2021年库房客服工作总结.docx

2021年库房客服工作总结 我工作总结频道为大家整理的2021年库房客服工作总结，供大家阅读参考更多阅读请查看本站工作总结频道 时间如箭，岁月如梭，转瞬我已经做客服快一年了 在这一年里有欢快也有哀痛，有胜利也有失败在欢快与哀痛、胜利与失败的交叉中，我渐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论学问得到充分实践 客服的工作相对其他岗位有点琐碎看起来很简洁的工作，有时候也会消失错误，这就要求我们对工作仔细负责，细致入微 在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开头了打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到机那里看看前一天有没有我的，拿到或其他资料后分轻重缓急分类处理每天根据备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》 做《货品出入库报表》要留意的以下几点： 首先,要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务修理单》《销售保用单》等单据仔细核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否全都，如不全都马上仔细复检一次，如发觉问题准时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患 其次,要留意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。

根据先后挨次上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够立刻找到还有是在一些特别的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识 第三,要留意的是在统计金额的时候用求和公式加以验证，要保证数据的 正确性在上完《货品出入库报表》后千万要留意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字财务和经理签完字后，立刻就给经管二部和备件科并通知对方查收第四,要留意的是在传完之后要马上拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务修理单》、《销售保用单》等单据上对应的账本我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》另外,在上账的时候要特殊留意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账但是要夹子保存好当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要马上上账 当你接到服务站送来的货品时应留意： 首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题马上联系服务站进行核实，协商解决 其次，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。

对于发觉使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要急躁地对其进行说服训练，关心查找缘由、寻求解决方案 第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作 第四，当我们发觉有变形、露皮、缺件等现象时，马上联系服务站或经销商说明状况，共同查清缘由，妥当处理 第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》在录入信息的时候千万要细致仔细，不能出一点差错这个是我们日常工作中接受客户询问和机器查询的有力保障肯定要保证它的精确     性，准时性，连贯性 关于服务站申请备件发放及平安的留意事项： 第一，分公司客服必需保持自己库存的剩余量，准时申请备件，并确保常用备件充分，以防服务站急需时没有备件可发 其次，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应 第三，分公司客服切记公司财产平安大于一切，平常就多留意防火节电货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班准时关闭电源，节省用电 第四，分公司客服不仅要留意公司的财产平安，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。

关于特别处理的留意事项： 特别处理千万不要拖时间，由于我们的客户都盼望自己的电脑能尽快修复、使用这时候救需要我们基本业务的娴熟，有效的沟通，削减特别处理时间，为用户供应贴心的服务 有许多特别是关于磨损的最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，认真检查机器的外观，与用户核对清晰，并加强爱护措施，尽量避开此类现象发生，让用户放心 总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认仔细真踏踏实实地工作敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德养成良好的习惯，将会受用终身态度打算一切，不管你是否能做好，进自己的力量去做不仅是对自己力量的检测，还能不断地增加信念 精选阅读 2021客房服务员工作总结 我工作总结频道为大家整理的2021客房服务员工作总结，供大家阅读参考更多阅读请查看本站工作总结频道 时间飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开头总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到确定在这即将到来的一年就让我发挥特长，好的就让它更好，不足之处努力来完善。

