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上海民航职业技术学院毕业设计（论文）上海民航职业技术学院毕业论文浅谈南京机场值机工作存在的问题专 业： 民航商务 班 级： 学 号： 姓 名： 完成日期： 2018.3 指导教师: 陈阳 摘要改革发展以来，随着经济的健康发展，个人经济收入也在稳步增加，从而在交通出行方面的选择也逐渐多了起来，从最初拥挤的火车到舒适快速的高铁、飞机这一转变过程无疑是见证了经济实力但是当下机场值机能力基本已经饱和，与之形成矛盾的是随着经济的继续增长，对于机场值机能力的需求必将是迫切的，供不应求这一点恰恰是问题的所在，所以本文针对这一问题，以南京机场值机现状为例，对于值机过程中存在的问题给予说明分析，最后提出了相应的方案关键词:值机 全开放式值机 自助值机IABSTRACTsince the reform and development, with the healthy development of the economy, personal economic income is steadily increasing,  so the choice in terms of transportation also gradually more up, from the initial crowded train to comfortable and fast high iron, plane this transformation process is undoubtedly witnessed economic strength. But the airport check-in ability basic saturated, and the formation of contradiction as the economy continues to grow, demand for airport check-in ability will is pressing, in short supply this exactly is the problem, so in this paper, aiming at this problem, present situation of nanjing airport check-in, for example, for the problems existing in the check-in process are given, finally puts forward the corresponding solutions.Key Words: all-open duty machine, automatic check-in machine.II目录摘要 ⅠABSTRACT Ⅱ绪论 5第一章 引言..................................................................................................................61.1 研究背景.........................................................................................................61.2 南京机场值机现状.........................................................................................6 第二章 南京机场值机存在的问题..............................................................................7 2.1传统人工值机台存在的问题..........................................................................7 2.2安检与行李托运过程存在的问题..................................................................7 2.3自助人工值机台与网上值机存在的问题......................................................8三章 关于南京机场值机存在的问题的解决方案......................................................93.1 针对南京机场传统值机方式中存在的问题的解决意见 103.2 针对安检与行李托运过程存在的问题的解决意见...................................103.3 针对自助人工值机台与网上值机存在的问题的解决意见 10参考文献 11致谢 12绪论随着民航“简化商务”的推广普及，继电子客票后，自助值机应用已成为大中型机场面向旅客服务、简化出行、提高工作效率的机场核心应用。

本文针对民航“简化商务”中的自助值机应用进行了研究，介绍了基于IATACUSS标准的自助值机系统的系统架构、软件架构及功能模块组成，并基于中国民航多元化自助服务系统的现状分析，对包括航站楼内自助值机应用、航站楼外直接面对旅客的网上值机应用、值机应用等在内的多元化自助值机模式应用的建设、设计原则进行了介绍，同时对不同值机模式的业务应用及业务流程进行了阐述，并对多元自助服务系统的未来发展方向、应用拓展进行了展望第一章 引言1.1研究背景改革开放以来，我国经济快速发展，人民经济实力大大提高，这一点在交通工具选择方面有很大的体现，曾经出行对于大多数人而言首选的交通工具可能就是火车，可是现在高铁、飞机也成为大多数人的第一选择这其中的原因想必每一个人都深有体会，及比如说从郑州到北京，坐火车需要七八个小时，然而坐高铁可能不超过四个小时，如果乘坐飞机只需要三个小时左右，所以在当今这种快节奏的生活下，人们出行选择往往会选择后两种，并且乘坐高铁和飞机会更舒适，无论是乘坐环境或者是提供的相应服务，高铁与飞机都会远远胜过前者但是飞机的速度更快，在短程旅途中表现的可能不会很明显，但在长途路程中乘坐飞机会更快有一个问题是这样的：“世界上最安全的交通工具是什么？”最初这一问题提出时我像大多数人都会和我一样绝不会想到是飞机，相关数据显示，飞机的安全率时百分之九十九点九九九，这一点细想之后就会发现事实确实如此。

