12335116刘利明创业计划书.docx

汽车快捷维修店创业计划书一、 汽车后市场（维修服务）产业和市场分析：随着汽车迅速进入千家万户，我国汽车维修业也进入了发展的黄金时期，汽车 维修业和汽车保修设备行业在市场的洗礼中开始由传统的劳动密集型向资金技 术密集型、由生产型向服务型过渡，形成了利润丰厚的汽车后市场目前，全 国汽车维修行业有一二类企业 30多万家，从业人员近 300万人，每年都在以 10%左右的速度快速增长国营、集体、股份制、私营、个体、中外合资等多 种经济成分的汽车维修企业在共同发展， 4S店、特约维修服务站、综合维修厂、快修连锁店、专项维修店等多样化的经营方式各展其长，形成了一个门类 齐全、品种多样，分布广泛，服务方便，能够满足不同消费层次需求的汽车维 修市场体系中国汽车市场发展潜力巨大，特别是私人汽车消费，在未来 20 年将持续高速增长中国汽车保有量的快速增长将直接带动国内汽车维修保养 市场的发展，按照一个完全成熟的国际化的汽车市场的利润测算，中国汽车维 修保养市场的利润总额约为 2153.55亿元据统计，至2007年末，我国民用 汽车保有量达到5697万辆包括三轮汽车和低速货车 1468万辆，比2006年末 增长14.3%，其中私人汽车保有量 3534万辆，增长20.8%。

民用轿车保有量 1958万辆，增长26.7%，其中私人轿车 1522万辆，增长32.5%而2008年 我国汽车市场也将连续第 10年保持两位数增长，预测 2008年国产汽车的销售 量将达1023万辆比2007年增长15%左右如此庞大的汽车增长，将会催生 出一个怎样的汽车维修行情？而我们的维修企业缺的是什么？如何去迎接这样 过程，规模化效应将会在近一两年显示得更为淋漓尽致，汽修企业间的竞争更 为激烈，不可避免的机遇呢？ 2008年及未来几年，我国汽车维修业必将完成一 个从无序到有序的变化那么，在当前汽车维修业发展形势下，我国汽车维修 企业该如何当前行业发展形势、把握未来市场发展方向，根据行业趋势制定发 展战略，汽修企业加速提升企业品牌形象，加强技术与产品实力，改进企业管 理水平，完善售后服务体系面对与迎接新一轮的考验，做大做强二、 开店方向选择：创业的根本在于盈利，关键的就是客源通过考察主修货车的维修厂所占营业 面积大，资金投入比例大，不适合初期创业者进入而我们所有资金只供开设 一家三类小型维修店，硬件设施不能和大型一类维修厂相比，故不能选择在大 型维修厂较多的地方附近在开店之初，目标群不明确的情况下，在人口密集 度大的社区中，具有较稳定的客户群，有一定营业收益，减小投资风险。

故我 店专门从事汽车专项修理（或维护），其主要项目为：车身修理，涂漆，篷布、 座垫及内装饰修理，电器、仪表修理，蓄电池修理，散热器、油箱修理，轮胎 修补，安装汽车门窗玻璃，空调器、暖风机修理，喷油泵、喷油器、化油器修 理，曲轴修磨，车身清洁维护等三、 成本的投资规划：设备的投入：业户配备的设备的型号、规格和数量，生产厂房和停车场的面积，各工种技术工人的数量应与其生产纲领、生产工艺相适应设备技术状况 应完好，满足加工、检测精度要求和使用要求计量器具须经计量检定机构检 定，并取得计量检定合格证生产厂房和停车场的结构、设施必须满足专项修 理（或维护）作业的要求，并符合安全、环境保护、卫生和消防等有关规定不 准占用道路和公共场所进行专项修理 （或维护）作业和停车四、 设备需求4.1、车身修理设备 吊装，举升设备（单价 5000元左右）、剪板设备、焊接设备（3000元左右）、砂轮机（800元左右）、空气压缩机（1500元左右）、车身校正设 备、其他常用工具（800元左右）准备资金 25000元4 . 2、汽车维修饭金设备 空气压缩机；喷烤漆房（从事轿车涂漆）或喷漆设备（2500元）；调漆设备；砂轮机；吸尘、通风设备；其他常用工具项目。

