产品三包售后服务.docx
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产品三包售后服务售后服务：1、 保修服务仅限于正常使用下有效，一切人为损坏及属下列情况之一的商品，不实行三包，但可以实行收费修理：1、超出三包有效期的；2、人为因素造成的损坏，包括非正常环境下使用，不按说明书使用、维护、保管所引起的损坏等；3、未经授权的对产品进行改动、拆解；4、因不可抗力（如水灾、火灾、地震、雷击等）造成的损坏；5、无三包凭证及有效发票，或三包凭证/发票被撕毁或被涂改；6、产品自然磨损；7、安装或升级软件系统所造成的商品质量问题；8、法律规定的其他情形二、其它：1、外观损坏（磨损、刮花等）将不享受退换货服务；2、销售商口头许诺，超出本卡规定保修原则的，不提供服务；3、定制类商品不支持退换货三包服务：1、官网售出产品承保周期：在官网购买的产品，自签收之日起，可享受七天无理由退货，十五天换货，半年内质保；2、官网售出产品退货换货：在官网购买的产品，要求产品及包装保持出售时原状、配件及单据完好、齐全，并提供相关订单号、发票及三包凭证；非质量问题的退换，需产品包装完好，且仅退换一次，消费者承担邮费；产品问题的退换，请先联系加400人工客服，确认产品问题后，提供退换相关凭证，寄回售后服务处。
3、其他渠道售出三包政策：遵循国家相关类别产品的售后三包统一标准。
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