彭波-有效沟通课件.ppt

有效沟通 彭波 2010.04v1.有效沟通定义v2.沟通的类型和方式v3.有效沟通的重要性v4.如何进行有效沟通v5.有效沟通需要注意的几个重点事项1.有效沟通定义v所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受 2.沟通的类型和方式v2.1沟通的类型：语言沟通和肢体沟通v2.2沟通的方式：倾听40%交谈35%阅读16%书写9%3.有效沟通的重要性v3.1、和同事及合作伙伴建立良好的人际关系、和同事及合作伙伴建立良好的人际关系v3.2、和客户有助于建立良好的信任，以及让、和客户有助于建立良好的信任，以及让客户全面准确的了解我司产品客户全面准确的了解我司产品v3.3、有助于提高我们的工作效率、有助于提高我们的工作效率 4.如何进行有效沟通对以下几种有效沟通进行细致的阐述v4.1面对面沟通v4.2沟通v4.3书面沟通4.1面对面沟通 自信 面对面沟通一定要非常自信，以欣赏接受的态度和别人交谈，情绪要积极乐观简洁 语言言简意赅，忌废话啰嗦，倾听 积极倾听，沟通时自己要做一个优秀的倾听者，满足别人倾诉的需要，好的倾听可以让对方觉的你很在意他，很尊重他身体语言 留意观察对方的非语言信息，如眼神，面部表情及其他等等反馈 “我说清楚了嘛”，很多沟通问题是由于误解或不准确造成的，解决这一问题的最好办法就是注重反馈，我说清楚了嘛，而尽量少说“你有没有听懂我说的话”4.2沟通沟通 自信专业 沟通第一要素就是要自信，让客户觉的在我们这里贷款是很放心的积极热情 打对方看不见我们，但是从欢快的语调中会被我们的状态感染，给对方留下极佳的印象所以即使在中，也要抱着对方看着我 ” 的心态去应对。

重要的第一声 接时第一声亲切、优美的招呼声，对方心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，客户就有了较好的印象 言简意赅 深圳地区的老板都是很忙的，他们没有太多 的时间听我们说话，所以我们要言简意赅，避免啰嗦废话，快速切入主题行动的结束 1.对有意向的客户要做好下次沟通的铺垫 2.做好客户资料的详细记录 3.对方挂断后，自己在轻挂4.3书面沟通对于做业务这一块，我们主要来探讨短信沟通及邮件沟通短信沟通 短信沟通是增进与客户感情，表达感谢的一个非常好的途径，根据中国人的传统，很多肉麻的话语我们用语言表达不好意思，这个时候可以通过短信表达的方式来进行沟通以客户申请且已经放款为例：“张总，帮您成功贷到此笔款我感到非常高兴，也给了我工作上很大的鼓舞，同时也是您对我个人和工作的认可，希望您以后有空可以多来我们公司坐一坐”邮件沟通 邮件沟通适合于要表达的文字比较多的情况，比如介绍我司的产品，需要准备的资料，等等情况5.有效沟通需要注意的几个重点事项v5.1自信v5.2真诚v5.3专业v5.4简洁v5.5倾听感谢。