续期服务体系服务人员管理办法宣导课件.ppt

续期服务体系服务人员续期服务体系服务人员管理办法（宣导）管理办法（宣导）总公司保费部总公司保费部二二○○九年二月九年二月目目 录录组织架构设置组织架构设置1 1人员管理2 2福利待遇管理3 3合同管理4 4组织架构设置审批权限 机构分管总、总公司保费部审批设置标准 三个月； 收费组Ø分/支机构本部（含下辖四级机构）保全专员人力四人（含）以上※ 保全专员人力大于十人（含）时，可拆分收费组收费部Ø分/支机构本部（含下辖四级机构）收费组数量达到五个（含）以上Ø保全专员人力三十五人（含）以上组织架构设置注意： 组织架构成立时间为审批月次月1日审审批批流流程程目目 录录组织架构设置1 1人员管理人员管理2 2福利待遇管理3 3合同管理4 4人员管理 — 招募管理保全专员1．年龄年龄2222岁岁—45—45岁；岁；2．大专（含）以上学历；大专（含）以上学历；3．持有《保险代理从业人员资格证书》；持有《保险代理从业人员资格证书》；4．相貌端正、身体健康、能吃苦耐劳；5．语言表达能力较好，人际沟通能力较强；6．本地户口，住所临近其收费服务区域或者虽为外地户籍，但在分支公司所在地居住满两年以上；7．具有两名户籍为分支机构所在地、年龄不超过50岁的担保人；8．无任何不良记录；9．对于二次应聘保全专员的人员，须属于解除代理合同半年以上，且非因品质问题及考核原因解除代理合同； 10．除本公司的续期收费工作外，不得有其除本公司的续期收费工作外，不得有其他兼职。

他兼职协管员1．本公司在职代理营销员，且营销级别不本公司在职代理营销员，且营销级别不低于正式业务员级别；低于正式业务员级别；2．本地户口，住所临近其收费服务区域或者虽为外地户籍，但在分支公司所在地居住满两年以上；3．持有《保险代理从业人员资格证书》；持有《保险代理从业人员资格证书》；4．身体健康、能吃苦耐劳，无不良记录；5．具有两名户籍为分支机构所在地、年龄不超过50岁的担保人招募条件招募条件人员管理 — 招募管理1、人员招募之前必须提交招募需求签报，待总公司保费部审批同意后方能进行招募；2、符合应聘条件的，直接报分公司保费部和分管总审批；3、不符合应聘条件的，除分公司分管总审批同意外，还需OA上报总公司保费部审批，同意后方能参加岗前培训；3、新人上岗时间为相关手续审批完毕后次月1日注意事项注意事项 招募流程招募流程人员管理 — 保全专员职级管理职级晋级条件 降级条件 初级Ø通过转正考试Ø持有《保险代理从业人员资格证书》Ø业绩达到新入司保全专员考核要求Ø考核期累计无品质扣分中级（含）以上Ø按当前职级逐级晋升Ø上半年或下半年两次考核等级为优秀（含）以上 Ø考核期累计无品质扣分Ø上半年或下半年中两次考核结果为“一般”或一次为“需改善”、一次为“一般”Ø考核期累计服务品质扣分十五分（含）以上 职级调整职级调整人员管理 — 保全专员职级管理现有职级现有职级套转套转原职级新职级试用保全员见习保全专员正式保全员初级保全专员高级保全员中级保全专员资深保全员高级保全专员————— 资深保全专员人员管理 — 保全主管职务任免管理审批权限Ø收费组主任•与任免条件相符的，由分公司保费部、分管总审批；•与任免条件不符的，由分公司保费部、分管总、总公司保费部审批。

Ø收费部经理•由分公司保费部、分管总、总公司保费部审批 任职条件Ø收费组主任•大专以上学历；•任职高级保全专员半年以上；•前两次考核等级为优秀以上；•通过收费组主任认证考试 Ø收费部经理•大专以上学历；•担任收费组主任时间一年以上；•前两次考核等级为优秀以上；•通过收费部经理认证考试免职条件•连续两次考核等级为需改善的；•工作中有重大失职、严重违反公司关于续收服务人员管理规定的人员管理 — 保全专员差勤管理（一）除国家法定节假日和公司另行通知外，保全专员应当严格遵守（一）除国家法定节假日和公司另行通知外，保全专员应当严格遵守考勤纪律，按时参加公司要求的早会、夕会及各种活动考勤纪律，按时参加公司要求的早会、夕会及各种活动二）保全专员按照公司相关规定享有各种假期，各种假期的休假天（二）保全专员按照公司相关规定享有各种假期，各种假期的休假天数以及所需的证明材料参照公司有关规定执行数以及所需的证明材料参照公司有关规定执行三）保全专员病假、婚假、丧假、看护假、哺乳假、义务献血假、（三）保全专员病假、婚假、丧假、看护假、哺乳假、义务献血假、产假期间：产假期间：岗位津贴岗位津贴————按公司有关续期服务人员的管理规定发放；按公司有关续期服务人员的管理规定发放；绩效奖金绩效奖金————按《续期服务体系服务人员佣金管理办法》正常计算并按《续期服务体系服务人员佣金管理办法》正常计算并 发放。