乘坐飞机省时，因为速度快，同时又很舒适，但是不可避免的会存在不足，主要问题就是“值机”这一过程的繁琐，使得飞机“省时却不省事”，所谓的值机是指旅客凭票换取登机牌并办理行李托运这一过程，具体过程为：在我们到了机场后，需要先去机票所属航空公司的值机柜台办理相应的值机手续，这个时候需要在出发层大厅里带有办票信息的大屏幕上寻找自己的航班号，然后找到相应的柜台的具体位置办理手续，下一步就是值机人员将会给我们登机牌，从登机牌上我们可以按着登机牌上显示的信息寻找自己的座位号和登机口，再设一过程中，我们需要根据机场的指示牌去相应的安检区域进行安检完安检后，在候机厅等待登记时间，这个时候需要注意聆听机场广播1.2 南京机场值机现状通过上文的叙述，想必晋能想象值机这一过程的繁琐了，除此之外更为麻烦的一点是在人流量大的时段会出现拥堵停滞状况出现这一现象的原因来源于很多方面，例如现在很多机场仍然还是传统的值机方式，而采用全开放式值机这一方式,虽然总体来说更现代化些，但是不可避免的会出现值机台得不到充分的利用的现象南京禄口国际机场亦面临如此问题南京禄口国际机场自建成以来客流量日益增加，从机场名称来看就可以知道它位于中国南京市禄口街道，其距离市中心约35.8公里，可以说是江苏省的一大代表建筑了，并且是国家的主要干线机场、被视为一类航空口岸，也是机场枢纽中心。

南京禄口国际机场从开始施工到通航历时不到三年，享有“国际卫生机场”称号；旅客吞吐量日益剧增，值得一提的是南京禄口机场于2015年6月开通了南京至洛杉矶的航线，与此同时它成为了中国第五个开通直达欧、澳、美三大洲客运航线的城市目前为止其相应的建筑，如候机楼，机场跑道，货运站等建筑占地面积居于华东第二除此之外是日益增长的客流量，有数据显示2017年南京禄口国际机场的旅客吞吐量2582.2万人次，同比增长15.5%，全国排名第11位所以面对巨大的旅客流量，值机这一过程中存在的问题需要得到及时解决在值机这一过程中我们需要寻找相应值机柜台，换取登机牌，排队安检，行李托运等等这些步骤，这些直白的叙述可能体会不到其中的繁琐，但是经历过的人都懂得其中的波折目前南京禄口国际机场人工值机柜台已经出现了饱和状态，但随着技术的发展自动值机设备已经在南京机场投入使用，从而缓解了值机柜台一定的压力与此同时南京禄口国际机场还开通了网上值机，值机等服务，从一定程度上是值机这一过程更加高效与便捷第二章 南京机场值机存在的问题2.1传统人工值机台存在的问题传统的人工值机也称为“一步值机”，这类似于去火车站人工售票窗口购票，你向客服人员说明自己要到达的目的地，客服人员会告诉你相应的车次，便于旅客筛选，也就是说整个过程会有具体的服务人员引导旅客，给予旅客全方位的帮助。

传统值机最大的特点在于登机牌的换取和行李的综合是同一个时间点、同一个地点完成的，相对来说省去了部分繁琐步骤，但是人工值机的不足之处在于你总能看见值机台前有着长长的队伍，就好比火车站人工售票窗口处那令人的长队一样换言之，人工值机台的问题在于效率低，旅客多，总会有大量的旅客处于焦急地等待过程，要知道的是我们选择乘坐飞机往往就是因为要节省时间，提高事务效率，而在队伍中的等待往往让人不是很愉快，而且根据调查显示，即关于人工值机台的满意度问卷调查绝大多数乘客不满原因就是因为等待时间太久，不够迅速关于这一点，值机台人员虽在逐步提升业务能力，但是面对来自五湖四海的旅客，面对形形色色的问题，总会显得有些束手无策2.2安检与行李托运过程存在的问题所谓的机场安检就和其他乘坐交通工具前的安检一样，但是一定程度上来说会更加严格，在登机前所有的旅客必须接受人身检查和行李检查，这是保证旅客自身安全和民用航空器在空中飞行安全的重要措施 在安检过程中，难免会有打火机，小刀等一些随身携带的物品，但是这些物品是绝不允许带入机舱内的，这一点事有详细的法律规定的，所以这个时候就会有相应的行李托运了在安检这一过程中需要出示身份证，学生证，军官证等一系列相关证件，然后相关人员进行核查，这一过程安检人员还要引导旅客逐个通过安全门，安检人员会手持金属控测器对人身进行复查，有时是手工人身检查。

这一过程也是严谨繁琐的，是值机这一过程又一不得不不断提升改进的重要环节安检过程中可能会出现相关证件不符，丢失等情况，比如身份证丢失，消磁，，学生证不符等等，这些问题无疑加重了相关人员的任务量，但是时间紧急的情况下不得不及时解决，这个时候工作人员人手往往是饱和的，通俗的来说也就是人手不够，还有就是安检过程中会检查出一些违规物品，可能需要托运，这一过程就需要和乘客说明，然后托运。