航空服务专业教学指导方案.doc

航空服务专业教学指导方案—、招生对象与学制本专业招收初中毕业生或同等学力者，学制3年；或高中毕业生，学制一年二、培养目标与业务范围(—)培养目标本专业培养徳、智、体、美全面发展，适应社会现代化建设需要，具有一定专 业基础理论知识和较强岗位实践能力、岗位综合服务能力及岗位应变能力，具备现 代航空服务及管理基本理论和专业知识，良好的体能及健康心理，从事航空服务相 关行业具体业务与技术管理的中、初级专门人才)业务范围本专业毕业生主要面向航空服务及其相关行业，从事空港服务、空运服务岗位 技术及管理工作三、知识结构、能力结构及要求(-)知识结构及要求1. 了解并掌握民航运输有关法规及国际公约的基本知识；2. 掌握计算机操作以及文字编辑与处理的基本知识；3. 具有民航客运服务、货运服务及行李运输、空港及候机楼客运服务的基本常 识和服务程序，了解航空服务专业应必备的专业技能和相关知识；4. 了解服务和公关心理学的基本知识)能力结构及要求1. 具有航空旅客运输、货物运输服务岗位应有的英语听、说、读、写能力和计 算机应用能力；2. 具有在本岗位工作中运用相关法律的能力；3. 具有空港事务处理、客票销售中的定座和其他处理能力；4. 具有从事航空地而服务的基本技能，具有良好的服务意识和较强的应变能力, 初步具有空港紧急情况处置能力；5. 具有在服务业中较规范的人际交往和公关能力；6. 具有人际交往、团队合作能力；7. 具有较强的自学与获取新知识的能力。

四、课程设置及教学要求1.德育(138学时)(1) 职业道德、职业指导及品德操行训练本课程是中等职业学校学生必修的一门徳育课程，旨在对学生进行职业道徳教 育与职业指导其任务是：使学生了解职业、职业索质、职业道德、职业个性、职 业选择、职业理想的基本知识与要求，树立正确的职业理想；掌握职业道德基本规 范，以及职业道徳行为养成的途径，陶冶高尚的职业道徳情操；形成依法就业、竞 争上岗等符合时代要求的观念；学会依据社会发展、职业需求和个人特点进行职业 生涯设计的方法；增强提高自身全面素质、自主择业、立业创业的自觉性2) 法律基础知识木课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程，旨在对学生进行法律基础知 识教育其任务是：使学生了解宪法、行政法、民法、经济法、刑法、诉讼法中与 学生关系密切的有关法律基本知识，初步做到知法、懂法，增强法律意识，树立法 制观念，提高辨别是非的能力；指导学生提高对有关法律问题的理解能力，对是与非 的分析判断能力，以及依法律己、依法做事、依法维护权益、依法同违法行为作斗 争的实践能力，成为具有较高法律索质的公民3) 经济与政治基础知识本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程。

其任务是：根据马克思主义 经济和政治学说的基本观点，以邓小平理论为指导，对学生进行经济和政治基础知 识的教育引导学生正确分析常见的社会经济、政治现象，提高参与社会经济、政 治活动的能力，为在今后的职业活动中，积极投身社会主义经济建设、积极参与社 会主义民主政治建设打下基础4) 哲学基础知识本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程，旨在对学生进行马克思主义 哲学知识及基本观点的教育其任务是：通过课堂教学和社会实践等多种方式，使 学生了解和掌握与社会实践、人生实践和职业实践密切相关的哲学基木知识；引导 学生用马克思主义哲学的立场、观点、方法观察和分析最常见的社会生活现彖；初 步树立正确的世界观、人生观和价值观，为将來从事社会实践打下基础2•语文（136学吋）在初中语文的基础上，进一步加强现代文和文言文阅读训练，提高学生阅读现 代文和浅易文言文的能力；加强文学作品阅读教学，培养学生欣赏文学作品的能力; 加强写作和口语交际训练，提高学生应用文写作能力和H常口语交际水平通过课 内外的教学活动，使学生进一步巩固和扩展必需的语文基础知识，养成自学和运用 语文的良好习惯，接受优秀文化熏陶，形成高尚的审美情趣。

