都會很快地用電子郵件通知顧客。

而顧客對書店的抱怨、建議或查詢，也可以在很快的時間通知顧客而顧客對書店的抱怨、建議或查詢，也可以在很快的時間內獲得回應內獲得回應 l l想要購買多本不同的書時，按下瀏覽器的「上一頁」按鍵回到前面繼想要購買多本不同的書時，按下瀏覽器的「上一頁」按鍵回到前面繼續找書、訂購的動作，此時你的購買清單仍會保持記錄，不會因此而續找書、訂購的動作，此時你的購買清單仍會保持記錄，不會因此而消失資料來源資料來源n n松炎網路行銷 .twn n天下雜誌.tw/n n亞馬遜書店及其分店 n維基百科http://zh.wikipedia.org/w/index.php?title=Special:RecentChanges&variant=zh-twn nGOOGLE及及YAHOO相關網頁及部落格相關網頁及部落格。