子公司营业厅配置、装修标准.doc

子公司营业厅配置、装修标准（试行）1 营业厅设置标准营业厅根据公司所在屈地级别及用户数量分级设置，共设置A、B、C三个级别1.1 A级厅为地区中心营业厅，设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置1 个1.2 B级厅为区县中心营业厅，设置于县级及以上城市，每个区县范围内最多只能设置1 个1.3 C级厅为非中心营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇1.4城燃子公司居民用户达到1000户以上考虑设置营业厅2 营业厅面积标准2.1 A级营业厅建筑而积不小于100平方米，不大于200平方米2. 2 B级营业厅建筑而积不小于60平方米，不大于100平方米C级营业厅建筑而积不小于20平方米，不大于60平方米2. 4城区C级营业厅服务客户不少于1万户或服务半径不少于2公里；具区C级营业厅服务客户数不少于5000户或服务半径不少于5公里，原则上以乡镇为单位进行设置2.5自建大楼所带营业厅，面积可不受以上限制3 营业厅服务功能3.1客户业务受理3.2为客户提供咨询、查询服务，投诉、举报受理服务3.3收费政策及收费标准公示3.4用气常识展示与宣传4 营业厅功能区划分4.1引导区：主要为客户提供引导、咨询、解答等服务，在引导区设立取号服务及自动 充值服务。

4.2业务受理区：受理客户的报装、过户、用气咨询、售气、气费结算、开具增值税发 栗等业务4・3客户洽谈区：为客户提供差异化服务4.4客户等候区：为客户提供报刊杂志、宣传资料、多媒体观看等服务4.5需求侧展示区：是利用营业厅向客户提供环保节能用气原理、用气系统模型等展示 服务4.6员工更衣区：营业厅员工的更衣室，男、女各一间4.7资料储存区:营业厅业务工作需用的备类工作表单、宣传资料及归档资料的储存区4.8厅外停车区：有条件的营业厅应为客户提供停车区域4.9员工休息区：营业人员休息、用餐等活动的场所卫生间：营业厅员工及客户使用的公共卫生间业务受理区要设立开放式营业服务柜台，实现一站式服务；服务柜台的高度 应均为80厘米5 营业厅配置内容5.1营业厅装修应符合城燃公司VI标识（品牌建设中），包扌舌：门楣、铭牌、营业时间 牌、背景板、防撞条、公示图板、服务设施等营业厅应安装安全防盗设施、视频监控 和报警系统，设置服务评价系统，配置应急灯5.2各级营业厅内部具体配置见附录6 营业厅配置、装修费用标准参照《办公室装修及主要办公设备购置控制标准》根据对现有几家营业厅的装修费用调杳，得出基本硬装：1200-1500元/平方；高档硬装：1700-2000元/平方。

以上均为两年前的价格，考虑物价上涨因素，预计耍略微上调附录A（规范性附录）A级营业厅配置内容功能区主要服务设施备注引导区排号服务系统（叫号机）—•台自动充值机（IC）卡充值一台（视具体情况而设）业务受理区服务台席、朋椅根据实际需耍配置数杲客户座椅液晶屏电脑17寸、双屏打印、复印、、扫描设备可以是一体机点/验钞机一个-个便民服务用品老花镜、碳素笔客户洽谈区客户洽谈室/区根据场地情况设置区域；沙发、茶几客八等候区饮水设备含纸杯宣传折页/报刊展示架液晶电视机需求侧展示区能源知识宣传说明展示燃气表展示用气系统模型展示厅外停车区汽车停车区有条件可以设置电动车、自行车停车区员工更衣区男、女员工更衣室男女各一间资料储存区资料储存室/区卫生间公用卫生间男女各•间其他物品雨伞及雨伞架、意见箱、公示板、带日历的时钟、禁烟等标志附录B（规范性附录）B级营业厅配置内容功能区主要服务设施备注业务受理区服务台席、座椅根据实际需要配置数量客八座椅液品屏电脑17寸、双屏打印、复印、、扫描设备可以是一体机点/验钞机一个一个便民服务用品老花镜、碳素笔客八洽谈区客户洽谈室/区根据场地情况设置区域；沙发、茶几客户等候区条形座椅按照需要设置数量饮水设备含纸杯宣传折页/报刊展示架需求侧展示区能源知识宣传说明展示燃气表展示用气系统模型展示厅外停车区汽车停车区根据实际情况选配电动车、自行车停车区员工更衣区男、女员工更衣室资料储存区资料储存室/区卫生间公用卫生间其他物品雨伞及雨伞架、意见箱、公示板、带日历的时钟、禁烟等标志附录c （规范性附录）功能区主要服务设施备注业务受理区服务台席、座椅根据实际需要配置数量客户座椅液晶屏电脑17寸、双屏打印、复印、、扫描设备可以是一体机点/验钞机一个-个便民服务用品老花镜、碳素笔客户等候区条形廉椅按照需耍设置数量饮水设备含纸杯宣传折页/报刊展示架需求侧展示区燃气表展示用气系统模型展示员工更衣区男、女员工更衣室根据实际情况选配资料储存区资料储存室/区卫生间公用卫生间其他物品雨伞及雨伞架、意见箱、公示板、带日历的时钟、禁烟等标志。