准备资金25000 元4.3、篷布、座垫及内装饰修理设备 缝纫机；锁边机；工作台或工作案；熨斗；裁剪及其他专用工具准备资金： 1000元4.4、电器、仪表修理设备电器I生能测试仪万用表（100元）；绕线机（100元）；烘箱（500元）；钳工工作台及设备（省 略）；钎焊设备（200元）；仪表检修工作台；拉压器；其他常用工具（ 500元）准备资金：2000元4.5、 蓄电池修理设备 充电机；熔铅设备；焊极板设备；钳工工作台及设备；电解 液比重计；高频放电叉；电解液配置器具；废水处理和通风设备；万用电表；其他专 用、常用工具充电间与工作间分开，充电间的地、池由耐酸材料制做准备资金：2000 元4.6、 散热器、油箱修理设备 清洗及管道疏通设备；氧乙烷焊设备；钎焊设备；水压试验设备；空气压缩机；喷灯；工作台或作业架；其他专用工具4.7轮胎修补设备 空气压缩机；漏气试验设备（省略不用）；轮胎气压表（ 100元）；千斤顶（200元）；轮胎螺母拆装或专用拆装工具；轮胎轮车罔拆装、除锈设备 或专用工具； 准备总共需要资金：55000元五、工作分配 店长：刘利明维修员：孙磊、陶辰凯、周斌、刘利明（兼）客户接待（兼文秘）：孙张梵六、 市场的开拓：6.1市场要靠人钻，自己的名声要打出去就要一个地方一个地方的跑。

登报纸，发传 单，发名片这是不可少的6.2市场调研俗语说：知己知彼，方能百战百胜客户的车辆信息要去挖，这个可以 从车辆管理所或者养路费征稽处上牌照的地方去查，获得信息后就去钻，常敲警钟方 能知道你的存在，且觉得你的服务到位七、 投资风险因素：7.1、 由于店址选择在社区，客户群相对较小，每天的最低营业收入不能保证解决办 法：针对客户群较小的状况，开店之初可选择通过各种关系（如保险公司，车管所） 拿到车主的号码，挨个打推广我们的优惠活动增大不稳定群体的信息传播 性，同时开业初期多方面拉某种关系让生意红火起来，起到宣传造势的作用7.2、 员工技术不够硬朗，客户进店维修一次后不再到此店维修，缺少回头客解决办 法：在招聘员工的之时，应各方面审核员工技术是否过硬，比如开店营业之前，在二 手车市场或其它渠道先购买一台有技术故障的车辆，让其员工现场维修，如合格方可 留用3、 管理者经营不善，管理者与员工不能齐心协力完成销售目标，管理者应关爱自己的 员工，高度调动员工积极性，同时应与车辆保险公司查勘员或领导搞好关系，避免产 生矛盾，僵化关系解决办法：和员工保持良好的合作关系，最好的办法以心换心， 多和员工交流。

同时在不同程度上偶尔给一些小恩小惠，让员工觉得跟着你干会有前 途，如每月能超额完成任务时，应给予一定的奖励办法，如集体去吃饭，玩耍之类4、 投资资金紧缺，在开店初期流动准备资金应在 4-5万，已备应急避免在初期投资 未见收益时，不能及时填补资金漏洞，导致资金链断裂解决办法：开店准备资金为购买设备资55000元+厂房租赁资金20000元+办理开店证10000+元流动资金50000 元合计为135000元合理利用有限的准备资金，开店之初个人开销该节省的必须节 省合理规划资金用途，让每一分钱都用在刀刃上同时每一项目（除特殊情况 外），应在设定的准备资金之内八、 客户档案的管理工作内容：客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案，一般情况，一车一档档 案内容有客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、 投诉情况，一般以该车“进厂维修单”内容为主老客户的档案资料表填好后，输入 电脑以方便查询工作要求：建立档案要细心，不可遗失档案规定的资料，准确输入 客户信息九、客户的咨询解答与投诉处理工作内容：客户或来业务厅咨询有关维修业务问题业务接待人员必须先听后答，细心 倾听，不可随意打断客户；回答要明确、简明、耐心。

答询中要善于正确引导客户对 维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任；并留意记下客户的工作地址、 单位、联系，以利今后联系客户投诉无论或上门，业务接待员都要热情礼 貌接待；认真倾听客户意见，并做好登记、记录倾听完意见后，接待员应立即给予 答复如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间处 理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理投诉对话结 束时，要致意：“ XX先生（小姐），感谢您的信任，一定给您满意答复”工作要 求：受理投诉人员要有公司大局观，要有“客户第一”的观念，投诉处理要善终，不 可轻慢客户客户对我方答复是否满意要作记录十、店名及成员：店名：525汽车快捷维修店 成员：刘利明、孙张梵、孙磊、陶辰凯、周斌谶场情痍撅成第5W：6B^WI表1（、、邮须纳顺0W!。