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销售服务案例2009-12-03清华领导力培训互联网销售服务案例启示：1.适当的夸奖顾客，你能够很快与顾客建立关系2•关注顾客，关心顾客是体现在细节上的，比如服务员没有将按摩椅完全放平，将我的包放在我的实现范围内等等销售服务案例松石**（国产）品牌我把所有的按摩椅都看了一遍，首先主要是价格从8000到35000，价格差别很大，有的甚至全电脑控制，还包括音乐系统同时我也用手感觉了按摩椅的材质，非常柔软舒适可就是没有服务员主动上前来问候和服务启示：在顾客驻足观看，用手摸产品，仔细看价格标签，都是顾客对商品感兴趣的外在表现，服务员应该主动接近并问候顾客于是我主动出击了，找到了服务员，说：我希望买一把按摩椅，请帮我介绍一下服务员：是你自己用吗？”顾客：不是，买给父母的服务员：我们有一款按摩椅，可能非常适合你，原价10500，现在中秋节促销8800元,过完中秋节就会恢复原价了接着她开始为我介绍那一把按摩椅：这张按摩椅可以平放，因为人平躺的时候最放松，小腿和脚都是气囊按摩，所以非常舒适背部的按摩球可以模仿三种按摩手法，捏、按、捶这样的按摩有效吗？”按摩能够增进人体的健康，因为现代人很多都处在一种亚健康状态，按摩能够帮助缓解紧张，起到保健和增进健康的作用。

但是按摩椅不能代替医生的治疗，如果身体不健康或刚做过手术的话，我们不建议使用按摩椅那么腰椎间突出可以使用这种按摩椅吗？”可以，因为按摩可以减轻腰胀痛和酸痛但是这不能代替治疗如果需要，还是要请医生治疗为主这个按摩椅能够使用多久？”能够使用10000多个小时，也就是说如果一家5口人，平均每人使用半个小时，一天使用2.5个小时，可以使用10多年的时间每天需要多少电费？”按摩椅200瓦，就是说6毛一分钱可以一家人享受两天有哪些售后服务？”保修一年，上门服务”如果在青岛，上门服务方便吗？”我们会就近派服务的队伍？”什么地方容易坏？”正常使用情况下，不会出现故障可能有时候，你按得太快，指令太多，电脑人脑，你又叫它向左走，又叫它向右走，它就糊涂了这样它就会启动保护程序，自动停机关机半小时又可以正常使用了当然还有外面的以下小配件，比如控制板，杂志支架比较容易被小孩子不小心弄坏如果我在外地，你们可以托运吗？”可以，需要支付一定的托运费具体托运费我需要问一下公司才知道然后她笑着说：你听起来很专业，就好像我的老公来考我的问题一样你'可能已经比较过几家产品了，或者是同行的专业人士我笑了，说：这是第一家听了这句赞美的话，心里还是很受用的。

然后她让我躺上去感受按摩椅首先她告诉我正确的坐姿，甚至包括脚如何放她将按摩椅略微放平了一下，并且把我的包放在我视线可以看到的地方，首先为我启动了自动按摩的程序说实在背上按摩球还真像人在按摩,小腿和脚的力度也正好总之我没有感受到什么不说实在真的还蛮受用的同时她还在旁边为我启动了不同强度和方式的个性化按摩方式,销售服务案例启示:1. 适当的夸奖顾客，你能够很快与顾客建立关系2. 关注顾客，关心顾客是体现在细节上的，比如服务员没有将按摩椅完全放平，将我的包放在我的实现范围内等等3. 注意先介绍产品的利益，比如缓解疲劳，减轻痛苦，增进健康；在减少产品的特点4. 结合提问，生动的产品介绍，少使用专业的术语，多使用浅显易懂的语言和形象的语5. 注意恰当的提问，准确了解顾客的需求。