让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开头 总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责对待每一位来宾都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作保证入住的来宾能够住的安心听从领导的指示，团结同事，礼貌待人，听从安排，尽心尽力地做好了自己的本职工作 新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆制造价值 XX年工作已近尾声，依据本区域工作实际，客情，员工工作水平，工作业绩等实际状况总结如下： 一：工作业绩回顾 本区域为8——9/F，总房量86间，从2021年9月至12月初日均接待量54间，出租率保持较高水平，客户投诉率2%，顺当接待了中青国旅等大型团队及VIp接待 二：工作中不足 ◎员工培训力度不够 包括洗衣培训，住人房间清洁培训，成本掌握培训，设施设备管理等力度不够，造成系列事情的发生 ◎区域成本掌握管理欠缺 区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进行成本意识相关培训，备货频率高，增加了工作量，今后会加强 ◎区域清洁质量水平不高 住房率较高，员工流淌性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造成清洁质量水平不高.今后会加强 ◎物品设施管理不周 包括布草丢失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不够深化 ◎没有进行平安，团队，服务意识训练 ◎责任管理不够分明 前期区域划分不够彻底，造成部分人员责任重大，工作量相对较大，布草虽然未丢失，但是员工压力较大，后期已经进行相关处理 ◎区域规范制度建设 ◎无绩效考核 ◎无奖惩制度 三：工作难题 ◎工作车配备不足问题 工作车配备不足，房量高的状况下，员工埋怨心情高，使用不便利，降低了工作效率及质量水平 ◎抹布配备问题 抹布较少，盼望后期能够有充分的抹布 ◎杯具送洗及清洁 盼望后期能够加大力度 ◎酒水撤出及补充 团队撤出及补充酒水工作量较大，酒水损失率高，丢失率高，盼望后期能够有更加合理的解决方案 ◎实习生交接问题 实习生管理不够严，交接不够严谨，易造成布草丢失 ◎布草送洗问题 布草送洗较耽搁时间，消失等待现象，盼望有更加合理方案 ◎垃圾运送问题 ◎人员固定问题 盼望能够保持一段期限内的人员固定 ◎员工通道垃圾桶垃圾问题 常常消失将垃圾丢到垃圾袋外，垃圾多，不便处理，盼望多部门协作 ◎收费酒水补充问题 补充时间较晚 ◎免费酒水兑换问题 兑换耗费时间，是否可以专人定时收取兑换 ◎漏查物品问题 漏查物品有时候无退房记录，无帐可查 ◎工作间门口过高问题 工作间门槛过高，进出工作车不便利 ◎中班动用交接问题 中班动用其他楼层物品，布草需要交接记录 ◎工作表不适用，有待改进 四：今后工作重点 ◎提高员工团队，服务意识 ◎加强员工相关意识，技能培训 ◎加强责任区域管理，强化员工责任意识 ◎加强布草管理 ◎加强成本掌握管理 ◎连续进行方案清洁管理 ◎加强平安操作管理 ◎努力提高员工工作热忱。

客房服务员2021年度工作总结 我工作总结频道为大家整理的客房服务员2021年度工作总结，供大家阅读参考更多阅读请查看本站工作总结频道 在伴侣的介绍下我来到了xxxx，得到要来北京学习的消息，我很兴奋，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开头，这正是一个很好的机会，于是我怀着热忱的心来到了北京学习，刚开头是学习锦江文化和理论课程，我很接受锦江的文化，我也很愿意成为一名锦江人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xxxx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的预备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的预备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓舞下我在心里暗下决心，鼓舞自己肯定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简洁的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解其次周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。

第三周我被分到了前台，我很喜爱前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否 胜任这份工作，不过令我感到兴奋的是，酒店的员工大都都是那样的热忱友好，他们并没有由于我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜蜜的微笑，一句再一般不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方总台的服务基本涵盖了酒店所能够供应的全部的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人供应满足周到的服务在学习中，我 酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深化的了解并进行了实际操作实习的日子就这样一每天结束了，这些日子我的确学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人， 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应当具有剧烈的服务意识在一次与某部门经理谈天时，该经理提到了服务意识，我特别赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人供应优质服务的观念和愿望，同时应当对自己的同事也具有同样的意识客房服务员2021年终工作总结 我工作总结频道为大家整理的客房服务员2021年终工作总结，供大家阅读参考。

更多阅读请查看本站工作总结频道 在伴侣的介绍下我来到了xxxx，得到要来北京学习的消息，我很兴奋，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开头，这正是一个很好的机会，于是我怀着热忱的心来到了北京学习，刚开头是学习锦江文化和理论课程，我很接受锦江的文化，我也很愿意成为一名锦江人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xxxx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的预备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的预备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在。