电话中的现代交际礼仪知识.docx

Word版本下载可任意编辑】 中的现代交际礼仪知识 中的现代交际礼仪知识 随着我国经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，市场经济的信息量猛增，竞争也越来越激烈，人们的生活节奏加快，已经进入千家万户充分利用这个现代化的通讯设备，对发展经济，提高人们的生活质量都有极大的好处，所以应该人人学会熟练地使用，有礼貌地、文明地通过与各方面的人士取得联系，这就需要了解一般性打的礼仪知识和规矩 第一，给某人打时，要事前做好准备，想好要说的事情比方要谈一笔生意，从何处说起，用什么方式交谈，说到什么程度，还要估计对方的情况，考虑好应变的方法等，这样才能用尽可能短的时间到达预期目的，而不浪费对方的时间 第二，在里说话和平时说话没有什么不同，就一般的设施来说，虽然打双方只能听到声音，而看不见形象，但是双方都能感觉得到，所以，打时，也要面带笑容，语气要温和、缓慢，口齿要清楚，语言要简洁，第一句话要说“您好”，紧接着进入正题如果是代表单位或公司打，就要说明白领导的意图和目的，或者厂长、经理、主任、书记有什么具体要求、希望最后要把重要内容确认一下，或者必要时录下音来，然后再结束通话 第三，持时要轻，一般情况下要等对方先放下机后，你再轻轻挂断。

特别是与长辈、领导、女士通话后，一定要等他们挂断后，你再轻轻放下话筒 第四，接时，要用温柔的语调先说“您好”，再问是哪位？找谁？或某单位？如果被找的人正巧不在，就说明情况，问一下有什么重要事情，要不要传达或留一字条等 第五，一般情况下，铃响三遍后立即接通，且在铃响的间隙拿起话筒如果铃响了好几遍之后接通时，就要先说“久等了”、“对不起”之类的抱歉话如果在接的过程中，有紧急事情插入时，要向对方说：“对不起！稍等”，然后可以用手按住话筒，以免传到对方不清楚时，不要大声吼叫，要把说话的速度放慢，口齿再清晰些有些人打时，出现听不清楚或者有杂音时，就用手使劲拍打机，这个做法和习惯不好，如果机有毛病时，可以立即修理，等故障排除以后再打通话结束时都要说“再见”、“谢谢”之类的礼貌语 2 / 2。