酒店客房部楼层扣分管理制度.docx

酒店客房部楼层扣分管理制度 酒店客房部楼层扣分制度 1、礼节礼貌、仪容仪表未达到要求者----2分 2、在营业场所讲粗话、脏话、哼小调及大声喧哗或争吵者---2分 3、随地吐痰、乱扔垃圾、任凭乱放物品者---2分 4、在酒店吸烟、吃零食、嚼口香糖者----5分 5、上班时间看与工作无关的书刊、杂志及报刊等----2分 6、上班时间擅自离岗、脱岗、窜岗者----3分 7、擅自接、打私人者---3分 8、上班、参与培训、开会、无故迟到、早退者----3分 9、上下班未准时签到、签离或代签名、乱签、漏签者----2分 10、未经同意擅自调换班次、调换休假者---10分 11、房态核对不精确交班不专心者----2分 12、借物品未准时归还、且未签字确认者----2分 13、私自将本部门的物品借给其他部门者----5分 14、使用客用设施、物品者(如客用卫生间、牙刷)-----5分 15、不爱惜酒店财产,铺张物品、水电资源者-----3分 16、卫生报表填写不准时、不精确者-----1分 17、不听从上司支配而无正值理由者-----5分 18、客留物品未上报、未上交占为己有者-10分 19、离开房间未准时将房门关闭者--1分 20、服务员离开住客房未关门者-----3分 21、当班时物品或布草出现异常而不查找原因者-----2分 22、把客人资料放在明显处(工作车上层、工作台面)-----2分 23、白天查退房未开窗、断电者-----1分 24、将工作钥匙带离酒店(含用餐)、私自套配者-----5~10分 25、工作未完成、未交接班者-----5分 26、由于工作夫误造成客人投诉属实者5~10分27、少补或多补布草而未交接班者----5分 28、外宿房未在中午12:00前报房务中心者----5分 29、房间异味重,在清扫时未开窗通风者----2分 30、进行铺床操作前,未先拉床、撤床者----2分 31、清理房间时未先撤出脏布草进行其它操作者-----3分 以上扣分制度不与酒店及部门规章制度相冲突。

扣分制度与楼层卫生考核相加(每天平均分),每月进行统计一次,惩罚标准如下: 1、15分以下嘉奖30元; 2、16~25分不奖不罚; 3、26分以上则每分罚一元; 发行部职责发货员职责变电所职责 变电站职责口腔科职责台长职责 - 3 -。