3. 数学（204学吋）在初中数学的基础上，进一步学习数学的基础知识必学与限定选学内容:集合 与逻辑用语、不等式、函数、指数函数与对数函数、任意角的三角函数、数列与数 列极限、向量、复数、解析几何、立体几何、排列与组合、概率与统计初步选学 内容：极限与导数、导数的应用、积分及其应用、统计通过教学，提高学生的数 学素养，培养学生的基本运算、基本计算工具使用、空间想像、数形结合、思维和 简单实际应用等能力，为学习专业课打下基础4. 英语（136学时）在初中英语的基础上，巩固、扩展学生的基础词汇和基础语法；培养学生听、 说、读、写的基本技能和运用英语进行交际的能力；使学生能听懂简单对话和短文, 能围绕日常话题进行初步交际，能读懂简单应用文，能模拟套写语篇及简单应用文; 提高学生自主学习和继续学习的能力，并为学习专门用途英语打下基础5. 物理（136学吋）本课程主要讲授力学、电磁学、热学、光学等基础知识以及原子、原子核物理 的初步知识使学生初步掌握并能运用物理学中重要的概念和规律，初步了解近代 物理学中的一些主要概念和成就，着重培养学生的观察能力、思维能力和物理基本 实验的能力，培养学生的辩证唯物主义观点。

6. 计算机应用基础（108学时）在初中相关课程的基础上，进一步学习计算机的基础知识、常用操作系统的使 用、文字处理软件的使用、计算机网络的基木操作和使用，掌握计算机操作的基木 技能，具有文字处理能力，数据处理能力，信息获取、整理、加工能力，网上交互 能力，为以后的学习和工作打下基础7. 体育与健康（138学时）在初中相关课程的基础上，进一步学习体育与一卫牛保健的基础知识和运动技能, 掌握科学锻炼和娱乐休闲的基本方法，养成自觉锻炼的习惯；培养口主锻炼、口我 保健、自我评价和自我调控的意识，全面提高身心素质和社会适应能力，为终身锻 炼、继续学习与创业立业奠定基础8. 化学（102学吋）学习化学基木定律和基本计算、原子结构、分子结构、元索周期律、化学反应 速度和化学平衡、电解质溶液、化学反应、重要化合物、配位化合物；学习主要有 机化合物的命名、结构、性质及其相互转化的基本规律，熟悉重要有机物的工业来 源、合成方法、性质及用途；学习气体、热力学基础、相平衡、电化学、表面现象、 化学动力学等基础知识9、 航空基础知识（102学吋）介绍航空的基本知识，包插飞行器的分类、飞行环境等基本概念；学习流体运 动的基本规律，飞机空气动力学基础，介绍飞行器的可靠性、稳定性、操纵性等飞 行原理；了解飞行仪表，导航和自动控制为主的飞行机载设备；了解航空材料和飞 机主要构造，熟悉机场及地面保障系统。

10、 航空英语（72学吋）本课程主要介绍包括航空公司管理在内的基本知识，了解航空客运、货运、机 场设施、机舱服务设施、飞机简要发展历史等使学生能用较为熟练和专业的词语 表述技术问题，并通过阅读技术资料和报刊文章了解国外民航运输业的动态和发展 情况11、 航空运输地理（72学吋）介绍世界和国内的地理布局，了解全球范囤内航空运输的空运布局特色，特别 是我国航空运输的整体布局以及区域性布局，主要围绕航线、航空港以及航空公司 三方而的因素进行通过本课程的学习，使学生了解世界航空运输布局以及中国航 空运输布局12、 航空法（72学吋）介绍国际民用航空运输的组织和法律框架和国际航空运输管理的体制，介绍我 国的民航法律法规，包括国际航空运输政策的基本H标、空气空间的法律地位、华 沙公约、双梯度责任制度、市场准入与航线权利、定期和不定期国际航班的区别及 其不同的法律规范、航空联盟和代号共亨所引起的法律问题等，为学生将来以法指 导民航业务工作打下基础13、 航空旅客运输管理（108学时）介绍现代民航旅客运输生产和管理所涉及的-基本概念和-基础理论知识，介绍世 界民航旅客运输发展进程及其历史特征与影响，民航旅客运输管理体系、民航旅客 运输市场管理、民航旅客牛产管理、民航旅客运输运价管理以及安全管理等方面的 内容。