发放四）保全专员事假期间：（四）保全专员事假期间：岗位津贴岗位津贴————按请假天数扣减；按请假天数扣减；绩效奖金绩效奖金————正常计算并发放正常计算并发放 ※※一个月内事假天数不得超过一个月内事假天数不得超过5 5天；天； ※※当年事假累计超过当年事假累计超过3030天者，不再给予事假天者，不再给予事假相相 关关 规规 定定人员管理 — 保全专员差勤管理相相 关关 规规 定定类型定义佣金扣发标准迟到在规定时间以后到岗30元/次早退在规定时间以前无故离岗30元/次旷工1.未经审批同意不到岗视为旷工 ；2.当天迟到或早退时间超过1小时以上，视为旷工1天 ；3.当月迟到（或早退）累计每3次视为旷工1天 100元/次（五）保全专员迟到、早退、旷工（五）保全专员迟到、早退、旷工人员管理 — 保全专员差勤管理相相 关关 规规 定定（六）审批权限（六）审批权限人员类别请假天数审批人备注保全专员X ≤ 1 天收费组主任 请假期满后2天内，须到人管岗内勤处销假，逾期未销假者，视同旷工1 天 ＜ X ≤ 3 天收费组主任、人管岗内勤X ＞ 3 天保费部经理保全主管X ≥ 1 天人管岗内勤、分公司保费部经理注: 超过30天属长期休假，需签报申请并报总公司保费部审批，同意后在系统中作长期休假处理，此期间考核暂停。

目目 录录组织架构设置1 1人员管理2 2福利待遇管理福利待遇管理3 3合同管理4 4福利待遇管理 — 团体综合福利保障保障内容团体住院团体住院团体住院团体住院医疗保险医疗保险医疗保险医疗保险团体一年团体一年团体一年团体一年定期寿险定期寿险定期寿险定期寿险团体意外团体意外团体意外团体意外伤害保险伤害保险伤害保险伤害保险福利待遇管理 — 团体综合福利保障职务团体意外伤害保险（元）团体住院医疗保险（元）团体一年定期寿险（元）见习保全专员30，000无无正式保全专员50，000500030，000组主任（部经理）80，00010，00050，000办理标准注：注： 1 1、从保全专员正式上岗之日起，即可办理相应标准的团体综合福利保障；、从保全专员正式上岗之日起，即可办理相应标准的团体综合福利保障； 2 2、当公司与保全专员之间的续期收费代理关系解除时，公司所提供的福利、当公司与保全专员之间的续期收费代理关系解除时，公司所提供的福利保障即时终止。

保障即时终止目目 录录组织架构设置1 1人员管理2 2福利待遇管理3 3合同管理合同管理4 4合同管理 —合同签订 签订时间：签订时间： 正式录用后正式录用后 正式录用后正式录用后合同名称：合同名称： 《保全专员续期收费代理合同》《保全专员续期收费代理合同》 《协管员续期收费代理协议》《协管员续期收费代理协议》合同期限：合同期限： 一年一年 自该协议生效之日起，最长至自该协议生效之日起，最长至 当年度当年度1212月月3131日日合同保管：合同保管： 一式两份一式两份 一式两份一式两份 分公司保费部存档一份分公司保费部存档一份 分公司保费部存档一份分公司保费部存档一份 保全专员本人保留一份保全专员本人保留一份 协管员本人保留一份协管员本人保留一份保全专员保全专员协管员协管员合同管理 — 合同续签 续期收费代理合同期限届满前，公司应提前30天通知保全专员是否续签。

经双方协商同意续签的，应在代理合同期满前重新进行签订保保全全专专员员 续期收费代理协议期限届满前，公司应提前30天通知协管员是否续签经双方协商同意续签的，应在代理协议期满前重新进行签订协协管管员员合同管理 — 合同解除（终止）流程1.1.主动申请解除代理合同：主动申请解除代理合同：2.2.因考核或品质问题被公司提前解除代理合同：因考核或品质问题被公司提前解除代理合同：3.3.代理合同期满不再续签：代理合同期满不再续签：（同流程（同流程2 2））注：书面通知后，如无正当理由代理人未办理手续的，分公司可在通知满一个月后在系统中终止其代码保全专员保全专员合同管理 — 合同解除（终止）流程1.1.主动申请解除代理协议：主动申请解除代理协议：2.2.因考核或品质问题被公司提前解除代理协议：因考核或品质问题被公司提前解除代理协议：3.3.代理协议期满不再续签：代理协议期满不再续签：（同流程（同流程2 2））注：书面通知后，如无正当理由代理人未办理手续的，分公司可在通知满一个月后在系统中终止其代码协管员协管员团结团结 拼拼搏搏成就成就 快快乐乐。