有效沟通技巧培训教材.ppt

有 效 沟 通,,每一件事情都是在沟通,每天，我们以许多方式进行沟通 我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交流各自的欢乐、变化、高兴和痛苦 不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一75%的时间在沟通,不论我们所做的沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分 事实上，我们每天有75%以上的工作时间都花在交流和沟通上沟通漏斗图,沟通的技巧,沟通的技巧反映了我们的能力和自信，它们将会影响我们从他人那里得到多少赞赏和尊敬； 将直接关系到我们的提升、加薪、责任和职业生涯； 还将直接影响到我们所获得的支持和帮助，同时也表明我们拥有使我们的主张被接受并得以贯彻的能力开始做游戏吧,游戏可以反应出真实的行为,商店打烊时,仔细听有关故事的提问，做出选择,小练习：,商店打烊时,游戏说明了这些道理：,沟通是困难的，要有意识地提高沟通技巧想获取信息，首先要贡献信息不要假设别人知道的与自己一样,想一想，以下情况出现过吗？,上级给你下达一些不明确的工作任务，让你无所适从你认为已经非常清楚地告诉了他人完成某件事情的方法，但最终却发现他误解了你的意思。

你的本意是好的，可是经过沟通的效果却是你最不想看到的你曾误解过同伴的意思吗？,讨论,您认为要想达到有效沟通 应注意哪些要素？,造成沟通困难的因素有哪些？,缺乏信息和知识 没有倾听 没有适当地说明重点 没有完全理解问题和询问不当 只顾按照自己预先设计的思路发展 不理解他人的需要,没有经过慎重的思考就得出结论 失去耐心 时间太短 情绪不好 语言不通 ……,应注意的事项,信息传播者目的要明确对象要正确表达要清晰注意反馈,信息接收者专心倾听注意肢体语言做笔记、摘要勇于发问,沟通九式－第一招,空杯心态——倒空脑中的油箱,小故事,空杯心态,所谓空杯心态，最直接的含义就是一个装满水的杯子很难接纳新东西寓意着我们要将心里的“杯子”倒空，将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉煌的过去从心态上彻底了结清空只有将心倒空了，才会有空间吸收外面更多的东西，才能拥有更大的成功漏光脑中油箱,如果你需要获取资讯，先让对方说个够耐心地等他们脑中的油表指针降到零，等待最后一滴油漏尽只有这么做，才能确定他们心中的噪音已除，可以开始接受你的想法了沟通九式－第二招,换位思考,你把我当成你，我把你当成我,换位思考，就是指一方做出涉及到另一方的决策时，不但考虑到己方的情况，而且还能站在对方的立场上思考问题。

企业的管理人员要站在员工的角度去思考问题、解决问题，才能够顺利找出矛盾、对症下药； 物业服务人员要站在客户的角度，根据客户的需要作决定，才能发现和满足客户真正的需求，赢得客户的信任，建立和提升品牌形象沟通九式－第三招,笑的技巧,独一无二的笑容,如果你给每一个人的笑一成不变，就像便宜的纪念币一样，会失去价值和某群人初识时，对每个人绽放的笑容必须有所区别如果这群人之中，某个人对你特别重要，就给他一个最灿烂、最特别的排山倒海的笑容排山倒海的笑容,和人打招呼时不要立刻自由微笑，那样会让人觉得，每个进入你视线的人都是你自由微笑的对象你应该先注视对方一秒钟，停一下，把他的脸输入脑子里，然后以又大又温暖的笑容，让笑扩散到整个脸庞，连眼里也充满笑意这种笑容会将对方仿佛吸入温暖的水流中如此不到一秒钟的延迟，会让对方感觉你的笑容十分真诚，而且是他们独享的特别待遇沟通九式－第四招,点燃“心灵之窗”,眼神要像粘糖,假装你的眼睛被热热粘粘的糖粘到谈话对象的脸上即使他/她说完话之后，你的眼神也不要移开如果必须移开，做得慢一点，百般不情愿似的，好像糖丝拉到细得断了线才要放开眼神要像超级强力胶,不论讲话的人是谁，一直盯着你的目标就对了。

你的眼睛看着说话的人，不过每当说话人讲到一个段落，你的眼神要顺势溜转到其他对象身上这样一来，目标对象仍然感受到你对他的注意，而且紧绷的感觉可以稍微舒缓一点沟通九式－第五招,沟通从“你”开始,沟通从“你”开始,只要场合及语法恰当，尽可能用“你”做每个句子的开头这样会立刻抓住听者的注意力这种做法也能得到他人正面的回应，因为你触动了人的自负心理，同时也免除他们自行思考加工的过程交谈时，多用“你”这个字，就像吃东西撒盐和胡椒调味一样，你的听众会吮指回味乐无穷提前使用“我们”,就算你刚认识这个人，也可以建立亲密的感觉与人交谈时，巧妙地运用“我们”这两个字，两人的亲密关系一触即发！,沟通九式－第六招,语言巧妙中红心,强力放送,你的业户喜欢园艺吗？不妨试试种瓜得瓜的比喻他喜欢体育运动吗？那就跟他谈谈最近举行的各项赛事……总之，你要唤醒对方的兴趣或生活方式，然后编织一幅图像阐述重点时若想更有力道，就要使用对方熟悉比喻强力放送的技巧等于告诉对方，你和他志同道合，兴味相投沟通九式－第七招,成为每一行的行家,学说每一行的行话,天生赢家懂得说每一行的行话，对他们来说，那就像是第二语言一样什么是行话？就是各种职业使用的语言。

为什么要说行话？因为听在别人耳里，会觉得你是内行人 其实，各行各业的行话很容易学只要问问同行的朋友，向他们请教内行人才会问的开场白问句你不必学得太多，但是收获却非常大出门须知天下事,每一天出门前，最后一道准备工作（就算你已经照过镜子，审查过你的化妆），就是打开电视机看看新闻，或翻翻报纸当天所发生的任何事件，都是谈话的好题材沟通九式－第八招,继续沟通,伸出援手,当某人说话题被打断时，让突如其来的事件自行发展结束等大伙儿忙到一个段落，你就可以对被打断的那个人说，“请你继续刚刚的故事……”更理想的是，如果记得他讲到哪里，你就说“对了，你刚说到……后来怎么了？”,沟通九式－第九招,名片记事本,记住他人是最好的赞美,在宴会中和某人谈完话之后，拿出你的笔和记事本，就谈及的细节做好笔记，以便能唤起你对这段话的记忆比方说：他最喜欢的餐厅、运动、电影，或是最喜欢的饮料她崇拜谁、在哪里长大、读书的时候得过什么奖对方讲过笑话也可以记下来下一次和对方联络，顺便提起这些小细节：餐厅、电影、酒、家乡、高中奖状、或者回味一下当时令人莞尔的笑话谢谢大家!,。