以体现现代航空旅客运输管理的新观念、新理论和新技术14、 航空货运管理（102学时）介绍航空货物运输基本概念和运输流程，使学生熟悉相关运价资料以及国际货 物运输的双边和多边管理流程通过本课程的学习，使学生能够了解航空货运的基 础知识，对航空货物运输管理有较为全面的认识和理解，并掌握一定的实际操作技 能15、 计算机订座管理（102学时）计算机订座系统是在网络环境下通过联网售票终端进行航班客票销售的计算机 系统，它能为旅客提供最满意的服务，为航空公司有效地提高座位利用率以及为决 策人员提供准确、实吋的信息，以正确地调整经营策略本课程主要讲述计算机订 座系统的概况、历史发展以及一些基本命令的使用16、 机场运营管理（68学时）介绍机场系统在运营中所设计的各方面基本知识，主要内容包括：机场运营系 统的组成、功能和特性；机场高峰吋间与航班安排；机场噪声影响与控制；飞机进 离岗的操作特性；机场开放运行的准备和条件；地面作业的任务和控制；旅客行李 管理系统；旅客候机楼的经营和管理；机场保安和安全程序；航空货运经营与运行; 机场技术服务；航空器紧急情况与处理；机场道路的作用和形式；经营性管理与操 作；机场运营手册的作用、格式和发放。

17、航空运输市场营销（68学时）介绍市场营销基木概念、市场分类与航空运输市场、航空运输市场营销战略、航 空运输山场细分化策略、产品及产品策略、航线规划策略、机队策略、航班调度策 略与班期时刻表、价格理论与票价策略、定座销售策略、航空服务营销、服务促销 策略、资金策略等18. 配载与平衡（68学吋）介绍载重平衡工作的内容及性质；介绍飞机飞行的载运能力的计算方法，包括各 型飞机业务载重量的计算及重心求算、载重电报的拟发、电脑配载平衡基础等基础 知识，介绍飞机的平衡、稳定性和操纵性等了解按照飞机客、货舱布局，合理的 装载货物、行李、邮件及安排旅客座位的具体处理方式19. 化学综合实训（1周）通过化学综合实训，掌握化学实验的基本方法和化学实验的一般知识，初步掌 握化学实验的基本操作技术，包括化学实验仪器的洗涤和化学试剂的取用、玻璃管 （棒）的加工和洗瓶的装配、溶液的配制等基本操作，基本掌握物质的物理常数测 定技术，了解混合物的分离与提纯技术，了解物质的定性鉴定技术，初步掌握物 质的制备技术，了解物质的定量分析技术，了解化学和物质变化参数的测定方法20. 金工实习（1周）以钳工或管工为主，学习划线、锯割、肖U、钻孔、攻丝与套丝等基本知识和技 能训练，掌握游标卡尺、千分尺、百分尺等量具的使用；学习各种螺纹的标注方法 和管子切割、弯制、螺纹加工的技能训练。

21. 礼仪实习实训（1周）以实训教学方式，训练作为航空服务人员应具备的礼仪，通过现场环境和模拟 场景，培养学生全面的综合素质22. 空港服务实训（1周）以空港或模拟场景，按实际服务项Fl,训练学生作为空港工作人员应解决处理 的各项事务，使学生了解空港服务工作程序和服务规范，加深对岗位的了解和熟悉 程度23. 货运实习（1周）以现场教学的方式学习航空货运事务操作，使学生了解航空货运事务的基本特 点，熟悉货运事务办理过程中的相关环节及必备手续，获得对航空服务岗位的完整 认识24. 顶岗实习(41周)顶岗实习分如下四项内容，根据实际情况选择其中一项或多项进行训练1) 岗位实习岗位实习是在学完全部专业课程和具有一定实践能力的基础上，到生产现场进 行的实践教学活动学生根据不同岗位的要求，在教师或技术人员的指导下，熟悉 航空服务流程，熟悉航空服务的组织与管理2) 技能考核在理论和实践教学完成后，根。